继沃尔玛20世纪60年代加强信息化投资以来，科技在流通中的贡献，通过科技进步与创新来提高零售业的整体效益已经成为共识。在科学技术日新月异的今天，零售业之间的竞争，已成为一种高知识、高技术的竞争。中国的零售企业自然也不例外。
　　
　　然而，长期以来，由于受到流通业是纯劳动密集型产业根深蒂固理念的影响，我国流通业的发展主要靠资本和劳动力投入。上世纪90年代中期以后，虽然在科技投入和运用上有了明显进步，但信息化、自动化、供应链管理等先进技术的运用水平并不高，与跨国零售巨头相比则有明显差距。
　　
　　现在，中国流通业到了该转变发展方式的时候了，消费疲软、成本高企、销售下滑就是最好的印证。再加上现在消费者也在发生变化，无缝化消费倒逼流通业向全渠道迈进，而其中，科技是最好的催化剂，同时也使之成为可能。中国流通业必须借机补课。
　　
　　在刚刚结束的第十届中国零售业信息化高峰论坛上，移动互联、大数据、无缝化、全渠道等成了关注度最高的关键词。中国商业联合会会长张志刚也在多种场合呼吁，要加大科技投入，提高零售企业的信息能力和信息化水平。
　　
　　现代化的流通业，绝不是纯粹劳动密集型产业，更不应该与科技绝缘。
　　
　　消费无缝化
　　
　　就在两年前，零售业还在品味从单渠道到多渠道，再到跨渠道的个中滋味，可不知什么时候，全渠道的又成了零售业追逐的潮流。
　　
　　据了解，全渠道概念最早源于贝恩管理咨询公司全球创新和零售业务领导人达雷尔里格比在《哈佛商业评论》的一篇文章。达雷尔里格比指出：随着形势的演变，数字化零售正在迅速地脱胎换骨，我们有必要赋予它一个新名称全渠道零售。
　　
　　这意味着零售商将能通过多种渠道与顾客互动，包括网站、实体店、服务终端、直邮和目录、呼叫中心、社交媒体、移动设备、游戏机、电视、网络家电、上门服务等等。传统商家除非采用全新视角，把各种迥然不同的渠道整合成‘全渠道’的一体化无缝式体验，否则就很可能被时代淘汰。
　　
　　之所以会有这种变化，在国内率先嫁接这一理念的北京富基融通董事长颜艳春表示，主要还是我们的消费者变了。
　　
　　在工业革命时代，人们需要五颜六色的汽车，而福特公司却牛哄哄地只生产黑色的T型车。显然，这并不是消费者们切实的想法，消费本是你情我愿的事情，制造商们却无情地绑架了消费者的需求。
　　
　　但有一点，从工业社会到商业社会，到如今的互联网时代，消费者的角色一直都在转化。时下消费者所处的地位已经到了发生根本性转变的时候了。事实上，千万别小瞧消费者的力量，消费者也在开始变得主动了。
　　
　　消费者由地面商圈转移到互联网商圈、社交商圈。而对于零售商而言，顾客在哪，就应该跟到哪里。但是消费者并没有商圈的概念，他们只想买到自己需要的商品，因此，零售商要将各个渠道整合起来，提供无差别的服务。
　　
　　颜艳春认为，这是零售业最好的发展机会。我得到的一个数据是，全渠道零售商的盈利能力是单渠道的3倍。
　　
　　据介绍，阿迪达斯在实体店里安装了一个数字鞋架， 就像一个放大了的iPad一样挂在墙上，消费者可在数字货架上选择产品，并从任何角度查看产品、旋转、放大，并得到更多关于鞋的产品信息。如果一间阿迪达斯实体店能容纳500双鞋，那这个数字货架理论上则能容纳整个集团的所有鞋，数字货架极大地改善了消费者的体验，减少了在实体店断码或缺货的烦恼。
　　
　　埃森哲的一项最新调查也显示，包括中国在内的全球消费者，现在都开始倾向于能提供始终如一的购物体验（无论经由何种渠道），互连购物（购物时可以在不同渠道无缝转换），一体化商品销售（融合各种渠道），灵活的订单处理和退换货（方便客户的多种选项），个性化互动，以及更好、更快、印象深刻（通过新技术和增值服务丰富客户体验）的零售商。
　　
　　这实际上就是埃森哲提出的无缝零售的6项基本能力。所谓无缝零售，就是在每一个接触点随时随地为每一位客户提供始终如一的、个性化的品牌体验。这是未来零售发展的必然趋势，但又不得不承认，这对大多数传统零售商来说并非易事。
　　
　　未来无缝零售之战中，走在创新前沿的零售商将获得更多制胜筹码。的确，中国消费者正迅速从实体店转向线上和移动端渠道，实体店铺过剩呼唤传统零售商企业进行变革，转变资本和资源配置以支持未来的多渠道增长。
　　
　　流通科技化
　　
　　不难看出，无缝化、全渠道已经成为零售业未来发展的必然趋势。但到底怎么做，科技恐怕要扮演主角了。
　　
　　据埃森哲大中华区零售行业副总裁刘家明透露，要实现真正无缝零售，有四个方面必须做到：一是客户购物体验实体、在线、手机以及其他新兴渠道的无缝购物体验；二是运营跨渠道无缝的商品采购、备货、促销、库存管理、定价策略、管理尺度和激励机制；三在于平台各种技术平台之间的无缝连接，如手机、社交媒体、云、大数据。当然，合作伙伴也至关重要。零售商无法单打独斗提供无缝购物体验，技术、数据、分析、流程合作伙伴和商品一样重要。从这不难看出，无论是哪方面，科技于无缝零售的意义都是无可替代的。
　　
　　前不久我参加了在英国举办的世界零售商大会。我是第一次这么兴奋，所有的CEO都在谈技术。他们都认为自己的企业将来要成为高科技驱动型企业。我看到，在欧洲包括北美，零售业都在大规模转向全渠道，这可能是未来零售业的希望。颜艳春不无感叹地说。
　　
　　据了解，沃尔玛连锁店与美国4000多家大、中、小制造商之间建立了快速反应系统和信息系统，日信息交流上万次。同时，商家也可以了解厂家的信息，使决策科学化。这些投资都使得沃尔玛商品流程中心耽搁迟滞与断档脱销不断减少，显著降低了流通成本，大幅提高了资本生产率和劳动生产率。
　　
　　麦肯锡全球董事陈有钢表示，在过去的二十年间，沃尔玛的收入和利润快速增长，物流成为其供应链的核心价值，这里面反映出的就是信息革命带动了经济部门的变化。事实上，发达国家的一些跨国零售集团正不断将资金投入到科技创新中，使商业报酬呈现规模增长。
　　
　　众所周知，在日本零售企业中，711综合经营收益连续多年独占鳌头。他们利润源泉的秘密在哪里？711负责人牛岛章在谈到企业的利润源泉时，首先谈到了711的计算机网络系统。
　　
　　据介绍，从1978年至1999年，711经过了五代的综合信息网络系统建设，形成了两部分的信息网络系统：一部分是为加盟店运营和供货商交货及配送而建立的含卫星通信、ISDN、POS收银机、ST（终端扫描仪）、SC（店铺计算机）、GOT（图像订购中端）等为技术内容的基于业务信息网络系统；另一部分是为支援总部后台办公业务投资600亿日元而建立的含专用线路、卫星中心、多媒体信息接收器等为内容的总部信息系统。711基本完成了以尖端设备为基础的现代化信息网络建设。
　　
　　反观中国，商业无科技的观念根深蒂固。早期零售业的组织形态单一，多为个人小店，店主包揽采购、定价、存储、销售、盘点、结算等一切业务；以手工劳动和书面文字作业为基础，信息含量很低，零售规模也相对较低，业务流程点与点串行，效率低下。
　　
　　当下，伴随着信息革命的到来，信息技术已经渗透到零售企业价值链的每一个环节，信息技术不仅广泛运用于物流和营运管理，而且还推动了零售企业本身的创新和新领域的拓展。以信息流整合供应链的物流和资金流，建立零售业的现代化运营，这是信息技术下流通业的必然选择。陈有钢表示。
　　
　　张志刚认为，随着商业竞争的加剧，科学技术决定着零售企业在竞争中的胜败。一方面，要善于吸收、消化国外新技术，结合实际加以综合创新和应用，用新技术来装备零售业，建立信息技术网络和营销组织网络，实现经营技术的现代化。另一方面，更为关键的是要培养和造就一大批既懂经营又懂技术的管理人才，一流的人才是造就一流企业的决定性因素，企业之间的竞争最终表现为人才的竞争。
　　
　　尤其在成本高企、销售下滑的当下，科学技术绝对是推动零售商应对市场变化的重要工具。它的价值就在于，在提高工作效率的同时，还为消费者提供定制的、无缝的、与众不同的购物体验。如今零售商可以使用一系列互联工具，例如二维码扫描器、销售终端等一系列设备，而这些设备生成的大量商业数据其实可以成为企业最可贵的资源。
　　
　　做真正的零售
　　
　　美国著名管理经济学家彼得德鲁克说：在发达的市场经济中，经济权力正迅速从制造商向零售企业转移。这种权力是信息带来的。可见，信息化程度对于提高零售企业的经营效益起着关键性作用。
　　
　　近年来，跨国零售集团正在不断加大科技创新的投入，扩大科技在流通中的贡献，通过科技进步与创新来提升商业整体效益，实现商业报酬的规模增长，也足以说明这一点。中国的零售企业也在尝试，尽管效果不太明显。
　　
　　根本缘由在哪儿？业内人士透露，除了传统理念影响和投入不够因素外，还有一个重要因素那就是零售企业的盈利模式问题。易买得（中国）华北总经理罗俊就曾表示，中国绝大多数零售企业既不采购，也不经营，导致花重金上线的信息化系统形同虚设，作用不大。
　　
　　据介绍，现在很多企业花几百万甚至几千万进行的信息化改造，但最后顶多成了一个地道的。什么消费者需求、商品经营管理功能等等功能基本不可能实现。因为好多真实数据你根本就拿不到，谈何分析，更别谈带来效益了。
　　
　　这其实也是中外零售业信息化成果差异迥异的原因之一。上述业内人士坦言，说白了，中国零售企业压根儿就不是真正的零售，好多无非就是一个二房东。要想真正改变目前的颓势，除了用科技武装外，最主要的还是要转变经营模式。
　　
　　这样尽管很难，但必须得做。不然，中国零售业不仅是销售下滑的问题，更重要的是完全有可能完败于跨国零售巨头，尤其现在很多零售企业零售还没做明白，都改行做商业地产了。