在中国，相当部分客户信息管理系统下载组织培训，经常见到这样一种场面：人员杂，人数多。具体而言，人员杂是指来接受培训的客户软件下载从事不同工作，在客户信息管理系统下载中处于不同层次，业务针对性不强的人集中一起培训。人数多是指客户信息管理系统下载上上下下所有客户档案管理软件下载一起参与，除了客户信息管理系统下载高层之外，不管业务是否对口，一揽子培训。而真正做到培训既是福利，又能起到激励作用的不是很多。

笔者到国内多家烟草商业公司做客户经理培训。当步入教室时，不禁让人诧异。第一是场面大，单次培训人数达200多人。第二，人员杂，客户经理、电访员、送货员、稽查员、部分新进的客户经理，甚至还有部分中层管理人员等。

笔者就问客户信息管理系统下载培训负责人：为什么要组织这么多人来培训。相关客户信息管理系统下载负责人是这么回答的：组织一次培训不容易，而且成本这么高，一定让更多客户档案管理软件下载从中受益。

果真如此吗？先不讨论培训组织工作的难易，但不得不怀疑如此多人集中培训，能够会让更多客户档案管理软件下载从中受益。

从培训师角度而言，上课过程中，就是不断分享培训产品的过程。为了能够顾及更多群体，但并非全部，就不得不综合考虑接受培训产品的对象，同时通过现场互动形式及时调整培训内容和培训方式。然而，面对众多的群体，作为专业性较强，业务较为针对的培训，就会出现顾及失彼。最后形成一种结果，该培训的对象，觉得深度不够，讲解不够透彻。而随便来听课的对象，就会觉得较难听懂，甚至很多知识一窍不通。于是，怨言不断。同时，人员众多，授课老师为了能够控制局面，经常使用的方式，就是通过讲解日常生活中的案例，一是让大家都听懂，二是调节气氛。但是，这种采取避开主题的案例来讲解，虽然也能说明问题，但这种方式需要根据学员领悟能力，才能真正理解。否则，场面听起来激动，回去基本不动的局面比比皆是（提升工作能力与技巧并无多大联系）。

正是出现这种状况，笔者建议，培训必须要有针对性，层次性和长期性，最终达到激励的效果。

如何才能做到呢？

培训必需是客户档案管理软件下载主动需要的

客户信息管理系统下载培训，大部分都是客户信息管理系统下载要客户档案管理软件下载培训，而不是客户档案管理软件下载自己想培训。比如，当接到培训组织部门通知需要进行某方面培训的时候，主管首先反应就是今天谁有时间，也就是说，看谁比较清闲，而不是看谁最需要培训，是不是按照部门规划或者客户档案管理软件下载职业生涯规划安排培训。如果说张三平时没有什么事情，主管就会对张三说：今天你没有什么事，那就到培训中心上课吧。于是，形成一种情况，平时业务繁忙的客户档案管理软件下载，越得不到培训；越清闲的客户档案管理软件下载，培训的机会就更多。对于组织而言，这是一种很不正常的现象。也就是说，来培训的客户档案管理软件下载，大部分都是自身不想来的，是主管安排来的。不难想象，这种人到课堂上课的场面将会如何。

那么，怎样才能让客户档案管理软件下载觉得培训是自身的需要呢？培训课程有很多种，按是否有针对性来分，可以分为针对性课程，和非针对性课程。针对性课程一般专业性较强，而非针对性课程，一般都是通用性较强的课程，比如激励类、成功类、个人发展类课程。对于针对性较强的课程，应该与客户档案管理软件下载职业发展通道相结合。也就是说，客户档案管理软件下载想在自身职业通道上获得更好的发展，一是需要通过相应的培训，二是需要通过相应专业的考试。这使得客户档案管理软件下载获得培训不是为了公司业务的需要，而是为了自身发展的需要。只有把接受培训成为了自身发展需要，客户档案管理软件下载才能有动力接受培训，而且能够感受到未来个人发展的希望。

培训需要建立长线积分计划

客户档案管理软件下载培训通过短期培训，不可能能够起到立竿见影的效果，这也是培训工作难以组织的根本原因。很多主管都希望通过某种课程培训，在短期内就能让客户档案管理软件下载完全胜任或者有多大改观。有这种想法是可以理解的，但是，这是不现实的。知识首先是一个长期的积累过程，而不是一时堆放的过程。那么，怎样才能让客户档案管理软件下载主动的进行长期积累，这就需要建立长线积分计划。也就是说，对于不同的个体，采取不同积分方式：一是公共积分，二是专业积分。公共积分，也就是通常所说的，在职务晋升上的基础条件，比如相应的管理课程培训、领导艺术培训等。组织在准备提升一名客户档案管理软件下载时，该客户档案管理软件下载的长线积分，特别是提升前两年的积分将作为重要依据。不同职务、职等需要的积分不同，客户档案管理软件下载如果没有达到相应的积分，将无法获得晋升。专业积分，使作为职级调整的必备条件。客户档案管理软件下载在接受培训过程中，自身相应积分不断积累，就为职业发展奠定基础，从而激励客户档案管理软件下载自身发展。

培训应该分层次的

从培训效果角度分析，人员层次越集中，受培训的效果越好。正如笔者接触的客户信息管理系统下载，培训场面的确很大，但这导致了一种后果就是，好像谁都可以来培训，谁都有机会培训。培训作为一种福利，人人都可以享受，从而弱化了培训机会的激励作用。但是，如果仅仅作为福利，就不可避免让客户档案管理软件下载觉得，这本来就有自己的一份，也就是说，接受培训是理所当然的。当形成这种氛围，客户档案管理软件下载的积极性就难以发挥。这就需要采取分层次的方式进行管理。一般而言，客户档案管理软件下载个人职业都分为各种等级发展通道。当客户档案管理软件下载处于相应等级的时候，要想晋升到更高等级，就需要通过相应的培训。那么，获得相应的培训是获得职业发展通道的必要条件。此时，客户档案管理软件下载接受相应等级培训的，就意味着向更高等级的职业发展成为可能。对于这类客户档案管理软件下载，能够有机会接受培训，就意味着向上提升成为可能，也就形成一种暗示，从而激励客户档案管理软件下载。

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