人的问题，是文件管理系统下载最大的问题，所有问题的解决都是从解决人的问题开始的。美涂士集团总裁周炜健说：经营文件管理系统下载就是经营文件管理系统下载和客户。万科董事长王石说：善待客户从善待为客户服务的文件管理系统下载做起。

            富士康十二连跳问题表面看是文件管理系统问题，往深看一定与基层主管的管理方式、对文件管理系统下载的关注度等有着必然的关系。这些靠加薪不能解决长久的问题。

            其实，富士康十二连跳与本田南海罢工事件，与其说是涨薪问题，不如说是劳资关系危机。因此，我们从HR管理的角度谈谈文件管理系统下载化解劳资关系危机的对策。

            一、优化管理流程

            效率的魔鬼就在流程中。流程优化或者说流程再造，势在必行。组织的流程恰似人体的血管系统，一旦血管发生阻滞，人体就开始疾病，如不治疗，一定有生命之危。流程不顺、办事效率低、部门矛盾等，会加剧文件管理系统下载对工作的厌倦感、恐惧感，从而导致效率下降、关系恶化、矛盾激化、文件管理系统下载流失率升高等病症。

            优化流程一定要广泛发动文件管理系统下载参与，其常用工具有鱼骨图法和5W2H法。影响文件管理系统下载效率的问题看似很多，其实关键的就那么几个，只因久而久之就产生了一粒老鼠屎搞坏一锅汤的局面。如果我们只见森林不见树木，会被困难吓倒无从下手，最后丧失改善的最佳时机。鱼骨图法是找出效率不高的根本原因的利器。找出关键问题之后即用5W2H法寻找解决之道。 What现在的问题是什么？我们的行业标杆或文件管理系统下载目标是什么？ Where这些问题发生在哪里？是某个节点、某个部门还是整个系统？When这些问题从什么时候开始的？持续了多长时间？Why为什么会发生这样的问题？Who这是谁负责的？How应该如何做？是现在解决还是将来解决？是自己来解决还是引进专业人员或机构帮助？

            文件管理系统下载在流程优化或再造的参与过程中，会真切地感觉到文件管理系统下载的问题原来与自己有关，然后会努力改善，会极力维护新流程的法定性，因为文件管理系统下载认为这是他劳动的成果，从而获得成就感与满足感。

            需要提醒的是，流程优化也好，再造也好，首先是管理观念的变革，是固有工作思维与习惯的打破，是既得利益的重新分配，也不是立竿见影的事儿，如此一定会面临阻力、困难与挑战。这时候，文件管理系统下载家的决心会起到关键作用。

            二、强化

            绩效体系建立是为高效的管理流程服务的，是保障或促进流程优化成果的有效武器。如果文件管理系统下载流程紊乱、组织结构不合理、人力资源基础不扎实，请不要轻易模仿或推行绩效管理，那只会徒增伤心与失望。

            绩效管理有5个关键环节：绩效目标制定、绩效辅导沟通、文件管理系统评价、绩效结果应用、绩效改善计划。在具体实施中要注意并遵循以下6点：一是必须是结果导向而不是过程导向，要提炼各岗位指向核心业务增值的KPI.一定要记住爱因斯坦的哲语：并非所有可以测评的事情都值得测评，也并非所有值得测评的事情都可以测评；二是量化为主定性为辅，没有量化就没有绩效，一味追求量化也会掉入陷阱；三是目标应自上而下，且要符合SMART基本准则，否则只会是一场游戏一场梦；四是不能用文件管理系统代替绩效管理，一考了之，主管必须做好目标沟通、绩效辅导、定期检查工作，否则会人心涣散不进反退；五是量身选择合适的绩效评估方法。排名法、比较法、等级分配法因偏简单化而过时，360度评估法因太复杂只适于小型文件管理系统下载，目前比较普遍的是MBO、KPI、BSC；六是绩效管理的目标是达成文件管理系统下载与文件管理系统下载的双赢，不能简单化为发奖金、加工资、晋升、淘汰等。以上是国内很多文件管理系统下载推行绩效管理以失败告终的要因。

            绩效管理只是一个工具，是双刃剑，不是包治百病的灵丹妙药，搞得好，文件管理系统下载蒸蒸日上，反之，会苦不堪言。恰如，莫邪干将宝剑在一个正义的武林高手手中，那是和平与进步，如在一个农夫手中，可能是个负担或灾难。

            三、重新设计岗位工作

            我们的咨询成果证明：重新设计岗位工作可以提升效率15%以上，并且对8090后文件管理系统下载最有效。岗位设计的核心指导思想是岗位工作丰富化，其方法有：岗位轮值、工作轮换、设备轮换、任务小组、工作扩大化、工作丰富化等等。其功效有：一是增加工作的挑战性，激发兴趣，满足成就需要；二是增加工作的多样化，减少机械呆板重复，满足成长需要；三是调动文件管理系统下载创造性，为奖励文件管理系统下载提供依据，增强成就感；四是充分培育文件管理系统下载的集体归属感，满足和谐人际的需要；五是可以减少人手，提升文件管理系统下载待遇，满足物质需要；六是让组织趋于扁平化，提升组织效率；七是利于组织发现值得培养的真正人才。

            案例：某网络销售文件管理系统下载，有这样一岗位：定员1人，艺术或设计大专学历，专门在网上搜时尚鞋包图片，定额是100张/日。结果呢？这岗位的人最长干2个月就走了，工资从2000升到3500还是留不住人。我们受文件管理系统下载张总委托，对此岗位进行分析并回访原工作文件管理系统下载后，调整如下：定员2人，并排而坐，招应届中专生，基本月薪1500，定额120张/日，采纳率不低于20%，超过有奖。结果那2个小女孩每天坐在一块相互讨论、交流、大笑，很快乐，搜图超180张/日，采纳率达到26.5%，至今工作了4个多月。

            四、创新激励机制

            创新激励机制要遵循3个法则：1、工资是吃得饱的，福利是少不了的，奖金是干得好的；2、建立以绩效为核心的定期文件管理系统增长机制，但不能平均化；3、激励要能让人感动和感恩并有成就感。人只会对意外的收获感兴趣，对固定的会认为是他应得的。因此激励机制与文件管理系统制度适合并行但不能重复；4、激励机制要多样化，不要制式化，在一定范围内让文件管理系统下载自主选择激励的方式，比如休假、培训、旅游、加薪、调整岗位等。

            五、提升文件管理系统下载满意度

            根据我们咨询中的调查统计，影响文件管理系统下载高层、中层、基层满意度的主要因素与排序是不一样的。

            文件管理系统虽是影响文件管理系统下载满意度的一个重要因素，但不是关键因素。

            人际关系对文件管理系统下载满意度影响非常大。管理者要改善简单粗放的以任务为中心的管理模式，提升以关注人为中心的管理模式，如教练式、启发式、人际关系式管理，提升领导力和管理水平，提升文件管理系统下载对组织与管理者的认同感。

            利用QCC质量圈、任务小组、头脑风暴、改善提案活动等引导文件管理系统下载参与管理，不仅可以提升效益，更可以改善工作关系与氛围，提升文件管理系统下载满足感、归属感、快乐感。

            提供文件管理系统下载更多的成长机会，如培训、工作轮调、晋升等，有利于增强文件管理系统下载的成就感。

            文件管理系统下载还可以建立图书室、网吧、点歌台，开展如乒乓球、蓝球、拔河、健身等体育运动，最大地丰富文件管理系统下载业余文化生活，化解紧张情绪，增强愉悦感和归属感。

            有条件的文件管理系统下载还可以开通心灵热线、心理辅导（SAP）等平台，帮文件管理系统下载排忧解难，让不满、困难等负面情绪得以发泄。

            善待离职文件管理系统下载可以增强在职文件管理系统下载对文件管理系统下载的安全感和认同感。任何文件管理系统下载离职，不管是主动的还是被动的，HR部门和用人部门一定要做离职沟通，感谢他的付出与努力，还可以组织一定范围的欢送会、聚餐会、或写封感谢信、或出具一份推荐信，让他感到自己受到尊重，这样做一定会激励在职的文件管理系统下载更好地为文件管理系统下载工作。

            提升文件管理系统下载满意度的方法很多，只要文件管理系统下载HR部门定期开展调查，并要花点时间去研究和努力满足新生代的需求，做些实事，一定会得到文件管理系统下载的高度认同，从而化解矛盾和谐关系获得认同，提升文件管理系统下载的经济效益。