一、质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。（2000版GBT19000-ISO9000族标准）

　　[例题]GB／T19000－2000族标准中对质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。其中满足要求应包括（　）的需要和期望。（06年考题）　　A．图纸中明确规定　　B．组织惯例　　C．质量管理方面　　D．行业规则　　E．其它相关方利益

　　答案：ABDE

　　解析：满足要求就是应满足明示的（合同、规范、标准、技术文件、图纸中明确规定的）通常隐含的（如组织惯例、一般习惯）或必须履行的（如法律法规、行业规则）除考虑满足顾客要求外，还应考虑其它相关方即：组织自身利益、原材料和社会利益等多种需求。

　　[例题]理解质量定义时，下列说法正确的是（　）。　　A.对产品的特性要求均来自于顾客　　B.质量是针对产品而言的　　C.特性专指可区分的产品固有特征　　D.产品的特性可以是固有的或赋予的

　　答案：D

　　解析：除顾客对产品提出要求外，还有其它相关方会对产品的特性提出要求；质量不仅指产品质量，还可以是过程或活动、或运行的质量；特性是指可区分的特征，可以是固有的或赋予的、定量的或定性的。

责任编辑：蓝精灵