论文摘要:随着信息技术的进步和互联网应用的普及,信息的数字化已经成为不可逆转的趋势。文章探讨数字图书馆的一些咨询服务模式,以从中寻找对于数字档案馆的一些启示。 

　　
　　上世纪90年代美国提出信息高速公路计划以来,互联网的发展日新月异,信息技术革命的发展给社会带来了深刻的影响。人类已经正式迈入了数字化时代。档案馆作为保存资料的场所,与图书馆一样面临着数字化的过程,并且可以通过对外提供咨询服务得到额外的收入。
　　
　　1 数字图书馆的咨询服务模式
　　 网上参考咨询是随着信息技术的发展和网络知识的普及,出现的数字化参考咨询服务,也称虚拟参考咨询服务,现已成为数字图书馆服务的主要内容之一。由于基于网络合作的数字化参考咨询服务模式综合运用了FAQ、电子邮件和实时交互技术,最全面地体现了参考咨询新特征,代表了参考咨询服务的发展趋势,因此,深受广大用户欢迎。
　　1.1 数据库的开发
　　数据库是文献资源保障系统的重要来源,是图书馆在网络环境下开展参考咨询服务的基础,也是图书馆得以在网络环境下长期生 存和发展的重要保障。因此,图书馆可以根据自身文献收藏特点和用户的要求,结合当地社会经济的发展热点,开发特色数据库,包括专业特色数据库、教学和科研 成果数据库、学术论文数据库以及地方文件数据库。自建特色数据库是图书馆参考咨询工作新的生长点,对于丰富的网络资源,参考咨询人员一定要充分利用,使其发挥最大的作用。
　　1.2 提供专题服务
　　专题性参考咨询服务是网络环境下的最高层服务,主要由具有专长的参考馆员承担咨询服务。根据用户的需求,定期或不定期对某一特定的主题进行跟踪检索,把经过筛选的最新检索结果,以书目、索引、文摘、全文、汇编等形式提供给用户。
　　1.3 建设网络导航服务
　　在网络环境下,为了有针对性地提供专业性、系统性较强的信息,我们不仅要从网上获取信息,还要通过评价对信息资源加以 选择、通过整理归类和专业标识后,以超文本方式给用户提供联络点,引导用户去检索、下载、使用具有高附加值的信息,引导用户正确、高效地利用各种资源。
　　1.4 做好参考咨询合作
　　即由多个图书馆或相关机构联合起来组织一个合作式的参考咨询系统。通过合作的方式,使用共同的标准,面向更大的网络用户,为任何时间、任何地点提问的读者提供最好、最准确的参考咨询答案。
　　
　　2 数字档案馆的咨询服务模式探讨
　　服务主导型数字档案馆以信息服务为主,以用户为中心,信息服务的传播方式主要通过网络进行,因而更易实现信息的反馈,更具交互性。档案工作人员通过网络平台了解利用者的需求,从而提供有用的服务资讯。服务主导型数字档案馆的信息服务主要有以下四种模式:
　　2.1 建立统一的档案馆信息访问平台
　　档案馆的数字化资源,不管是自建的馆藏特色电子资源还是从因特网上查找到的有用文献信息资源,由于各种因素而形成的不同结构、不同平台、不同类型的档案信息库,往往在不同型号的服务器上,使用不同的检索系统和数据库平台,采用各自的浏览器,缺乏统一和互相兼容。统一信息访问平台主要解决异构平台的信息资源检索,向用户提供方便检索的统一界面,让读者以最快的速度,查找到自己所需的原文献。
　　2.2 数字图书馆咨询模式的借鉴
　　数字档案馆的网上参考咨询是数字档案馆为解决用户在利用数字档案馆的各种资源、工具与服务过程中所遇到的疑难问题的一种基于网络的参考咨询服务,也是服务主导型数字档案馆以用户为中心的服务体系的重要组成部分。当前服务主导型数字档案馆的网上参考咨询主要有以下几种形式:
　　(1)在网上对各个信息数据库本身如何查找、操作步骤等作介绍、说明。(2)汇总常见问题,用于解答用户询问频率较高的问题。即将读者经常询问的一些有代表性的咨询问题进行分类组织,编成列表,并提供给用户查询,或由解答员登录Web 页面,对问题进行解答或转发,同时给用户发送电子邮件,通知处理结果,用户可在短期内收到答复。(3)实施文字互动咨询。能进行实施文字交流,用户可以与参考咨询中心进行点对点的文字交流,实施解决问题。咨询馆员不仅可与用户进行实时文字对话,还可随时给用户推送网页和多种格式的电子文件,并引导用户对网页进行同步浏览。(4)实施视频咨询。用户可以利用普通的PC 机、视频采集设备、耳机和麦克风,实现与工作人员的零距离接触,可以达到利用者到馆与咨询人员当面交流同样的效果。
　　2.3 建立数字档案馆的个性化服务模式
　　服务主导型数字档案馆的个性化服务是指数字档案馆根据用户的不同需求特点,有针对性地采取主动推送档案信息的服务模式。这种服务是按照用户需求来理解、设计、提供有关方法和技术,把提高用户的信息利用能力和效率作为服务的根本目标和评价标准。
　　2.4 完善数字档案馆的信息服务协作平台
　　信息服务协作平台是数字档案馆之间开展信息服务协作的工具。当用户的信息需求或服务需求在该数字档案馆系统得不到满足时,用户可以把这些信息需求和服务需求,通过E-mail或web表单形式,提交给数字档案馆的信息服务协作系统,由其他建立协约关系的数字档案馆进行代查代检,并通过网上文献传递将结果发送给最终用户。
　　
　　3 信息资源建设与基础设施建设的关系
　　 数字档案馆的建设应包括四大任务:软硬件基础设施建设、应用系统开发、数字信息资源建设、标准规范体系建设。其中,数字信息资源建设无疑是实现数字档案馆 的核心,而基础设施建设是必备条件。
　　 由于档案信息形态及内容的复杂性和多样性,以及档案信息安全等方面的特殊要求,数字档案馆所需的软硬件系统也相对复杂。应该清楚地认识到,数字资源建设是 一个长期的过程,不可能一蹴而就。而计算机及相关设备的更新换代周期也很短,所以,在数字档案馆基础设施建设中,追求一步到位的想法不仅是不明智的,也是不现实的。
　　 基础设施建设应按照本馆的工作实际和所能投入的财力统筹规划、分步实施,使有限的财力发挥最大的效能。具体应从以下几方面考虑:一是采用成熟技术策略。数字档案馆基础设施的建设策略应是尽量采用成熟的技术和主流的设备,而不是盲目地追求所谓新技术。二是量力而行,分步建设。三是寻求联合与合作。档案数字化过程中,可考虑采取自己建设与"外包"相结合的方式,即将部分数字化工作承包给专业数字化公司。
　　总而言之,参考数字图书馆比较成熟的咨询服务模式,对于数字档案馆的发展有十分重要的借鉴意义。