当前位置:首页>管理咨询>公司借助于客户管理管理进行有效客户细分 查询:
     
公司借助于客户管理管理进行有效客户细分
现在,有很多的公司借助于管理()功能,可进行有效客户细分。那么,究竟如何才能有效的进行客户细分?

一般而言,给企业带来80%业务收入的客户仅占所有客户的20%。在这个竞争激烈,“供大于求”的经济环境中,找出这20%的客户,用80%的精力服务、巩固并发展这20%的客户,对确保公司业绩的稳定有着重要的作用。

CRM助企业找出20%的重点客户。在重要的节日,系统可提醒相应的销售人员对客户进行关怀问候,进而提高客户的满意度和忠诚度。

通过CRM的历史行动记录、历史订单记录等,找出具体客户对公司产品的需求及购买规律。从而将公司的营销努力集中在从现有客户身上获取最大价值,是最水到渠成、最恰如其分的途径。现有客户是最有可能以贵公司所渴望的方式从事交易的候选人群,这是因为,双谓知根知底。与加强客户关系的作用相比,对于潜在客户的管理很少能收到如此立竿见影和令人满意的效果。

有效的客户细分对企业取得成功的贡献远远超过定制一个市场促销方案。全面的、动态的、多维的方法可帮助企业更好地了解他们的客户,并使其能够充分地利用这些客户信息。企业不仅要在营销的范围内,而且应当在整个公司范围内对客户信息加以应用,并使之成为公司战略和决策制定不可分割的部分。成功地利用客户细分,更好地管理客户,使公司盈利能力最大化。

细分市场就是对你和你公司有着相似态度的一群现有客户或潜在客户。细分类型的范例包括各种特征,如对客户概貌、地域或行业特定信息的分析,将公司的客户进行分类,这对业务大有裨益。

CRM客户管理功能从客户所处行业、企业规模、经营模式、客户类型等方面详细记录客户的信息,通过全面的信息记录对客户进行全面的掌握。同时,客情统计功能,按行业、区域、类型等对客户进行分类统计,形成分类统计图和详细数据表格,供者直观地了解到当前的销售形势,一眼就能辨认哪些行业、类型的客户是我们的重点客户,哪些区域的销量最好。

客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的,其理论依据在于顾客需求的异质性和企业需要在有限资源的基础上进行有效地市场竞争。其目标在于更好地了解客户并满足客户需求,以提高公司的盈利能力,推动收入的增长。在促进收入增长方面,客户细分的影响最为显着,因为它能够帮助增长客户数量、提高每个客户的销售额以及提升客户生命周期价值。此外,它还有助于资源合理分配,从而更经济地为细分客户群提供服务。


探究建设工程全过程造价控制促销员必知的五大销售技巧
CRM趋势与CRM选型(应用趋势)安全态度教育问题及策略
客户关系管理的功能应涵盖客户联系的所有方面在员工出现下列情形时,施工企业可随时解除劳动合同的有
产品技术支持是客户服务中最重要部分丁晓斌:从创新中演绎差异化的双面性
CRM都将具有更广阔的前景以客户关系管理为核心的CRM被越来越多的企业重视
2007年二级建造师《建筑工程》考题及答案2015一级建造师《法规及相关知识》资料:工程分包制度
精装修工程安全文明施工管理、条例企业CRM不同阶段需要完成的内容
客户忠诚度管理是必不可少的一部分sap crm的解决方案
信息发布:广州名易软件有限公司 http://www.myidp.net
  • 名易软件销售服务
  • 名易软件销售服务
  • 名易软件技术服务

  • 公司借助于客户管理管理进行有效客户细分,公司借助于客户管理管理进行有效客户细分