计划没有变化快，缺少前瞻性、针对性，这是企业大学运营中普遍存在的突出问题。契合战略变革、重点业务发展的学习项目设计与实践，能有效化解这些现实问题。

每个设计有个性

学习体系设计主要包括产品、技术、服务、与业务相关的管理能这四个板块。对四个板块并非均衡用力，而是把每个企业运营的重点或特质作为设计出发点（见图表1）。

如何做好企业大学学习项目设计

尊重四个共性

不同项目的设计虽然侧重点各有不同，但在个性之上，项目设计一般都有着四个通用的设计步骤。

结果导向，清晰界定学习项目的目标。

所有的学习项目都要以终为始做设计，目标必须符合SMART原则。

需求访谈，完成归因分析及因素权重分析。

需求访谈要求项目设计人员必须具备系统思考的职业技能。与业务密切相关的学习主题，尤其需要深入一线访谈。访谈对象除学习对象本身外，还应包括学习对象的上级管理者，甚至是上上级管理者。必要的时候，要加入学习对象所服务的客户。

访谈内容要根据访谈对象的角色定位来设计，如访谈行业经理与首席经理，重点是行为事件访谈（BEI），引导被访者从结果导向分析销售场景与具体行为、工具，提取关键能力；访谈集团业务部门领导，内容设计的重点是队伍整体能力的提升重点与方向、当前与今后业务发展的重点；访谈直线经理，销售业绩优秀、优良、中、差之间的行为差异分析是核心；访谈客户则要关注销售全流程中的客户感知与评价。

确定本学习项目所能解决的问题。

一般来说，影响目标达成的因素并非全部都是学习本身或学习者的动机、能力，更多的是属于文化、环境、流程、奖励等因素。所以，在归因分析后，一定要把学习所能解决或促进解决的问题列出来。

输出学习项目的设计框架。

在问题界定后，针对问题匹配学习内容。学习项目的设计框架主要包括对象、目标、需求、问题及聚焦问题的配套学习内容。一般来说，学习项目设计框架一旦完成，要马上与业务合作部门确认，以确保达成共识，并得到业务部门的行动承诺。

二度设计：回答六个关键问题

学习项目框架设计考量的是对业务需求的理解、对问题本质的洞察，二度设计则是真正交付问题的学习解决方案，包括教学内容的深浅程度、学习路径的设计层次、学习过程的渐进推进、行为模式训练与固化的具体方法等。

二度设计可以通过团队设计的方式实现。常用的方法有头脑风暴、问询与质疑、假设与验证、内容细化与教学多样化形式等。

设计团队最好由不同学习风格的人组成，以便在教学设计中考虑到不同类型学习者的体验。

同时，二度设计对学习项目框架界定的学习目标要进行再度验证与评估。设计逻辑是在团队中问6个关键问题：

◇组织业务发展目标是什么？ ◇学习项目方案所能达成的最终行为与目标是什么？ ◇以什么成果来界定？ ◇这个成果与学习行为、目标之间有必然联系吗？ ◇学习目标的达成是否对组织业务目标的实现有帮助？ ◇除此以外还有其他手段能帮助组织业务目标的实现吗？

如果设计团队能在这6个问题上达成共识，就确保了学习项目成功了一半。

在教学设计中有很多的互动工具，如提问、小组讨论、案例交流、模拟实战等。另外，为了确保学习体验效果，还可以采用以下五种方式。

角色扮演。百字剧、情景剧表演都是加强互动的好方法。角色扮演能让学员有机会换位思考、交换观点。

情景学习。主要有两种设计，一是在课堂教学上设计情景，通过讲故事、讲案例、小组分享等方式，将学员带入具体的场景中思考学习；另一种是实地情景教学，但这类学习往往耗费的成本较高，要有选择性地使用。

创造摩擦力。人的注意力集中时间最长不超过一个小时。除遵循通用的学习曲线规律做设计外，细节上还可以使用创造摩擦力这个设计工具，帮助学员制造学习的起伏感与乐趣，让他们感觉小成功以及过程中的快乐。例如提出有趣的必须深入思考才能回答的问题，而不是简单地播放PPT课件；让大家在学习过程中随时提问，并设计个别疑难问题的停车场；每次开课前聚焦主题的活动等。

创造压力。这是一个比较细小、灵活、适用不同环节的设计工具。尤其适用在学员有疲倦感、刚进入课堂、少参与度等情况下。比如，规定较短的时间完成一个具体流程，限时上台发言、感官冲击等，这些都是很有效的方法。

给予反馈。给予反馈对固化行为的效果明显，高质量的课堂学习必须有随堂反馈。