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项目管理办公室（PMO）工作经验总结
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PMO在国内还处于发展阶段，很多公司的PMO都刚刚起步，公司管理体系不完善，PMO知识和技能不足，这都是很普遍的情况，假如公司在准备组建或者刚刚开始运营PMO的时候找不到方法，第一个原因可能是你们还没有真正弄清楚公司的项目管理情况，这需要PMO走到部门经理、项目团队的位置去了解;第二则是缺少必要的知识和技能，这可以借助外力来快速提升。现在有很多项目型企业都建立了PMO，但是从我了解的情况来看，很多公司的PMO还处在有名无实的阶段。很多公司在建立PMO的时候并不知道该如何组建PMO，组建之后也不知道该如何运行，所以这些公司只是成立了一个叫PMO的机构，并不能真正发挥PMO的作用。那么，什么样的PMO才是真正对企业有用的呢? 我们公司的PMO在10年成立的时候有三个人，我是PMO部门经理。我们的主要职责是定期收集所有项目的进展信息，然后向总经理提交项目整体情况报告。这个工作看上去不难，但是实际很容易受到项目经理的抵触，因为我们需要项目经理去填写项目报告，这会增加他们额外的工作负担。而我们公司所有的项目经理都归各职能部门直接管辖，绩效考核也是他们部门自己进行，所以在收集项目报告的过程中困难很多。项目经理都说：我们现在干‘正事’还来不及，哪有功夫填这些‘没用的表格’。就这件事，我们和负责产品线的部门经理沟通，效果也不理想，部门经理说：他们说的没错，他们确实很忙，公司人手紧张，客户对项目的进度要求又很紧迫，他们天天加班，确实没时间填表。等他们忙过这一阵，我让他们给你填。我们当时觉得这是他们不理解我们工作的重要性，就去找总经理来推动，后来总经理授权我们部门掌握每个项目经理一定额度的月度奖金，我们也简化了项目报告模板，如果有项目经理没能按时交项目月报，我们就扣工资。这样试行了没两个月，部门经理直接找我们来了，建议我们把扣奖金改为发奖金，不然队伍不好带。于是我们又改成发奖金，但是还是有些项目经理不能按时交报告。这是怎么回事呢，项目报告也简化了，激励制度也有了，还缺什么呢?于是在11年下半年，我们在公司内做了一次大范围的调查，我们PMO的三个人挨个和一线项目经理沟通，调查情况，最后发现一个客观的问题，就是这些项目经理确实太忙了，他们既要为客户实施项目工作，还要为公司内部编写项目报告，这两项工作发生冲突时，他们选择做客户工作，当然是非常正确和无可挑剔的。 但是，他们为什么这么忙呢?通过这次调查，我们发现公司很多项目经理的管理能力存在不足，在项目规划方面的能力也有待提高，另外就是风险意识不强，导致项目总是出意外，很多项目经理都成了救火队员，这就是他们总是很忙的根本原因。发现了这些情况之后，我开始想我们PMO到底应该做什么，书上说PMO应该是服务于项目和项目经理的，我们却把PMO定位为监管部门，不是给项目经理帮忙，而是让项目经理更忙，这样的PMO显然对公司是没有什么价值的。 这个发现让我很惶恐，但也有一点隐约的兴奋，因为我发现除了收项目报告外，我们PMO还可以做很多工作，可以有更大的价值，提升项目经理的管理能力就是我们迫切要做的事情之一。于是我们联系培训机构给公司项目人员做了三期培训，分别是项目管理总体框架、启动及项目计划，项目风险、及过程监控及项目管理软技能：团队、沟通、协调。培训之后，提升还是相当明显的。在培训的过程中，我们也一直和负责培训的梁光华老师就PMO的问题进行沟通，慢慢也理清了我们公司及PMO存在的几个问题： 职能单一(收报告和做培训)，未完全起到PMO的作用。 项目管理体系流程不清、组织分工不明确、工作未作细化分解、里程碑未明确设置。导致计划不准确、可执行性不好，以及执行和推进不顺利等问题。 难以寻求管理层和部门支持,领导和下属之间、涉及各部门之间对管理思路、管理模式理解不一致。 缺乏标准的项目管理文档制度、模板。 项目汇报和监控未完全上正轨，汇报和监控制度和具体操作有待优化。 考核激励制度过于简单，缺乏项目经理分级认证体系。 我们PMO人员的意识和技能也需要提高。 当这些问题摆在面前之后，我发现我们要成功运作一个有价值的PMO，还有很长的路要走。我们建立了初级的项目经理分级认证体系，这让项目经理的职业发展有了清晰的轨道，对他们的工作也有很大的激励作用。经过这一系列培训辅导之后之后，我们PMO的工作走上了正规，PMO部门的价值也获得了项目人员的认可，项目经理的项目管理能力和沟通能力也得到了提高，公司的项目整体成功率也确实有了提升。项目管理者联盟 在个人操作层面，咨询机构帮助我们编制了《企业项目管理流程和规范》、《范围变更表》、《项目规划书》、《问题风险分级对照表》、《项目验收评审报告》、《项目月报》、《项目总结报告》等流程、文档模板，在编制报告之前，咨询机构对我们的一线项目经理进行了深入的调研，在编制过程中，也不断地征询了他们的意见，所以这些报告编制出来之后，非常受我们一线项目经理的欢迎，后来的工作中也给他们带来很多帮助。我们公司标准化了从、计划到项目汇报和监控的运行管理模式，并且帮助我们完善PMO职能，让我们的PMO从监控者变成了项目经理的支持者.
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