小企业和大企业相比,在资金、技术、实力、团队、渠道等有形资源上处于劣势,这些资源是硬通货,是长期累积的结果,非一朝一夕之所能得。所以,小品牌在强大的对手面前,要善于在软性的资源上找突破口,比如提供比竟争对手更专业、更到位、更及时、更贴心的服务,通过细心的专业服务,取得客户的好感与认同,进而取得订单。
在这个层面,业务员要做的就是执行,直接面向客户,用周到的服务在短兵相接中博得市场与客户。对客户热情的服务态度、专业的服务水准、对客户需求的深刻理解与贴切的反应,都是在相同条件下,赢得客户好感与认同的一个软性突破口。在产品技术没有大品牌硬、品牌影响力没有大品牌强的情况下,这些软性优势是你扬长避短、绝处逢生的一个突破口。
当年海尔与国外家电品牌相比,无疑是一个小品牌,技术、资金、渠道等硬性资源上都没有优势,然而,海尔通过真诚到永远的优质服务,从竞争中胜出,成为中国最先走向国际,深受世界消费者喜爱的国际品牌。海尔的服务让仍在长期消费中受气的消费者真正找到了做上帝的感觉,这种倍受尊重的精神感受,让他们乐意把钱掏给海尔。
马斯洛提出过需求层次论经典理论,即每个人都有生理、安全、社交、尊重、自我实现的五个需求层次,这五个需求层次一个比一个高,在满足了一个层次的需求后会向更高一个层次的需求转化。良好的服务则是满足了受尊重这一更高精神层面的需求,所以,小品牌业务员要做好服务,提高软性优势。
方法总比困难多方法是解决问题的具体路径与工具,当方向与策略设定正确时,决定胜负的关键就看谁的方法更简洁有效。好的方法可以让策略有效落地,可以快速取得客户的认同,扫除消费者购买的障碍。小企业与大企业相比,具有灵活、反映快、调整迅速等优点,所以,小品牌在能取得客户认同,获得企业生存和发展的基础上,什么方法都可以尝试。
竞争者之间相互较量的几项关键要素是:产品、价格、渠道、促销,这也是新农合管理系统下载学上的经典4P理论。业务人员在这当中所起作用一个是执行,一个是反馈,即把政策用好,同时,根据市场一线实际情况,把市场真实的信息和客观的情况反馈上去,促成公司调整和制定适应市场实际的新农合管理系统下载政策。
在政策一定的情况下,执行的方法才见水平高低,最能体现业务员水平的,正是能否灵活地执行和运用好公司政策,以促成订单。业务员要善于在公司提供的推广资源与客户的需求之间做好沟通与衔接,把资源充分利用好,实现公司与客户的共赢。
鱼有鱼路,虾有虾道,各有各的生存之道,只要有自信,只要策略与方法得当,小品牌一样可以找到自已的生存空间与土壤。这些年我们可以看到身边不断跃起的黑马,几年时间即成为市场上一个耀眼的品牌,它们都是从小企业做起的,同时我们也能看到很多大企业消声匿迹。所以,小品牌业务员在了解市场,摸清对手,洞察消费者之后,一定能找到既贴近市场,又满足消费者需求的推广策略与方法,实现自已和企业的价值。
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