员工关系是人力资源六大职能中的一大主项，如何处理好学问很多、知识很多、经验也很多。员工关系涉及企业的多方面内容和事，主要是劳动内容、劳动争议处理、员工间相互协调和配合度等。员工关系也是企业内各种劳动关系的总和。在实际工作中，处理的好与否，往往会对企业的生产稳定、质量的保证、员工的稳定都会产生深远的影响。

员工与员工的关系简单可划分为上下级关系、同级关系。那么要维系这种关系的良好状况，就要处理好工作职责的分配、权利义务的划分、辅助协作的工作界线。工作中可能常说的一句话就是对事不对人，往往是出现问题或者争执中所用到的说辞。其实这句话用作员工关系中可以有另一层的意思诠释，即处理好对事的问题，那么就无所谓对人的问题。

员工与公司的关系其实是被雇佣与雇佣的关系，除了金钱的利益关系外，人文关怀也是很重要的。物质建设与精神建设并重，团队建设活动，拓展培训以及员工关爱活动的开展也是促进员工与公司关系的有效措施。只有让员工对公司认可，愿意为公司尽心尽力、出谋划策，才是员工关系良好的另一种体现。

那么HR如何评估2013年企业员工关系状况？首先可以从企业的愿景与职工的发展是否统一。每个企业都有自己的愿景，且各不相同，但总体都是趋向盈利与发展。而员工发展虽然也各不相同，但根据马斯洛的需求理论，都是从满足基本生活需求到追求精神价值的实现等各个阶段。当两者能够相统一，就比较容易形成良好的员工关系，并促使企业与员工和谐发展，实现双赢。但当两者存在差异，缺乏共同的信念，不能很好的统一时，无论其他工作如何，都很难达到和谐良好的员工关系，正所谓道不同不相为谋就是这个道理。

第二，员工投诉、反馈机制的合理运用。设立总经理信箱，总经理投诉专用QQ等，搜集员工在工作中遇到的不合理、不规范、不公平的事情并及时调查解决，重复性的事件要规范相关管理制度。公司各项申诉制度的落实情况进行评估、总结，并通过其他有效信息渠道的反馈评估、总结。

产生问题并不可怕，有的是办法解决问题。可怕的是，产生问题，无人反馈，无处反馈，发现不了问题。当问题积累到一定程度，突然爆发就成了严重事件，产生恶劣影响，导致员工关系紧张。所以，有一条畅通的沟通反馈通道至关重要。

第三，全员职业化培训。企业培训真正最需要就是全员职业化训练，培训员工的职业行为规范、礼仪知识、正能量心态、、会议技巧、如何制订工作计划、角色认知等等工作流程与技巧类的培训，职业化的培训很必要，能够扭转员工的学习意愿，又能让公司好的知识技能与行为价值观得以传承下来，通过意愿转换加教育手段就促进我要学学习型企业的建设，退一步说、至少员工的综合素质会提升，带来的恐怕就是人际关系和谐，企业氛围温馨。

第四，民主和谐的办公环境。通过树立标杆、表扬先进、加大培训等手段全面提倡不要将个人情绪带到工作中任何人有任何问题按照管理流程可以随时汇报，属于职责范围内事情要及时给予答复，经理级及以下的都统一以姓名称呼，着力打造一个民主、开放的工作环境，让全体员工开心的、轻松的开展工作，提高工作效率。

繁重的工作任务，做不完的报表，沟通不畅，工作分歧，甚至于生活琐事，时时刻刻影响着员工的情绪，在长期的紧张、焦虑、无助之下，任何小问题都可以导致矛盾产生，进而发展为纠纷。我司一直以来着力打造一个公平、民主、开放的工作环境，员工自由的、开心的、轻松的开展工作。工作顺利了，心情就舒畅了，产生矛盾的可能性降到最低。

当然，企业因为行业特点，企业性质，发展阶段、公司规模、员工数量、工作环境、管理理念等因素不同，面临的员工关系状况也不一致。很多企业的员工关系可能相当恶劣，不易改善。但万事皆因缘，发挥HR聪明才智，相信一定可以找到办法很好的改善员工关系，从而创造和谐融洽的员工关系局面。

注：本文首发于时代光华资讯中心频道，欢迎转载，转载请注明出处，违者必究！

相关链接：

人力资源管理课程

人力资源管理

HR如何通过岗位分析快速找到合适的人才