市场营销案例：

每年6月，都是Q企业的销售淡季。营销中心管理团队反复讨论，均认为应在此时发起新一轮促销攻势。

为顺利得到批准，他们在众多促销方案中选择了风险最小、收益较有保证的一套方案。这套方案的效果预测表明，对全国渠道仅投入不到30万元的促销启动资金，就可增加近1000万元销售额和近300万元的毛利，投入产出相当可观。

这种预测是有事实依据的。就在两个月前，营销中心刚刚举办过类似的促销活动，效果十分理想，当月全国销量同比大幅提高40%。

而且，这次方案在上次促销活动的基础上进行了优化，细节更为完善，营销中心也信心十足。

但他们兴致勃勃地将活动方案上报时，却遭到了老板的质疑与反对。

代理商截留了促销赠品怎么办？

中低端产品没有促销时不就卖得挺好的吗？

促销期一过，销量又下来了，这不是白费力气？

老总一连串机关枪扫射式的反问，让营销部经理从头凉到了脚，摸不到头绪。老总这种容不得解释的气势，已经说明老板的态度取向。

最后老板拍案大怒，谁让你们这么大手大脚地花钱？

营销部经理挨批之后，担心立刻改变立场的结果会更惨（老总并没有直接否定促销方案，而是为大手大脚地花钱窝火）。于是，镇定一下情绪，缓和语气，反复陈述利弊分析，终于得到老板的勉强同意：促销可以，但必须缩减预算。

最终，营销中心删掉了那些提升品牌形象、不提高销量和利润的环节。由于减少了三分之一的投入，效果有所下降，只达到预期增长的一半，但即使这样，企业还是又一次在月度销售上赚了个盆满钵满。

胜利过后的营销将士心情却是沉重的。老板对促销费用的预先投入投鼠忌器，已经严重影响到内部的正常运营。

老板对促销不但不支持反而百般挑剔，难道老板真的会跟钱过不去？

不放财权的隐痛：利润指标缺失

Q企业在营销中心已有成功案例的情况下，老板为什么还要干涉促销活动，在授权问题上如此不放心？

不是因为担心促销赠品的跑冒滴露----只要收益足够大，把促销资金当作让利给渠道的费用，老板也会愿意接受；也不是担心促销过后销售回落----淡季销售上去了，旺季就更不会差。

实际上老板在谈到中低端产品不用促销观点时，已经泄露天机。

这句话背后的意思是，中低端产品利润薄，把促销费用都投到高端产品上才划算。

归根结底，利润二字才是老板最关心的问题。

老板认为：营销部门不断加大费用投入，对利润大的高端产品漠不关心，是一种屁股决定脑袋的本位思想。他们只关心能否完成销量任务，只关心自己年底的奖金，不在意企业的全局利益。

营销部门却认为：市场竞争已进入白热化，价格战的硝烟弥漫，试图维持高利润空间是死路一条，只能通过销量的大幅增长来换取利润的稳中有升。

表面看，老板和营销部门的分歧在于促销费用的多少、促销细节的把握方面，而实际上双方的焦点是谁为企业的利润负责？

产生分歧原因在于，Q企业对营销部门只偏重于销售额考核，却没有利润考核指标。

由于市场竞争加剧，近几年原材料价格飞涨，Q企业产品平均毛利率已由过去的40%，下降到目前的20%左右。股东在不断打板子，企业对利润的敏感度也就越来越强。

过去那种缺了一条腿的考核指标，开始让企业高层与中层产生了严重的相互不信任。只要是涉及到费用上的问题，老板就怀疑营销部门是头戴三尺帽的虚报，往往迎头砍一刀，常常会切得营销部门头破血流。

事实上，解决之道并不难，只需增设毛利润指标，双方的关系也就明确了----销售额上去，毛利润完不成也拿不到奖励，营销部门就会形成自我约束，最高管理者也可以放心地在战术上充分授权。

充分授权：只需控制三层考核指标

看一家企业的管理水平如何，有时只要问问他们对营销部门有哪些考核指标，就能心中有数。

销量好不代表一切，衡量营销业绩应从三个层次入手。

初级层次指标

考核财务指标，至少应包括销售额、毛利润、费用及市场占有率等。前两项为绝对化要求，后两项为相对化要求----当销售额、毛利润均有大幅提升时，可以适度放宽对费用的要求，而市场占有率则受诸多因素影响（对比值），所以后两项相对次要，用作参考。

这四类指标不可或缺，少了哪个都会出现致命问题：没有销售额指标，营销部门会混日子；没有毛利润指标，营销部门会让企业赔本赚了吆喝；没有费用指标，会出现贪脏枉法和入不敷出；没有市场占率指标，会出现夜郎自大或呆若木鸡。

这是一个简单的问题，奇怪的是很多企业都在这方面犯了大错。

Q企业长期缺乏毛利润绝对指标，这导致老板成了实际上的营销总监，只要和利润有关，就一定会插手。在营销最重要的4P中（产品、渠道、价格、促销），后两项的决策权根本不在营销部门----4P中只有2P授权了下去，高层决策与营销一线脱离。

同样，由于缺乏市场占有率指标，致使Q企业的决策迟缓：虽然近几年销售额在提升，但行业中其他企业增长更快，Q的市场实质上是在下降的。

但营销部门向上反映时，老板却对其动机产生怀疑，导致企业错过大好发展时机。

如果有了市场占有率指标，企业就不会对整体形势出现误判。做到初级财务指标基本健全，能对营销短期现状有一个相对客观的认识，但仅限于此，还远远不够。

中级层次指标

提出了对营销部门深入评价的更有效方式，主要包括：渠道建设指标、品牌影响力指标、客户满意度指标和工程项目指标等。

这些指标不像财务指标那么容易获取，但对企业价值更大，主要是为了防止营销部门涸泽而渔，使企业保持中长期的发展动力：

★没有渠道建设指标，销售即使增长也不持久，因为营销部门可能会只摘果子不种树；

★没有品牌影响力指标，企业基本体质会不断减弱，因为营销部门可能会把品牌建设的资金都投到短期促销中，后人接手的将是一个缺少品牌储备的烂摊子；

★没有客户满意度指标，销售的增长肯定是短期的，因为营销部门可能会过度压榨渠道，那样后人无异于坐在火药桶上；

★对于工程项目等特殊指标则因企业而异。Q企业所处行业零售不断萎缩，工程比例则逐渐接近50%。企业无视于这一市场，总有一天会无力追赶。

高级层次指标

如果前两个层级的指标健全了，有志向有眼光的企业还会加入学习与成长类指标，其目的是保证企业长远利益的实现。

比如包括：干部队伍建设、员工技能增长、信息系统整合、流程再造创新等。值得注意的是，不一定所有的企业都要追求高级层次的营销管理指标，这要看企业外部的大环境和内部的小环境，适合的就是现阶段最好的。

抓营销质量，预防短命营销

老板往往只关心销售量，却不知销售质量更为关键。

没有利润的销售量对企业价值不大，从这个角度而言，利润是描述销售质量的核心指标。

指标应形成体系，否则营销就很容易变成短期行为，营销部门用伤害一个指标的方式，来提升另一个指标，结果常常与企业初衷背道而驰。

这和企业采购部门是一样的道理：采购部门保证材料供应及时性是主要指标，但如果缺少质量类、成本类指标约束，采购部门就可以通过降低质量、提高成本来达到目的，反而给企业带来更大危害。

营销也是如此。

★初级层次指标不完善，中级层次指标不设立，这样的企业在营销决策中冲突明显；

★当考核指标不健全时，责任是不清晰的，所以授权就不充分，这是中层干部遇到的问题；

★当考核指标不健全时，监控也是做不好的，所以就谈不到有效的管理，这是高层干部面临的问题。

决策者应了解哪些指标是必须要纳入到考核范围来的，与其以智子疑邻的方式看待下属，不如开诚布公地将战略要求提出来。

战术放权、战略集权，只有这样才能让企业高层与中层找到自己合适的位置。

今日切记：

1、对老板而言：会用人，先要会用指标

许多企业都对引进空降兵心有余悸，担心之一就是怕出现短期行为过重的风险，这往往是因为自身管理指标体系还不够健全。学会多角度考虑问题，用指标体系表达战略意图，管理才能变得轻松与容易。

2、对营销部门而言：减轻了责任，也就失去了权力

在企业的营销考核中，缺少了利润这项重要的考核指标，表面看营销部门占了公司的便宜，担子减轻了，得过且过。但实际上会影响到公司的授权，造成营销人员束手束脚，最终连销售额也无法保证。