IBM的供应链管理近些年倍受好评，其管理精髓是什么？

世界著名的Forrester研究调查公司发表的一份白皮书表明：IBM的全球供应链每年支出为390亿美元，拥有78000不同规格的产品，33000多家，16家生产厂。不难想象，要管理这样的庞然大物并不是一件轻而易举之事，而IBM的供应链管理近些年倍受好评，2006年《全球物流和供应链战略》杂志还将它评选为年度最佳的管理实践。日前，IBM集成供应链公司的资深副总裁GarySmith阐释了IBM供应链管理的精要所在。

如何发挥集成供应链公司作用？

IBM高度重视供应链价值。1995年IBM成立集成供应链公司之际，IBM正在经历重组变革阶段。那时，IBM共有30个不同的供应链，而且无法有效地运用其规模优势，这导致了IBM出现了连续好几个季度的亏损。

IBM实施重组规划时，第一阶段先是将所有采购业务进行集中化管理，1993年供应链公司承担了这项业务，负责全球采购业务。显而易见，那时IBM需要重组其生产制造运营业务和分拨业务，因为在全球不同地方生产相同的产品简直让公司无以负担。

IBM管理团队决定将更多的关注力放在物流领域，这是因为——即使削减了公司供应源，但是IBM产品还是需要通过物流渠道可靠地运输至市场上。如果公司没有一个高效的物流机构，那么许多业务优势将丧失殆尽。现在回头看会发现，这是非常睿智的一个举动，也是供应链公司诞生的起源。

那时，IBM并不拥有单一的供应链，在不同国家依赖不同的供应链服务提供商。随着采购业务的集中化，物流业务也相应集中化管理。2000年公司在规划供应链时首先考虑的是“责任性”问题。那时全球并没有多少公司设立“首席供应链官”（CSO）这一职位，或是专门安排最高层管理人员全力以赴关注和负责供应链问题，但是IBM任命了专门负责管理供应链的资深副总裁。

检测供应链公司绩效的标准是什么？

IBM公司的企业文化是以设计为导向，因此数据评估和绩效也真正成为了供应链公司的核心基石。每一次更改流程，IBM都会寻找最佳方法来树立标杆，以及确定如何判断供应链公司的运作表现。

这些表现可以分为三个领域：第一是采取这些作法后对公司的成本有何益处，最好是能削减成本；第二是能否给公司带来更多收益；最重要的是,这些作法能否加强公司的客户服务。

IBM如何发挥团队作用？

IBM在供应链变革和转型早期就采取了一种全球性的角度，在全球化的基础上来衡量IBM的表现、技能和所使用的流程。尽管有关领袖力的内容包罗万象，但IBM最珍视的是“正直”和“信任”。在一个快速变化和复杂的环境下，这些特质是至关紧要的。如果这两个特质不能成为公司行事待人的核心，那么IBM的未来就会建立在不堪重负的薄冰之上。

与此同时，IBM高度珍视供应链公司所拥有的全球技能。IBM在各地拥有不计其数非凡能干的员工队伍，借助他们的才智、热情和对各国文化的适应发挥全球技能。这也是IBM之所以实施伟大变革的原因所在——让IBM从一家跨国公司转型为一家全球性的一体化公司。

员工必须在工作和生活方面建立很好的平衡。如果员工对所从事的工作兴趣盎然，就极有可能创立一种团队精神，从而让所有人都感到他们需要发挥应有作用，并且每个人都为他们所发挥的作用而感到自豪——因为他们感到他们的贡献是公司全面成功的组成部份。

如何平衡公司内部和外部要求？

这实际上是每一个有外包业务的公司通常都要面对的问题。IBM有能力平衡内部需求和外部需求。这要从IBM公司成立当初说起，那时公司对内对外缺乏可靠度。IBM下属每个公司都有自己的供应链，并且都是完全独立运营的。IBM创立了一种集中化运行的观点，并将供应链管理惠及整个公司。

在重组过程中,关键因素是花时间了解客户的需求和它们的业务特点。尽管每一项业务都是在IBM这把大伞庇荫之下，但每一项业务都有着与众不同的特点。为了推行集中化管理，供应链公司寻找各业务单位供应链之间的异同点。在一个非常复杂的环境中，客户的需求不断变化，IBM有能力平衡这些异同点，并且集中化运营，以让公司实施全球化战略。在内部整合过程中公司取得了成功。下一步自然而然地开始关注外部公司。

IBM发现每个人都有独特的需求，但他们并没有很好地理解流程。公司对不同业务单位采取了一种“流程”的观点。不管是进口还是出口流程，不管是产品物流还是可见性流程，总之不管是什么样的流程，公司持续发现不同业务单位之间还是有相当多的共同性。

当公司发现不同之处时，就会和客户坐下来详细讨论。通常采取的是实施内部“最佳作法”的方式。通过评估业务单位的流程，公司会使用在其它业务单元所运用的解决方案，告诉实施变革的部门，“其它部门已经很长时间使用了这种供应链解决方案，并且已经带来了不少益处，就让公司在你们单位试一下”。这种方式能让公司快速应对，并且常常带来一些意想不到的好处。

如何不断提出具有创新性的解决方案？

这里需要考虑IBM产品宽度和其发展历史。显而易见，IBM员工的技能、以及公司在全球范围内最优化这些技能，是至关重要的竞争力。同样IBM也采取了“流程”的观点。在全球物流业务部门，公司期待集成供应链公司成为全球一流，其中就包含管理者的远见、战略、方向和流程等等都要脱颖而出。同样的卓越标准也适用于采购、订单完成和生产务单元等业务部门。在IBM供应链中一个主要竞争优势在于——要求所有员工要考虑全面、左右兼顾。这虽然是一个很简单的概念，但有利于帮助你理解从端到端供应链的角度来理解各项业务。