1 .快递行业概述 

            随着中国加入WTO,快递快运业得到一个前所未有的发展机会;同时随着外资快递公司在中国的进入,也给现有的快递企业前所未有的挑战,机遇与挑战并存,快递企业将该如何面对依靠企业信息化,增强自身竞争力,是快递企业迎接挑战的有利武器. 上个世纪80年代后期,是UPS的一个低谷,那时,他的竞争对手利用不同的定价策略以及采用全新的IT技术打了UPS一个措手不及,UPS的收入急速下滑,丢失了将近一半的市场份额.为了收复失地,重整河山,UPS及时改变了策略,从为客户提供大型的卡车车队到为用户提供更多的自己可以掌握的物流信息进行转变.在最近的十年中,UPS奋起直追,在技术方面投入110多亿美元,配置主机,PC机,蜂窝通讯系统等,并网罗了4000名工程师及技术人员.并与HP,ORACLE,WORLDTALK等大型IT公司建立联盟. 

            从市场供给角度看,许多中小企业也同样有信息化建设的迫切需求.由于他们的实力较弱,不可能去花几千万来搞一个ERP.因此,他们在产品,技术,乃至专业咨询公司的选择上,很受限制.针对他们特定业务与管理的成熟的IT厂商,解决方案,产品,技术不是太多了,而是太少了. 

            从市场需求角度看,许多思想开放,超前,好学的中小企业老板,CIO,他们非常渴望用IT来武装企业,并进一步提升公司的竞争力,以适应未来复杂多变的市场,用户需求,在竞争中求生存,求发展. 

            从IT实施角度看,现代的IT产品,特别像ERP,SCM,CRM等管理应用软件,它们的背后支撑是先进的经营和管理理念.它与中小企业原有的经营管理模式有着很大不同.因此,企业的信息化建设决不仅仅是买一些电脑,建一个网站.在上IT系统之前,企业必须有整体的,前瞻性的IT规划;在实施IT系统前期,企业需要进行相应的企业流程(或模式)优化. 

            中小企业信息化是一个非常巨大的商机.2001年开始,已有很多IT厂商看到了这一块蛋糕.他们纷纷推出了针对具体行业,企业,领域的信息化建设解决方案.但是也应看到,目前的IT产品供应市场,特别是IT应用软件领域,可谓鱼龙混杂,良莠不分.仍然存在产品不成熟,操作不规范,服务不专业的问题.利益的分歧也使得供需双方对IT的认识存在差异.这些都使得中小企业感到很茫然. 因此,市场上特别需要有针对中小企业信息化的,独立运作的IT专业咨询公司出现.培育这个市场,除了IT厂商的努力外,传统企业也应转变对IT咨询的认识:IT的投资不仅是硬件,软件的购买,为咨询服务付费应该是IT投资的一个重要组成部分. 目前中国快递业的增长速度在整个邮政业务中是最快的.中国国际货运代理协会表示,整个快递业的业务量以30%以上的年均增幅快速增长.来自海关的统计数据显示,去年1月 9月,全国处理进出境快件3254万票,以快递为主的非邮政企业经营共计2307.78万票,占70.9%.而邮政EMS在国际快递业务中仅占30%的份额.中国庞大的市场引发了邮政和快递公司对此行业的争夺. 针对以上情况,在快递行业急需一套行之有效的解决方案,解决中小企业的物流信息系统管理.上海辰泰信息科技有限公司经过仔细的调研,认真的开发,多家的实施,在快递行业积聚了丰富的经验,提供了一套针对中小型企业的快递快运的解决方案. 

            2.行业思考 

            2.1现实矛盾 

            相对其它行业,速递业的信息化会遭遇更多的困难,具体体现在: 

            1、行业本身处于混沌状态,游戏规则尚不完善,各种关系错综复杂,客观上给企业信息化设置了障碍,必须对行业发展前景,未来模型有前瞻性的认识,才能作出真正经得起考验的产品. 

            2、由于发展速度很快,IT产品不能跟上管理的需求,往往一个项目在开发完后不久甚至在开发过程中已经不实用了,很多速递企业都经历过这种失败的痛苦,这在一定程度上也打击了企业对IT的信心. 

            3、国内熟悉速递业务的IT公司很少,即懂速递业务又懂信息化的复合型人才严重缺乏,因此大部分项目的开发模式是由速递企业告诉IT企业作成什么样子,怎么做,而IT企业提供不了高质量的顾问服务,这种外行指挥内行的开发模式直接导致产品的低质,增加了项目风险. 

            4、速递从业人员的素质参差不齐,传统的劳动密集型的固有工作模式和观念也给IT实施带来一定难度. 

            5、分布式的企业架构中各地的电脑条件千差万别,信息沟通共享的难度加大,影响了信息的完整性,加大了全面上线的难度. 

            6、速递行业的个性化特点很突出,经营模式千差万别,有品牌加盟的,有自建网点的,也有松散联盟的;在经营范围上有专做国际件的,有经营国内件的,有专做市内速递的;另外还有专门报关的,有只是收货转给管道完成投递的,甚至还可以代收货款等等,不一而足,因此,不可能形成通用的产品,只能提供模板针对各企业进行个性化定制. 

            2.2信息化发展目标 

            快递信息化系统的总体目标是充分利用网络技术发展的最新成果,建立一套造价合理,结构灵活,安全性良好,高效的速递业务信息管理系统,以达到: 

            1、对内提升管理和决策水平,增强部门间以及与分支机构间的协同,以实现提高效率,降低成本的经营目标; 

            2、对外提升企业形象,改善服务质量,提高响应速度,增加客户忠诚度; 

            3、有效整合上下游资源,形成规模效应,获得竞争优势; 

            2.3业务流程 

            根据快递快运公司的操作流程:接线,调度,入库,出库,递送及客户信息反馈都是一个离散的过程,操作极为困难,决策极为迟缓. 

            在财务结算时也由于没有一套行之有效的方案总管全局也给快递快运公司带来极大的混乱以及造成不必要的呆帐坏帐. 

            针对快递快运公司面临的诸多困难,需要从硬件上与软件方面都提供了一套行之有效的帮助快递快运公司走出困境,增强竞争力的解决完整方案. 

            信息化方案将快递快运公司的所有业务有机的结合起来,形成一个闭路循环,以“服务为宗旨，优质为本，诚信为根，时刻为您的企业信息化之路保驾护航！” 

            TMS物流软件是一整套完善的企业信息化管理解决方案。然而，信息化永远无法一步到位地解决您企业中存在的所有问题。 企业信息化管理的成熟是循序渐进的过程，需要不断地发现问题解决问题从而逐步改善提高，信息化就是要解决目前您企业中最需要解决的问题。因此，我们为您提供完善的、科学的信息化管理解决方案咨询服务，让您在使用我们产品的同时， 可以通过不同的途径方便快捷地向我们反馈您的宝贵意见，并及时给出解决办法， 为您的企业信息化之路保驾护航。 售前支持:在确定使用我们软件前，客户可以享受以下的服务

            1. 售前技术咨询:为客户解答关于软件的功能及技术问题 

            2. 软件配置与硬件环境配置咨询 

            3. 实施方案咨询: 系统实施解决方案咨询及演示系统功能介绍

            4. 软件试用:为客户提供软件试用 

            售中实施:在实现过程中结合客户的需求及现有流程进行优化设计，安装及指导客户试用系统 

            1. 需求与流程的进一步沟通与优化建议方案 

            2. 界面操作性及美观度的设计与客户的个性化需求结合

            3. 服务器配置建议 

            4. 客户端软件安装与硬件环境配置建议 5. 完成安装并培训:试用前开展2-3天的用户集中培训

            售后维护 :售后服务部门的重要性就在于迅速响应您的服务需求。通常，需要我们及时理解客户问题，准确解答客户递交的技术问题，设置问题和操作问题，往往这些问题对于我们企业信息化管理的成功实施和运行起着不可低估的作用。因此，在我们的产品安装实施完成以后，客户可以通过我们提供的QQ(邮件)沟通、网站意见反馈、电话技术咨询、远程联机协助、现场指导等服务方式反馈您在使用过程中遇到的问题及提出的建议，我们将在24小时内给予回复或提出解决方案。我们还将进行定期跟踪回访，了解产品的使用情况，确保客户的系统正常运行。 

            1. 使用前集中培训:2-3天的用户集中培训，或提供不定期的培训

            2. 实施3个工作日内进行首次回访，了解应用情况，确保软件正常运行 

            3. 实施7-15个工作日内进行二次回访，了解应用情况，确保软件正常运行 

            4. 实施一个月内进行回访，总结软件应用中存在的操作问题，集中进行指导，确保软件正常运行 

            在实施以上产品维护工作的同时，我们还将不断了解客户的实际需求，根据管理要求调整软件功能，提供软件的升级版本。具体流程请参见 产品交付流程图下载 (右键另存) 用户反馈: 

            广大客户朋友是我们的良师益友，在使用我们产品的过程中，我们真诚地希望您提供宝贵的建议和意见，我们将收集整理您的反馈信息，通过网站平台的技术支持板块给予回复，力求为您提供更好的服务。