有一项调研显示:员工满意度每提高3%,顾客满意度就提高5%,而利润可增加25%-85%;员工满意度达到80%的公司,平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。由此可见,爱护你的客户,必须从爱护你的核心团队管理成员做起。那么如何增加员工满意度,预防核心团队管理成员离职呢?
1、应该尽快完善企业文化。企业的风气文化不好,再好的薪资福利也只是暂时的。企业小的时候靠老板个人魅力,成长期时靠团队管理成员管理,大的时候必须要靠企业文化才能发展长久。因此,公司完善企业文化非常关键。建立企业文化应该是积极的,向上的,员工能够有所收益的。这样的文化,员工才能接受。让员工感觉公司是他们的第二个家更好。
2、应该完善激励制度,对核心团队管理成员适当激励。对于贡献巨大的核心团队管理成员,根据他们的各自所处阶段的需求,进行适当满足。对于贡献偏小的核心团队管理成员,可以进行精神激励或奖品激励。
3、应该让有想法的员工得到申诉及解决方案。许多不满意现状的员工,应该让他们得到沟通和申诉,并给他们提供合理化的解决方案,帮助他们解决所想的问题。
4、给员工看到短期的收益及长期美好的愿景。老板不能只给员工画饼充饥,要给员工看到努力后,短期得到哪些实质性的收益。要让员工相信跟着老板干,一定会有很好的前途和未来。这样员工才会拼了命的努力工作。
总之,只要能帮助到员工,让员工满意度提升的方法都是好方法。员工满意度提升了,离职也就自然而然不存在。我们一定要明白一个核心团队管理成员离职的成本有多大。美国《财富》杂志曾研究发现:一个核心团队管理成员离职以后,从找新人到顺利上手,光是替换成本就高达离职员工薪水的1.5倍,而如果离开的是管理人员则代价更高。员工欲离职前一段时期士气低落绩效不佳花费成本,招募新人需要成本,训练上手需要成本。万一员工带走技术与客户,投奔到竞争对手那里则是更大的成本损失。
因此,企业要想发展好,员工的离职问题不容小视。特别在春节后,企业更是应该高度关注。
团队管理成员管理和成本控制是项目管理的主要内容,只有强化团队管理成员管理,才能实现项目经营的目的。
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