不知道在什么时候营销策划变成了一个偏负面的词，大家都开始讨厌营销讨厌广告，但是营销是商家不可或缺的经营手段，没了营销生意就无法开展。但是现在只要你写文章带有一些不知名品牌名称，立刻就有网友说水文，广告软文等等，哪怕你的文章很有价值，甚至可以帮他解决问题，依然都会被他们狠批。就像现在的电影，只要镜头在某个产品定格几秒，立刻就有网友说这广告植入太明显了，哪怕这部片子拍的很精彩，依然逃脱不了这样的狠批。这个时代大家都被营销充分洗脑了，只要有人聚集的渠道或平台都会被商家狂轰滥炸，导致现在大家对营销和广告都开始有种强烈的反弹心理，所以商家开始发现广告投入跟收入越来越不成正比了，微博微信开始越来越不好做了，那现在的客户应该如何拓展呢?

近几年用户体验一词非常火，无论是App软件还是实体店，都开始优化产品和服务中的各种细节来提升用户使用的感受，让用户可以享受更便捷更舒适的体验。我在网上看了很多对用户体验解读的文章，有人说用户体验就是超出用户预期给用户带来惊喜，又有人说用户体验是减少用户的麻烦，还有的说用户体验是让用户觉得自己被重视被尊重，网上还有很多解读，我就不一一概述了。确实这些说的都对，但是很多朋友看完这些文章都来跟刘子骏说，我知道要重视用户体验，但是营销方面的用户体验应该如何做呢?他们很模糊。当时我试图解答，但是要说的刚刚都说了，确实没有更多的解释了。

最近我经常过去朋友开的山猫自行车店，在他们店铺楼上有一户人家，他们的小朋友自从买了一台单车后，从此就没有再碰ipad和游戏机了，每天都会花不少时间来练车，单车居然有这样的魅力?居然把众多父母头疼的问题轻易解决了?因为大部分人踩单车都是以上班代步工具为主，有时可以作为出去散心闲逛的交通工具，但是如果不是刚性需求来使用，平时也很少机会去踩单车，所以给小朋友买单车很大机会变成三分钟热度的牺牲品，但是这位小朋友神奇般坚持下来了。他坚持下来我分析有几点原因：

1、单车给他带来不一样的娱乐体验，所以取缔了ipad和游戏机。

2、踩单车后多了很多朋友跟他一起玩，这里除了小朋友还有不少大朋友，我也是其中之一。

3、踩单车是有氧运动，所以他的父母十分支持，也鼓励他多踩单车，总比待在家玩ipad要强得多。

4、小朋友知道如果踩单车的技术和力量越来越强大，我们就会带他骑行去更远更多的地方游玩，这会成为小朋友奋斗的目标，相当于把打游戏升级的感觉搬到线下来体验。而且我们每次去的地方都不一样，这样会给小朋友一种莫名的期待感，让小朋友期待每一次新的旅程。这就是我给营销方面的用户体验的另一种比较具体的解释。现在的用户不但需要优秀的产品，更需要的是这种让他们期待下一次能带给他们惊喜的探索感。

就像乔布斯时代的苹果，每次发布会大家都会有种期待，期待每次老乔究竟会给他们带来什么惊喜一样，这会让大家一直关注苹果公司，只要有一丁点苹果公司产品的消息都能引发大量的关注，这让苹果公司用非常少的营销费用，达到神奇般的营销效果。到了库克时代的苹果，发布会还没有开始就已经被严重剧透了，所有的信息已经在网上提前披露了，这让大家失去了期待感，而且近年来苹果的产品也让大家失去了惊喜，所以造成了不少果粉的流失。

拥有这种体验的公司还有小米，小米公司上一年发布了不少新产品，小米电视、路由器、红米手机等等，小米因此获得了硬件界腾讯的称号，小米现在是做平台为主，所以他不断的制造出更多基于手机的延伸性产品。这也让小米这家公司获得了更多的可能性，之前九阳在网上传言小米要做豆浆机了，九阳还声称要做一款叫小米浆的豆浆机，当时九阳的股价立刻大涨。这也是小米公司发布多样性产品的效果，这会让不少用户高度关注小米，只要有一点小米新产品的消息，都能获得大量的关注，因为大家都觉得小米可能会做。这会让用户成了一种期待感，期待小米下次会给他们带来什么惊喜，这也是魅族后来的关注度没有小米高的原因。

山猫自行车也一样，他们不但提供优质的自行车产品，而且还提供小朋友自行车培训这样的增值服务，重点是他会带小朋友去不同的地方或景点骑行，这让小朋友拥有一份期待感，期盼下一次会去那里玩呢，这样小朋友就会有一个努力的方向和目标，这也是小朋友放弃游戏机，坚持踩单车的主要原因，这种经营方式让不少小朋友喜欢上踩单车。而且小朋友的这种期待是可持续性的，很多商家只能提供一两次有趣而且是重复性的体验，但是山猫自行车能持续不断的给用户带来惊喜和探索感，我们把这种惊喜和探索感合并成一个词就是生活乐趣。

看到这里你感觉到这家自行车店有做什么营销的工作呢，几乎一点都没有，因为这种体验会在小朋友之间和家长之间慢慢传开，形成了一种像微信朋友圈的传播能力。很自然的吸引更多喜欢这种体验的小朋友一起参与，自行车是这种体验必备的工具，所以山猫自行车的生意通过这种关联性的体验而获得延伸，在固有经营模式中获得突破。而且这种体验是有连带性的，小朋友玩起来了，家长也会一起参与形成亲子游，这样业务就可以获得更大的扩展空间。他不再是一家单纯行销支持管理系统自行车的店铺，而是能带给用户更多生活乐趣的小乐园。

插播一句，本文已经录制成LiuTALK自媒体视频第一期，有兴趣的朋友可以上优酷搜索《LiuTALK》或《新媒体营销应该怎么玩》既可以观看。

说回营销，大家更多的是想如何做广告，如何把营销策略内容做得更有趣更吸引用户，然后就是如何选择合适的渠道投放，现在绝大部分的网络营销其实还是没有脱离广告投放和广告发布这些模式，即使是微博微信也是把用户圈起来然后给大家发发广告。但是这些营销方式会随着竞争越来越大，成本急剧上升，效果越来越差，直到商家放弃为止。所以我们应该开始转变思维，大家已经不再需要营销了，或者说营销的方式是时候需要改变了。

或许以后营销一词会被体验一词所替代，以后营销总监的职称有可能变成客户体验总监，营销专员变成客户体验专员。以后的营销工作可能不再是广告投放和广告发布，不是在微信微博上圈用户然后发广告，而是给用户带来更多生活上的乐趣。

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