在顾客大量分流与重新选择消费的环境中，美容美发店的新竞争时代也随即来临。过去领先者可能瞬间丧失多年积累下来的优势，而落后者也可能因为这波市场大洗牌而迎头赶上，美容美发业的市场{***}正悄悄的来临……面对竞争惨烈的行业竞争，从经营者到员工都应该知道并紧紧抓住美容美发店成败的五大关键力量。

迎战力——逆风而起，勇敢站在浪头上

当竞争加剧、生存危机时，成功的领导者必然重返战场、以身作则带领团队伙伴度过危机，这是经营“策略”也是领导者对员工的“教育”。反观美容美发行业很多失败的案例则是当店内顾客流失业绩下滑时，领导者常常是转移焦点、推卸责任，甚至是临阵脱逃、避不见面，表面说是外出讨教，寻求店内问题解决办法，实际是不敢面对店内问题所带来的氛围与压力。因此，面对竞争越来越激烈的市场，经营者应该勇敢站出来，亲上火线带领自己的团队，改善店内体质，建立产品差异化，使自己的团队更具市场竞争力。

教导力——胜败关键不在于你，而在于你身边的那一群人

当前，美业市场开店与关店的汰换速度加剧，领导者开始感受到竞争的压力与环境的挑战，学习、学习、再学习的口号声此起彼落。很多经营者到处学习技术与管理，希望能提升店内竞争力，但在自我提升的过程中却忘了真正在第一线面对顾客的并不是自己，而是身边的那群员工。很多经营者在自我能力提升的同时，并没有（抑或是无法）好好的去教导员工，让员工能力也得到提升。如果你提升的只是自我能力而不是教导能力，那么这样只会让你对员工的不满意度越来越高，而员工的技术和服务却并不会越来越好……领导者求知、学习使自己的能力提升只是学习的过程，终极目标是强化员工的技能与素质，因为只有员工的技能与素质提升才能使店内的竞争力提升。

留客力——超越价格战，会说一个美丽又动人的故事

促销活动对美业最可怕的后遗症不是顾客消费能力减弱，而是在促销活动期间，满街海报、布旗的低价轰炸下，顾客已经学会了“理性消费”，开始懂得比较。一些体质较差的门店为了求生存，更不计一切代价的推出超低价策略，而体质健全的店为稳住自己的顾客也无奈的应战，一时之间美业市场如烈火燎原般掀起了削价促销的红色割喉战争。领导者想要摆脱红色战争又要留住价格敏感度高的顾客，唯一的方法就是拉大技术与服务的差异性。那么如何做呢？其实技术与服务在本质上都是没有生命的，如果你能赋予它们生命，那么差异性自然而然就展现出来了。而让技术与服务拥有生命的最好方法就是会说一个动人的故事，例如：我们店为什么要这样装潢？为什么用这种颜色……如果我们都能给技术和服务加上一个又一个美丽而动人的故事，那么自然就能摆脱价格竞争的风暴，并能留住自己的顾客。请永远记住：美业的一个不变定律——顾客越理性，我们要越感性！

营销力——技术+服务是根本，营销才是关键

三十年前美业被定位为技术的行业，一切以技术、技巧为依归，美容美发店兴衰成败决定在技术的好坏；十五年前美业被定位成技术服务业，除了要有专业的技术外还必须有贴心的服务当后盾；而在未来的美业里除了技术、服务外还必须要有主动积极甚至具有攻击性的营销力，因为市场越来越竞争，客人的选择也越来越多。任何一个具有竞争性的行业，在发展的演变过程中都是由专业导向走上营销导向的，如：汽车业、保险业……这些行业从最开始把产品做好到把服务做好，至今已激烈竞争到以销售挂帅了。一家门店或一个美容师如果只拥有好的技术与贴心服务，却没有营销的观念与技巧，那么在未来的环境中就会陷入英雄无用武之地的困境。因此，未来只有技术和服务是不够的，我们必须提升营销能力，这样才能提升店的竞争力，从而立于不败之地。

借力使力——资源决定成败，不结盟就等死

每个经营者都想快速发展自己的事业版图，把自己的发廊做强、做大，但是在这竞争激烈的环境下，纵使个人能力再强大，光靠自己一个人的力量也是不够的。借由商务联盟的合作方式，快速增加资源、填补自己的不足，才是既有效又快速的成功模式。虽然近几年不断得提倡团队精神，.但毕竟美业是以个人抽成方式来计算薪资的行业，自己做多少就拿多少，这种环境养成了我们“自立”又“自私”的工作习惯，也锻炼出我们自立自强的思维模式，因此很少朝着资源整合、互助合作的方向去思考。互助合作的模式不仅能提高服务质量和销售力度，也可使大家业绩得到提升，放大到店与店之间就是资源共享，互补长短，又或是寻找更强大的店或连锁来壮大自己的力量，借由巨人的翅膀你可以飞得更快、更远。综上所述，我们可以清晰的结论出：人才、留客、营销及合作是未来美业领导者应该重视及努力的方向。更重要的是领导者应该勇于面对环境的挑战，带领自己的团队把握这难得的机会，借由市场环境与顾客消费习惯双重改变的契机，快速并准确的掌握全新的消费节奏，那么就有机会异军突起，占领行业重新洗牌的第一块市场。