客户洽谈→测房→做平面方案→编制工程概算→设计管理中心审核→客

户确认平面方案→签订设计合同（交设计定金50%）→做效果图→选购主

材→做施工图→编制预算→审核→签订施工合同（交工程预付款50%）→

开工→现场交底→隐蔽工程验收→中期验收（交工程进度款45%）→竣工

验收（交清工程结算款，开保修卡）→售后服务

客户洽谈时注意事项：了解客户需求，取得客户第一好的印象（姓名，地址，户型，面积，喜欢的风格，喜欢及不喜欢的颜色，投资金额，联系电话，性格特征，竞争对手）测房时注意事项：更深了解客户需求，取得客户信任。带上相机，测房本及辅助工具，设计助理配合设计师到工地现场，设计助理拍照片，绘制原房平面图，精确测量客户原房尺寸（设计师最好是请客户或物业提供原房结构图）。设计师与客户现场沟通功能及理念，完毕后与客户礼貌说告别，并确定客户看平面方案时间，（公司规定3天内）。并礼貌告别。做平面方案注意事项：设计助理CAD准确绘制原房结构图，打印一份给设计师，设计师做户型分析，手稿制作，做手稿时可以给客户通个电话，（表示对客户的重视）根据手稿设计助理出土建改造图（打拆和新建），平面功能图，局部造型立面图，方案完成后图纸传真给合作的橱柜公司，洁具公司，请他们根据设计师要求做方案，做报价，还需准备参考效果图及设计书籍。编制工程概算注意事项：设计师与预算员的交底一定要清楚，明白，交底时预算员准备一张白纸和一只笔，把不明白的问清楚，平面图看不见的也记下来，开始计量各功能区域的面积及周长记录下来，调预算模板，改名称为概算，输入客户的真实资料，列项，输入工程量，工艺不清楚问设计师，单价不明白的问相关领导。设计管理中心审核注意事项：概算有没有漏项，单价的合理性，工程量的准确性。客户确认平面方案注意事项：设计助理全程陪同，客户到公司半小时前准备好：图纸，概算，手稿，参考效果图，设计书籍，橱柜洁具方案及报价，归类为一个文件夹，还有投影机的可操作性，背景音乐。客户到公司后：礼貌问候，请客户到方案演播室，端茶倒水，开始方案讲解，户型优缺点讲解，从进门开始，每个空间的利用，方便合理性，功能性。设计的出发点。讲解过程要做到，声音抑扬顿挫，全方面为他及他的家人考虑，毕竟房子是客户居住，平面要下大力气沟通。适当加入一些风水知识。方案通过后，给客户讲解公司服务流程（方法由张总为大家讲解）签订设计合同注意事项：填写合同的清楚性，客户的真实姓名，电话，地址，开收据时写定金不写订金，建议开收据时写成设计预付款。设计预付款=工程使用面积*收费单价*50%做效果图注意事项：模型的选择，相机的角度，全瞻性，比例，色彩饱和度，灯光的效果，图面是否清爽。选购主材注意事项：建议设计师们效果图做好后就联系合作商家，最好直接到他们的店面为客户选择:瓷砖，地板，门，扣板，告诉客户这是为他选的最合适的材料，客户要自购也要与我们搭配的差不多才能出效果。我们合作的有品质保障，客户可以省心省事，其他的我们不好说，要客户自己把握做施工图注意事项：图纸尺寸的准确度，可实施性，完整性，不要漏图纸，备注的清楚性

编制预算注意事项：设计师把与客户确定的效果图与预算员的再交接清楚，明白，预算员要把施工图吃透，调概算模板，改名称为预算，认真输入客户选购材料的品牌，型号，单价。千万千万不要出错，把客户的详细情况告诉工程部指派工程队长进行审核。审核注意事项：设计师，预算员，工程监理配合工程队长审核，发现问题及时调整，单价问题问相关领导。签订施工合同注意事项：客户来公司前打印好效果图（两份，客户一份，工地现场一份）。在投影前为客户详细讲解施工图纸，请客户在预算和图纸上签字确认。签订施工合同，确定开工时间（3天内），谈付款方式，沟通物业相关费用由甲方承担。付50%的工程预付款。设计师将图纸，预算，合同交到秘书台。开工注意事项：不许迟到，工程监理和队长与客户见面时，设计师主动为客户介绍队长和工程监理，让客户明白他们是去做什么的，并叫上橱柜洁具公司的工作人员到现场确定水电。

现场交底注意事项：设计师组织队长与客户进行现场交底，从打拆开始，（打拆现场确定尺寸）到电路，（客户在现场，参考施工图，现场标注开关插座，）（碰着梁和柱子上装底盒时跟客户沟通清楚，换线也要说清楚）。交底完成监理原房验收完后，与客户一起办开工手续，

隐蔽工程验收注意事项：检查工地是否按图施工，开关插座布置是否合理，有没漏掉的东西，在进行泥作木作的交底。中期验收注意事项：检查工地是否按图施工，木作基层造型比例，收口是否处理得当，有没漏掉的东西，需要调整及时调整，避免不必要的麻烦。确定乳胶漆颜色，深色加钱，竣工验收注意事项：看自己设计的与实际的出入，检查队长的细节处理，修补的效果，及时给到客户增强效果的建议，售后服务注意事项：当接听到客户售后维修电话时，认真听取客户的意见，做记录，第一时间反馈到工程部，协助工程部处理好客户的售后。