最近，路过曙光路中国黄龙饭店的市民就会留意到，这个20年前杭州最骄傲的酒店周围搭建着高低起伏的脚手架，工人们正在忙碌地进行施工，再过些日子，它又将以崭新的面目和大家见面。

　　其实，去年以来，杭州部分星级酒店进入了20年以来的低谷，有的高星级酒店便开始借助金融危机的机会，关门装修，实现优化升级，把眼光紧紧瞄准有着经济领域的奥运会之称的上海世博会。

　　上海世博会将在2010年5月开幕。作为比邻城市的杭州，是世博会的第一分会场，而这座旅游休闲城市的酒店业将获得前所未有的发展机遇。上海市旅委旅游市场管理处处长陈雪羽曾说，上海计划将车程在两个小时以内、品质较好的酒店，列入上海世博会网上预订酒店推荐名单，苏州、杭州、无锡、南通、宁波等城市将是首选之地。

　　亿元旅游蛋糕

　　世博会巨大的辐射力带动整个长三角

　　一个大型展会，人们最关注的往往是其背后的经济效应。有数据表明，2000年德国汉诺威世博会期间，第三产业比上年增长了3.2%，超出全德的三产同期增长率达2.9个百分点。

　　上海世博会将对酒店、物流、公关服务等数十个三产行业产生直接的服务需求是显而易见。数据显示，世博会将产生30亿美元的直接投资，引发的延伸投资达150亿-300亿美元；会展期间，将吸引海内外参观者7000万人次，旅游收入将达800亿元。

　　据预计，世博会的7000万客流中，其中七成左右的宾客有意愿到上海周边的城市和景区游览，这些宾客中，有七成以上会把杭州作为下一站访问的首选地。这样的天时地利人和，怎能不让杭州的旅游从业者兴奋？目前，在去年成功推荐五个‘体验之旅’示范点的基础上，杭州将推介更多旅游示范点，并鼓励更多旅行社参与上海世博会‘体验之旅’。市旅委有关负责人在接受媒体采访时曾这样表示。

　　世博会的拉动效应，将有力地带动上海乃至整个长三角地区的旅游、商贸、酒店、餐饮、文化和金融服务业，为企业创造许多新的投资热点，为杭州的经济发展增添活力。

　　事实上，为迎接上海世博会的到来，杭州市领导早就以一种战略眼光运筹帷幄。去年盛夏，市领导率200多名各路诸侯飞迪拜考察，迪拜一流的国际城市综合体和高星级酒店建设，让杭州施政者眼前一亮，杭州高起点的城市综合体和高星级酒店建设就此拉开帷幕。要做就要做最好的！这样大的动作对杭州来说前所未有，它既是杭州共建共享与世界名城相媲美的生活品质之城的需要，也符合科学发展观的理念，作为职能部门我们义不容辞，世博会就是我们竞技的擂台！杭旅集团董事长周和根说。

　　床位缺口逾10万张

　　杭州要打造全球最聪明的酒店

　　根据上海市旅委的规划，到世博会举办时，上海星级酒店和经济型酒店的床位将达到40万张，而去年年中，上海的星级餐厅只有359家，共9万张床位。就算是加上2700多家经济型酒店，也只有17万张床位，缺口超过10万张。

　　随着沪杭高铁的开通，上海到杭州只需要38分钟，这个40分钟交通圈的形成，杭州酒店在激烈的竞争中无疑占据了很大优势。据了解，世博会对酒店的几个要求就是，酒店的布局与结构要合理；符合本届世博会的主题，酒店设计趋于生态化；世博会的宾客预计将呈现出多元化的特色，既有高档的商务客人，也有前来旅游的度假客人。

　　为此，杭州不少酒店已经开始了大规模的跑马圈地。比如，杭旅集团出资10亿欲将黄龙饭店改造成为全球最聪明的酒店，这也将是继杭州首家七星级酒店高德置地广场（杭州）项目落户钱江新城后，又一国家级白金五星级酒店。目前，其一期工程即将掀起绚烂盖头，不仅房间数量增加了，还在服务质量上下了很大功夫。

　　记者从中国黄龙饭店了解到，该饭店扩建工程中，采用了IBM公司先进的智能酒店系统，顾客仅凭一张智能卡，一进入酒店即可被系统自动识别，无需办理任何手续即可完成入住过程，客房会自动按照客人的习惯进行自动调温等设置，这样，顾客就能马上在自己熟悉的空间里工作和休息。

　　外地游客如果没有当地的手机，因漫游和制式的限制，国外的通讯问题很难解决，黄龙饭店通过RFID（射频无线识别技术）的运用，每个房间的电话分机都会具备手机系统的特性，客人不但可以手持移动分机终端在酒店内使用，甚至还通行于杭州市区或是漫游到其它城市。同时，电话费用会直接记录到客人的客房账单，在出店时可以一站式轻松搞定。该饭店有关负责人这样说。

　　引领贴心服务新

　　智能化将成高端酒店核心竞争力

　　上世纪80年代，智能建筑风靡全球。如今，随着IT技术的不断发展和深入应用，智能酒店的出现让人耳目一新。记者在采访中了解到，目前国内酒店智能化环境的建设和应用还处在起步阶段，即使是五星级酒店，其信息智能化管理的进程与客户对酒店的需求也有相当的距离。目前，杭州已拥有了喜来登、香格里拉、马可波罗等多家高端酒店品牌，行业竞争也十分激烈。

　　年，很多媒体都报道了上海瑞吉红塔大酒店的智能酒店建设。当时瑞吉红塔大酒店是上海市惟一的5A甲级智能大厦。所谓5A，包括了BA(楼宇自动化)、OA()、CA(通信自动化)、FA(消防自动化)和SA(安保自动化)。智能系统的应用，不但实现了瑞吉红塔大酒店整体楼宇的智能化管理，包括智能温度调控、智能水温调控、智能消防管理、智能安保管理，还有智能通信管理、智能办公管理等，同时还大大降低了酒店的能耗。

　　实际上，无论是传统悠久的欧洲酒店，设施奢靡的迪拜七星酒店，规模宏大的拉斯维加斯酒店，还是以温顺敦厚着称、提供真正沁人心脾服务的亚洲酒店，都在经历同一种变化或者说是一种共同的趋势，那就是酒店智能化和信息化。

　　业内人士认为，当时瑞吉红塔大酒店的智能系统建设的核心是后台的智能化集成，而黄龙饭店除了这些后台内容外，其智能酒店系统更加关注通过IT的应用来创新客户服务。奢华是可以模仿的，而服务却难以复制，恰到好处的IT应用将成为未来酒店竞争的关键因素。黄龙饭店总经理杜宏新这样认为。

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　　谨防酒店地产投资过热

　　世博会结束后，来沪游客数量会逐渐回归常态，如果在世博会前开业的酒店太多，将直接导致世博会后上海饭店客房数量过剩、房价下跌，甚至出现恶性竞争。国内旅游行业投资分析师张帆分析说。

　　奥运会就是一个酒店投资过热导致北京酒店空置率处于历史高位的典范。2007年、2008年开业的酒店是历史年份的一倍有余。目前的存量足够三年间消化。统计显示，2008年在北京有126家酒店开业，增加客房2.9万间。

　　上海即将召开的世博会，是不少酒店业主们的重要建设动力。其实，在上海酒店业客房供应规模和世博会客源规模基本相当的前提下，关键在于提高管理能力，实现物尽其用，有关部门应该尽快建立一个全市酒店的查询和预订系统，高效地利用酒店。并且还应建立一套监控体系，防止酒店经营者囤积客房，抬高房价。

旅游营销的方式多种多样。