随着企业规范化管理要求越来越高，优秀的管理是企业竞争力提升的重要因素。信息技术已被广泛应用的今天，提高自身信息化应用水平，促使企业优化自身资源，加强信息化管理已经成为众多优秀企业的发展的必经之路。

目前我国汽车销售管理的经营模式、治理服务、竞争意识等仍存在一些不合理的地方，而这恰恰是SaaS(Software-as-a-Service“软件即服务”的简称)切入的机会。对于线下汽车服务门店，尤其是对于中小规模的门店来说，汽车4s销售管理痛点主要有这么几点： 

　　一、会员严重流失，传统的小商家的经营理念大多数只看重利润，缺乏对会员的管理和再开发意识;

　　二、施工流程、门店管理不规范，现在大多数门店的管理和施工流程都没有规范的流程，质量全凭技师的技艺决定。

　　SaaS为汽车销售管理带来以下价值点：

　　1、通过建立起集中的信息管理平台，搭建以车辆、客户、为核心的统一协同管理体系。

　　2、建立符合汽车销售管理特色的客户关系和整车管理系统以及包括销售日常管理、售后服务、客户服务、市场和会员及整车物流信息化的集中管理平台。

　　3、通过建立统一的信息管理平台，把汽车销售管理业务纳入统一的信息平台上，整合业务流程，使得业务能够快速反应，准确高效。

      4、支持对历史数据，进行基于不同车型、不同地区的销售趋势等多维分析，有力支持各家经销商的业绩改善。

从客户服务原则，经过售前服务、销售、库存、采购、售后服务、等各个业务流与资金流环节，满足企业自身业务管理需求的同时，获取更多的客户资源价值，形成企业长期、良性发展的综合应用平台。

一、客户管理

        1、客户线索搜集、登记；

        2、客户筛选、分析、划分类别，为客户活动提供数据依据；

        3、分类客户跟踪、回访，促进成交；

        4、针对分类客户自定义设置回访、跟踪提醒时间；

        5、客户互动平台对短信、电话工具有效利用。

        全面集中管理客户资源，包括潜在客户与成交客户，记录的客户基本资料与详细资料、包括与客户接触的完整记录。通过对客户资源和关系的有效管理，从而达到：

        防止客源流失：业务员只能看到自己或允许查看的有限的客户资料与业务数据，即使业务员的流动也无法带走其他业务员的客户数据，同时原来的客户数据也完好的保存在数据库内，继续为公司所用。 便于业绩考核：系统自动通过客户名称、证件号码、联系电话、手机等信息判断提示记录的相同性，有效杜绝业务员间相互争抢客户、争夺销售业绩。

二、整车业务    

        1、车辆采购：记录车辆采购渠道、所购车型、配置、颜色、数量、价格、选配内容等信息，并随时可查看采购合同履行情况，并且可根据实际情况更改采购合同数据。

        2、车辆入库：包括车辆采购入库、销售退货入库、车辆移入入库。详细记录入库车辆基本信息，包括车型、配置、颜色、底盘号、发动机号、保修卡号、合格证号、随车附件、入库仓库等信息，并可打印输出车辆入库单。

        3、车辆出库：包括销售出库、采购退货出库、车辆移出出库等。主要功能是根据业务单据进行出库确认，打印输出出库单，减少车辆库存数量。

        4、车辆库存：查询在库车辆及车辆基本信息。

        5、车辆附加：在出厂配置基础上增加或更换某些汽车部件，增加汽车价值。

        6、车辆订购：没有现货提供给客户时，系统提供车辆订购功能，主要记录需要的车型、配置、颜色等基本信息，记录车辆价格、付款方式、交货时间等基本约定，有代办的要记录代办项目及收费情况，有赠品的还可进行相关数据的录入。系统还提供订购单、订购合同等打印输出功能。

        7、车辆销售：记录客户及所购车辆详细信息，以及定价、优惠、合同价与实际价、付款方式、车辆流向、车辆用途、业务员等基本信息，有代办的要记录代办项目及收费情况，有赠品的还可进行相关数据的录入。系统还提供销售单、销售合同等打印输出功能。

        8、销售代办：根据合同约定，替客户代办相关项目、登记对方单位、代办成本的数据，便于财务付款及单车收益核算。

        9、合同查询：查询订购合同及销售合同的履行情况，包括是否选车、钱是否付清、销售代办是否完成、发票是否已开、车辆是否出库等

        10、财务管理：根据采购、销售等业务完成定金、车款、代办款等收款工作及车辆采购、车辆附加、销售代办产生的付款工作，对销售车辆开具销售发票及进行收益核算

三、维修服务

        1、维修管理：接车登记、修车台帐、派工验收及完工处理、工时浏览、车辆车间修理、维修结算处理、车辆出厂、车辆结算台帐、定期保养、客户回访、保修处理

        2、配件管理：建帐入库、采购入库、退货出库、采购退货单查询、采购退货明细查询、领料出库、领料退库、随进随出、领料退料单查询、领料退料明细查询、销售出库、销售退货、销售退货单查询、销售退货明细查询

        3、配件库存：辅料出库、配件调拨、报损处理、库存盘点、配件库存、库存报警、材料价格调整

        4、财务管理：财务收款、应收帐款结算、应收帐款汇总查询、到期应收帐款查询、财务收款明细查询、应付帐款结算、付款明细查询、员工业绩考核、单车成本一览表、配件成本清单、员工工时结算、已结工时明细表、工时结算汇总表

        5、工具管理：工具入库、工具借出、工具归还、工具报废、工具台帐

        6、基础数据管理：机构部门信息、人事档案信息、系统基础数据字典、仓库信息维护、供应商信息维护、配件品种分类信息、配件基本目录、车型信息维护、客户基本信息维护、车辆档案信息、故障信息维护、维修项目维护

四、零部件供应

        1、仓库零部件合理库存分析；

        2、维修领用保质保量，杜绝等件、积压情况出现；

        3、条码应用提高业务效率；

        4、库位管理有序摆放零部件，及时处理三包件。

五、财务管理

        1、厂家车辆业务往来帐管理；

        2、客户购车业务、贷款业务、滞纳金账务管理；

        3、维修服务往来账务管理；

        4、零部件采购、厂家索赔往来账务管理

        5、往来账务综合查询管理。

六. 统计查询

        系统提供报表涵盖车辆采购、订购、销售、车辆入出库、车辆库存、财务收付、客户管理等相关数据报表，包括采购合同台帐、车辆销售台帐、车辆入出库明细表、车辆库存报表、客户档案表、车辆库存周期、车辆销售收益、财务收付款明细表、销售业绩统计表等。

七、网络应用模型

        本方案支持本地、跨区域等多种模式应用。

        1、局域网使用

        适合4S店的经营场所集中在一个地方，所有参与使用4S软件的计算机都集中在一个局域网内。前厅销售接待，后厅维修接待、车间管理、财务结算、库房管理等岗位分开，各行其责，严格按照规范流程管理。

        2、广域网使用

        汽车4S店的经营场所分散在不同的地方，每个地方都能上ADSL或宽带（必须是同一运营商提供），且带宽在1.5M或以上，数据库集中在总部或使用计算机较多的地方。

八、4S软件特点

        1.分散经营，集中管理

                1）支持多分公司、多仓库管理，保证总公司和所有分公司远程处理业务，做到各公司之间信息的共享和业务的协同；

                2）支持总公司可以完全的掌控各分公司的业务情况；

        2. 网络情况，数据安全

                1）网络运行速度快，满足跨区域分布式企业，兼容各种网络软硬件环境；

                2）支持断网模式下做销售业务；

                3）支持设置操作员访问的时间地点，保证系统安全。

                基于Internet互联网平台，Windows操作系统，SQL SERVER数据库，应用Microsoft.NET、Delphi等先进语言开发，满足海量数据存储、客户化界面操作、应用操作流畅、输出界面个性化等需求。

        3. 先进的客户关系管理

                本系统引入先进的客户关系管理理念，全面协助企业管理客户资源。通过对客户资源的有效管理，达到缩短销售周期、提高服务质量、提升客户满意度与忠诚度，增强企业综合竞争能力。

        4. 全面流畅的业务管理

                系统功能包括售前的客户接待跟踪、售中车辆订购或销售、财务收款开票、销售代办服务、到售后客户回访等功能，整套软件功能全面、流程清晰、所有业务单据全部可以通过电脑直接打印输出。

        5. 强大的统计查询分析功能

                系统除提供各种业务数据、财务数据的查询统计功能外，还提供强大的分析功能，包括客户特征分析、成交率分析、销售周期分析、库存周期分析、销售分类汇总分析等。 

        6. 灵活的自定义功能

                系统提供较多的个性化功能，允许用户在一定范围内根据自身的需要或喜好自行设计更改系统中常用的表单表格、自由组合数据筛选条件、自行定义常用的基础字典等。

九、为客户创造价值 

        业务把控，挖掘客户价值，提升企业与转效率，增加企业管理效益。

        1、实时业务监督，使企业运作处于受控状态

        2、增强企业服务意识，提高客户（供应商、合作单位）满意度

        3、往来账务监管，发挥资金效率

        4、合理库存，减少积压，满足供给

        5、规范管理，降低管理成本

        6、多方位分析，为科学决策提供数字化依据