邢兰芳 

        某欧洲上市时装公司人力资源总监,复旦大学毕业后,在全球财富500强的国际贸易公司担任总经理秘书作为职业生涯的开始,之后先后轮职于销售、人力资源、

        行政管理、财务等工作岗位。 

        在荷兰取得新经济时代国际贸易专业MBA学位之后,先后在全球高科技集团公司总部、快速消费品集团公司总部、欧洲时装公司中国总部包括香港、印度、

        越南地区从事人力资源策略和实施工作。从那时起,一直作为公司的管理层专注于

        人力资源策略的制定和实施工作。 

        邢兰芳,一个与众HR不同的人物。在讲究科班出身的今天,她凭借自身的努力一步一个脚印的走上了人力资源管理之路,成为了走近总裁战略圆桌的HR。也许有人认为这一切都很平常,对,可能在邢兰芳眼里也是如此,但让平常成为不平常的关键在于,用一种近似全能的状态去迎接每一个挑战,而这一个全能还应该从邢总的

        工作经历说起。 

        实践出真知 轮岗轮出的HR经验 

        从销售到财会再到HR,逐步转换的工作经验给邢兰芳带来了一些不同寻常的

        感受,在她的眼中,经历的越多,可能HR工作就能做的更好,因为在工作中有了更多的同理心,而这种同理心可以通过在公司的轮岗来获得。其实对于HR来说,经历的越多,就越能做好HR的工作。 

        轮岗是一种不错的选择 

        对于HR来说,轮岗是一种不错的选择,因为通过轮岗,能了解到公司运行的一些

        基本法则,对财务、行政管理、销售等有一些基本的了解。这些亲身的了解就是全

        能的一个最重要的基础。而谈及这些岗位时,邢兰芳若有所思的说,可能销售和财务是给她从事人力资源管理岗位帮助最大的。当初在500强的贸易销售公司时,邢兰芳接触到了各个行业的进出口贸易,包括化妆品、药品,还有汽车零配件,食品等。几乎所有的进出口买卖,她都经历过。对于销售,她有着充分的了解,也正因为这一份理解,这一份感同身受,在从事HR工作时,邢兰芳总能保持良好的心态,做好一切工作。 

        而谈到财务,邢兰芳更是有话要说,当初在财务部门几个月的工作,让她养成了一种数字化的思维方式。以前我们都认为财务部是被动的工作,其实不然,业务部门对财务部门有很高的要求,而化被动为主动的工作是当初在工作中总结到的经验

        所在。邢兰芳说,财务工作也应该发挥“天气预报”的作用,也就是说财务报表要有一

        种预见性,能从中看出公司的问题,而单纯被动的做工作肯定不可以,而是应该积极思考。通过这种思考,邢兰芳也养成了一种数字概念,因为需要对很多现象进行分析,然后用一种数字化的语言得到公司上下,特别是业务部门的认可。而这种量化的方

        式也被她植入了HR的工作中,用一种理性、量化的方式去看公司问题,理性分析公司未来发展。那么这种数字化理念到底好在哪呢?其实主要是当公司出现一些问题

        时,能发挥很重要的作用,帮助老总去做判断。如果HR的数字概念很强的话,在整个管理团队工作,其判断就不会受到影响。因为一些感性的认识已经理性化,可以通过数字、报表进行数字化的呈现。 

        HR就是做人的业务 

        对于HR,邢兰芳也并非一开始就如此热爱,走进HR这个领地的初衷,竟然仅仅是老板的安排。因为老板认为公司需要有一个相对全面的人才去统领这个部门,于是重任放到了邢兰芳的肩上。当我们谈到这段往事的时候,邢兰芳告诉我:“其实我一开始也有很多不解,我甚至觉得这是一个不出成绩、不出利润的部门。而且每天

        要和不同的人打交道,甚至一些鸡毛蒜皮的小事也要自己一一来做。可是既然老板

        任了命,就要拼命迎上,直到做出一点成绩出来。”于是邢兰芳的人力资源管理之路

        就这样开始了。通过多年的摸索,邢兰芳对于HR的工作也有了新的看法和认识,其实任何的业务归根到底还是人的业务。做HR能跟各种各样的人接触,通过改变人继而改变事情是一个会让HR有成就感的过程,人力资源管理部门对于这一块就是一

        个很深层次的涉入了。 

        先天特质与后天专业 一个都不能少 

        先天和后天,那个更重要?做Hr是否应该有一些特殊素质是必备的呢?邢兰芳的回答一样有她个人的特色,并且给新手们指出了一条路。先天的素质,特别是人的耐心和细心,与人交往的能力,这些都非常重要,是进入HR这个圈子的,门槛。但是进去之后,如果想有大的提高,一定要走专业化的路线。邢兰芳一直强调一个不断学习的

        过程,刚进入Hr这个领域,她发现HR部门有很多专业术语,专业理念,可是初来乍到,她并不是很懂,当做了一段时间之后,她开始了专业化的学习,说起平衡计分卡、KPI来头头是道。她说在尽心专业化的学习之后,和别人交流更加有底气了,做事情也更轻松了。从与记者的谈话中,能感受到邢兰芳的耐心,她给我们清晰的讲解了平衡计

        分卡的运用方式,而这一点也是刚入门的HR必备的素质。邢兰芳说:作为一名HR必须要有非常开放的思维和很大的胸怀去接纳各种各样的人,要有眼光,能看到不同人的恶好处,能找到准确的切入点,和这些人沟通,这些都是邢兰芳的经验之谈,也让我们深刻感受到一名资深HR的底气和魅力所在。 

        关注公司的走向 

        在平常人的眼中,HR更多的是一个像家庭主妇类型的岗位,做做内务,其实不然,问题越大的地方,越能经受挑战,越能做贡献,也更有成就感。关键是要去做,怎样去做。有的时候HR就是一个公司的代表,甚至就是公司的CEO,如果他足够强,对市场的敏锐度足够高,公司的未来发展就会很稳,因为工作都是要靠人去完成的。而这一

        切还要有一个基本的立足点,那就是对公司未来走向的把握,邢兰芳谈到这一点时,

        语气坚定:“HR一定要掌握大的方向,只有方向对了,你才能有重点的去关注小细节。

        如果只是埋头做,可能到后来就会失去方向”。在她的职业生涯中,曾经经历过不同的公司,每次到一个新的公司,邢兰芳做的第一件事情就是和公司的CEO,也就是公司的管理层做一个深度沟通,了解公司的整体情况,看看这个公司发展到了哪个阶

        段,人力资源愿景是怎样。当有了这些方向之后,在实际工作中,她就会根据具体情况把大的方向分解成各个不同阶段的目标,再按照轻重缓急去具体部署。而轻重缓

        急也十分好分,对于一些合规性、合法性的事情,特别是与大家的利益相关的,比如福利等工作就是需要迫切解决的,而关于法律方面的事务,邢兰芳会放在比较紧迫

        的位置。对于一些会给公司带来巨大改变的事情,难度很高的事情,她建议说一定要放在最后去做,因为如果没有对公司有一个全面的了解,就无法做出正确的决定,任何事情都应该着眼于长久利益而非一时之需。 

        用专业的工具衡量HR业绩指标 

        不管是长远还是现在,都应该有一些业绩的衡量,销售出身的邢总,特别关注业绩这个模块,她说人力资源也是有业绩的,也是可以衡量的。而这些衡量就需要有专

        业的工具,邢总说在人力资源工作这么多年,对于一些常用的工具已经了然于心。很

        多HR的工作都可以用一些专业的工具来进行价值衡量,包括日常招聘、制度变更,培训,等等。招聘要见成效,关键就是看招聘的人给公司带来了怎样的利润,而HR所指定的制度能否给公司带来的改变,也可以用用一些客观的工具去衡量。培训则更

        是一个出成绩的地方,早期需要进行调研,找出员工真正需要补足的地方,培训中要及时进行跟踪处理,强化培训效果,而培训后,也可以对员工培训前后的素质改变进

        行对比,进而衡量培训的效果。 

        过去与未来 专业化发展是不变法则 

        作为一名HR资深人士,邢总对自己也有着长久的打算,不过这辈子应该就和

        HR结缘了。谈及未来,邢总分为了内外两部分,并且关注到了自身、公司、员工三

        个层面。 

        咨询HR经验的横向传承 

        从职业的角度说,邢兰芳认为专业化也是一个方向,这种专业是对于HR专业的一个拓展,把自己所经历过的东西作为一种财富进行横向的传承。正是在这种理解

        之下,邢兰芳现在除了做人力资源的工作之外,还会为一些其他公司做咨询诊断工

        作。而她把这个工作当成了未来的发展方向,她说做咨询有很多好处,不在于说赚到多少钱,而是让工作呈现出一个良性循环的态势。不管是什么样的工作,都应该懂市场,要和市场很好的接轨,因为现在是一个竞争型的社会,任何公司不仅仅是在自己

        的公司里面竞争,还是在整个社会中竞争,在整个社会中流动,做HR咨询工作能让邢总对外部环境产生综合印象,这一种对于市场潜在信息的把握非常重要。 

        关注当下员工与老板都是HR的客户 

        而对于公司内部来说,专业化方向的发展也很重要,未来的上升空间不在于说

        有多高的职务、多大的权利,而在于把自己的事情做好。如何利用自己对人的理解,对人力资源管理工具的把握来帮助公司提升整体业绩。 

        在公司做了这么久,邢兰芳说她总结出了一点:HR是做人的工作,员工、老板都是你的客户,而未来的打算中,自然要从员工去入手。要让自己经历更多的东西,得到更多的经验去进行纵向的传承,让所有的员工有一个能力上的准备,一方面是为了公司的需要,另一方面也是为员工自身的发展。这两者是平衡的。因为如果公司

        只看重自己的发展,而不去了解员工,帮助员工发展,那么当公司发展起来之后,这些员工可能就再也没有“用武之地”了。从眼前去看,也许公司的成本比较低,但是从长远角度来说,会留下很多问题。如果事先有一个愿景,对所有的员工有一些安排,事先想到任何可能性,在事先进行一些安排,去关注员工的个人发展,那么当日后公司不再需要这些人时,这些员工在市场上依旧有竞争力,对于公司来说,也是平衡现在与未来的一种很好的方法。 

        耐心与等待用时间来说话 

        “如果您的价值观和公司的价值观产生冲突,你会怎么做?”面对邢兰芳平和的

        处事方式,我们抛出了这个问题,想看看能不能得到一些意外的答案。一样的平和,她说最好的办法就是选择暂时性的忍耐,把一切交给时间。用等待和耐心去看待问

        题,等过了一个阶段之后,再去回头看这个问题,看看能不能得到一些平衡。邢兰芳

        三句话不离员工,她说,在进行员工培训时,她也会想到这个问题,员工与岗位的匹配,员工与公司愿景的匹配都是她会考虑的一个问题。员工与公司,其结合点在于公司交代给员工的事情,如果员工完成得很好,就需要及时的鼓励;如果做得不够,也要给员工一些空间,给她改正的机会。反之,如果公司给员工机会,员工也需要感激。当

        公司兼顾不到每个员工的感受时,员工也一定要有耐心,去慢慢等待属于自己的安

        排。在这其中,沟通很关键,但并不是最重要的环节,有的时候,想法就是不同,怎么办呢?求同存异。公司、员工各自理清楚自己的想法,了解到自己追求的是什么。也许

        有时暂时的忍耐能换来更多的东西。作为一名HR,当邢兰芳这样去处理员工问题时,在对其自身发展的问题也就有了更多的隐忍。 

        认同用business的语言与老板沟通 

        HR工作并不是我们想象中那样轻松自在,有时会很忙碌。我们翻翻邢兰芳的日

        程表,就发现排的满满的,就连这次采访,也是挤出了一些剩余时间。可是虽然如此

        忙碌,邢兰芳也会有一些苦恼,她说,HR工作从源头上看就是一份得不到认同的工作,这源于中国对于人事的初期理解,也源于中国国情下忽视人的作用造成的。不过,未来充满了希望。邢兰芳说这种得不到认可的现象已经慢慢在改变。有很多老板

        已经认识到了HR工作的重要性,甚至亲自去抓,在管理人上下功夫,可是凡事有利有弊,有一次邢兰芳去一家公司做咨询,这家老板对HR非常重视,可是重视之后随之而

        来的就是非常的不满,她认为问题其实就出在沟通上,首先HR没有让老板发现他的

        真正价值,老板也没有把他的期待调整到一个合理的程度。这家老板很崇尚精英的

        公司文化,以及一些人力资源的策略等,可是这些东西对他的公司是否适合,这还是

        一个需要考察的问题。其实作为HR就应该深入地进行分析,首先分析老板,了解他所崇尚的境界,他的长期愿景,看到老板所推崇的人事管理制度的精髓所在,并且结合这个公司的发展阶段,一步一个脚印地去完成。把最终的目标分解成近期能达到

        的目标,让老板看到他的期待有实现的一天。只有在公司目标、愿景上达成一致,公司才能有大的发展。如何达成一致?邢兰芳有所感悟的告诉记者:“HR在做工作时,应该懂得用business的语言和老板来谈,而不是用HR的语言来谈。”只有站在老板的立场去看问题,才能更好地解决问题,这也是为什么邢总很强调HR的感受力的原因所在。 

        记者手记: 

        要想成为专业的hr,不断地学习成为适应各种变动的不二法则。其实对于初入

        门的HR来说,邢兰芳何尝不是一个很好的榜样力量呢?原来HR不是我们想象中那样艰深,也不是我们想象中的那么简单。做HR容易,做一个好HR难!