、 概述

        物流软件有限公司是一家专门从事企业管理咨询的服务企业，对于管理顾问公司而言，最大的希望是所服务的企业能从此走上高增长、高效率、高收益、低成本的道路，实现“三高一低”简单地概括：一是做正确的事；二是把事情一次就做正确；在发展战略上需要企业所有人的智慧，而把事情一次就做正确需要的是全体员工的密切协作，每个部门、每个员工具有专业化技能，专业才能高效。

        在实践的过程中，国内企业的发展可谓曲折，每个阶段都有不同的问题，归纳起来主要是：

        、战略错误；没有认识到当前、未来的发展趋势，从而做出了错误的战略构想，在错误的战略构想下去实践，可谓是南辕北辙，失败是必然的结果。

        、组织不力；在战略正确的情况下，为什么还有那么多失败呢？组织执行不力是困扰着战略层及管理层的最大问题，“一句人难找啊”道出了他们的苦恼，是的，实现目标是全体员工协同的结果，协同的好，效率高，成本低。

        、环境不配套；经济活动是高度相关联的，你的产品是我的原料，我的产品又是他的原料，你我他当然是相互关联的，从大的角度来说，便需要你我他多方协作。 

        1.1  物流管理的目标

        以最快的速度、最好的服务和最小的成本，完成物流任务，满足客户的需求。     实现：

        1、缩短从接受订货到发货的时间；

        2、库存适量化；依靠库存的集约和严密的库存管理，压缩库存并防止脱销；     

        3、提高装卸作业效率；     

        4、提高运输效率；

        5、工作过程最优化，使接受订货和发出订货更为省力；     

        6、提高工作精确度，（特别使订货、发货业务）。

        7、提高作业的准确性，具备控制错发货、错配货、漏配送的系统，防止发货、配送出现差错；

        8、调整需求和供给；把订货信息和库存信息反馈给生产活动、生产计划、需求预测等，使生产、物流、销售形成一系列的连贯活动，从而提高效率。     

        9、支持销售活动，回答各种信息咨询；     

        10、降低物流的总成本。 

        1.2  物流管理的职能

        1、调整市场销售波动对生产的影响，实现生产的均衡化。

        2、正确安排计划用料。配合营业目标，增加资金预算灵活度，减少滞料产生，加强用料管理，方便存量管理。

        3、进行存量管理。强化重点管理效果，提高存货周转率，适时、适量地供料，保证适量的库存，提高库位使用率。

        4、强化采购管理。保证适质和适量，适价和适时；充分掌握市场行情，与供料厂保持良好关系。

        5、发挥盘点功效。消除账料差异，确保材料量。

        6、确保产品质量。强化验收管理，增加材料的使用性。

        7、发挥储运功能。确保材料质量，安全维护仓库，保证合理的储存成本，保证规范的收发作业。

        8、降低成本。确保采购或自制的合理性，做到以旧换新、物尽其用，积极开发替代品，对余料进行再使用，防止滞料发生，降低采购及储存成本，提供人员工作效率。

        9、合理处理滞料及废料。灵活运用资金，避免无谓损失，增加储位的有效空间。 

        1.3  物流信息系统

        物流系统包括三个方面的功能：

        1、物流业务系统，供物流公司使用；

        2、物流电子商务系统，供客户在线下单/跟踪使用；

        3、供应商管理；

        三个系统完全集成在一起，为需要的人提供充足、准确、顺畅的信息。

        为实现对公司各项物流业务活动的信息化和物流管理决策的科学化，实现公司物流业务的集中统一管理和高效运作、实现企业作为第三方物流公司的职能、实现物流活动的优化、减低物流成本、提高物流服务水平、提高企业经济效益提供有力的支持。该系统应能完成以下任务和目标：

        1、软件架构是专业的第三方物流信息系统架构

        2、系统应当满足“总部—网点”和“网点—网点”的管理模式要求；在公司总部建立总部物流业务管理平台，实现全公司物流业务信息的集中管理和数据共享，提供对各物流作业点（以下简称网点）业务的全面监督、协调与信息沟通。各网点按照公司总部和上级主管部门的指令，进行物流业务操作和管理，包括信息的采集、统计、加工、储存和传送，并对所承担的物流作业进行指挥、调度、管理和决策。

        3、订单管理，系统应当按照仓储、运输一体化管理的要求设计，满足客户“一票到底”的要求；通过权限管理实现总部或者网点接单。提供接受电子订单的功能。

        4、仓库管理，包括仓储货位信息管理和库存物资信息管理。进出库流程应当清晰、合理、高效。仓储货物的管理方案要有利于实现仓库规划和合理布局，提高仓库面积利用率和库容利用率，满足不同的库位存放要求。库存物资管理方案要有利于满足客户查询需求、提供客户服务水平、降低库存成本、提高库存周转率。

        5、运输与配送管理，包括运输调度、制定配送计划、运力采购管理、车辆跟踪、出险理赔管理等。即根据客户的需要，采购运力、调度车辆、制定配送计划、派车派司机进行运输与配送。运输与配送管理要有利于准确及时满足客户需要，节约运力、节约运费，提高经济效益。

        6、客户关系与合同管理，包括客户信息、信用管理、对帐功能、催收功能、合同管理。     

        7、财务管理，包括各种物流活动的成本记录、统计分析和费用结算。要求能够根据每笔业务生成相应的应收、应付记录，并能够根据不同的作业网点、作业项目分段计费。提供多样性的计费方式组合。

        8、绩效管理，包括各种服务的绩效指标设定和分析、员工工作量的分析。

        9、查询与报表管理，满足自定义各种报表、组合查询的要求，对于关键的表单实现打印安全的控制。

        10、支持客户进行网上物流信息（如货物状态、库存信息）的查询、网上下单。

        11、通过企业内部网，实现公司有关部门的信息传递和数据共享，并与互联网建立起安全的自我保护性联系。包括内部文件流转、人事管理、电子邮件系统的建立。

        12、软件必须接口丰富，满足与ERP、DRP等系统的数据交互；可以与GPS、条码、财务软件、CRM等进行集成。

        13、软件必须成熟、稳定，考虑必要的备份和纠错，界面整洁清晰，可以实现全键盘操作。

        14、考虑到数据传输的经常性，必须保证查询速度在可以接受的范围之内。  

        15、可以自定义工作流。

        “物流管理信息系统”应能完成以下任务：

        1、增设新网点、注销与删除旧网点、设定网点权限。      

        2、对各网点物流业务的远程查询和管理。

        3、按用户设定周期的各网点业务与结算报表的管理。

        4、对客户资料与合同的管理。  

        5、对各网点物流作业计划的管理。

        6、对各网点货物状态查询与进出货物一览表。货物状态包括：待装提、提货途中、待入库、待出库、待装运、运输途中、将到达、待卸提、待配送及配送完成等。

        7、对其它第三方系统的接口管理。

        8、对总部系统的维护，包括员工岗位的定义，系统登录口令的设置与权限的设定、数据库的定期备份操作等。

        9、在线帮助，包括系统介绍、错误操作自动提示以及详细的使用手册等。

        10、各网点物流业务管理子系统，负责向中心系统上传各网点采集的业务信息，接收中心系统下发的物流业务信息，并提供其它网点需要的信息和资料。

        11、物流业务受理，包括与客户签定各种业务合作协议、接受定单、合同管理等。  

        12、物流业务的具体操作，包括物流规划设计、运输、仓储、包装、装卸、搬运、流通加工、配送、结算、物流信息等。

        13、各网点的业务流程管理、基于互联网与电子商务的客户管理、普通仓库与自动化立体仓库的出入库管理、运输与配送管理、与客户和业务伙伴的计费结算、应收应付与信用管理、通信与数据传输管理、数据安全与数字签名等。

        14、条码设计、电子数据交换、全球定位系统、call center 、自动化设备的应用等。      

        15、客户网上查询管理及网上定单管理。

        具体包括：

        仓储管理系统    仓储库存管理系统应具备仓库与库位资料、库位与存位管理、仓储设备管理、库存物资管理、收货入库、入库审核、发货出库、发货审核、退货入库管理、拆装管理、拆装审核、自动纠错、报警、仓库盘点、库存统计、汇总报表、条形码管理、流通加工、货物价值分析、搬运作业考核、库存使用率查询、费用管理等功能。

        运输管理系统    运输配送管理系统应具备运力采购管理（可以通过短信方式广播信息）、运输计划、车辆调度与运输线路计划、配送和货物跟踪、车队管理、行车统计、各配送点的业务数据下发与管理、自动拼车、回单管理、报警、运输费用管理、装卸费用管理、各类数据汇总报表管理、全球定位系统管理、出险理赔管理、承运商考核评估等功能。     客户关系管理系统    客户关系管理系统应具备物流合同等客户合同管理、潜在客户跟踪、客户网上查询、客户网上定单、客户资料管理、客户到期催收、客户货物跟踪服务、客

        户费用清单下载、客户等级评定等功能。

        业务结算管理系统    业务结算管理系统应具备自有设备设施产值费用统计等分类费用统计分析、成本核算、应收应付帐管理、总帐报表、生成客户对帐单等功能。     用户管理和权限管理    在系统中，各级系统管理员应能为不同的用户设置不同的用户访问账号，防止用户非法登录，对不同的用户设置相应的应用系统访问权限和数据访问权限，防止用户越权对应用系统和系统中的数据进行非法访问。要求用户管理和权限管理功能不仅要考虑到满足目前公司内部访问的需要，同时也要考虑到将来客户访问的需要，因此，要能够实现较细的控制细度。

        办公管理系统    OA和电子邮件系统

        基础物流数据的维护功能    要求系统提供相应的界面和手段，方便系统管理员对于系统的管理，最大限度的减少基础数据的维护工作量。包括数据录入与维护、数据查询、统计分析、数据备份功能。

        软件系统管理功能    包括用户管理、权限管理、字典管理、日志管理和应用系统的维护功能。

        数据备份    数据备份功能，包括数据库的日常备份与恢复，以及数据的归档和归档管理。数据库的日常备份与恢复，是为了防止由于系统故障而引起的数据丢失，数据的归档和归档管理，是将历史数据转移到后备介质上进行存储，同时对于后备介质上的数据进行必要的档案管理。

        物流作业信息的确认和鉴定功能

        要求系统提供物流作业信息的确认和鉴定，自动纠正操作中的失误。     如果在接收过程中传输中断，应支持自动纠错和断点续传。     物流作业信息下发功能，应能够根据规定实现业务信息的实时下发和定时批量下发，同时，还能够实现广播式下发和定点下发。     

        软件设计原则要求：     

        1、安全保密性能要求

        由于系统中的数据涉及机密信息，因此，在设计中应注意各个环节的安全保密。     

        2、扩展性要求

        在设计中应充分考虑与第三方系统的融合和衔接，考虑信息在一定条件下、一定范围内的共享。

        3、标准和规范

        对于应用软件的设计应符合国内外相关的标准和物流技术规范。

        .4  信息系统用户

        客户：公司服务的对象，客户通过登陆系统实时了解公司服务内容，服务流程；通过系统下单；实时查询了解该公司所下定单运行情况；帮助客户建立其供应商与分销商管理，实时了解供应商、销售商的物流统计。

        本公司：本公司作为系统的拥有者，在系统上发布公司动态、服务内容、公司政策，服务站点及站点负责人，通过系统告诉客户我能做什么、如何做、做到什么程度。

        总部人员，作为战略层需要了解公司运行情况，通过系统了解各职能部门的运行情况，及时作出战略决策及战略安排，为战略规划提供支持。

        各职能部门，通过系统能实时了解本部门的动态情况，分析与相关部门的协同情况，对不能达到管理目标的方法进行分析，及时作出调整、改善管理，提升本部门管理水平，为公司整体能力提供保障。     各部门操作人员，系统提供业务指引，实现傻瓜化，对分配给自己的任务进行调配资源、

        下达指令、监督执行、实时反馈指令执行情况。

        供应商：物流的协同特点决定了，实现物流任务需要相关机构的协同，比如车辆、堆场、仓库、设备、海关、检验检疫、船公司、航空、铁路等机构与本公司有业务往来的合作单位及个人、交通管理部门、工商管理部门、税务管理部门等

        、发展战略   

        2．1  企业发展战略

        ．1．1  战略目标规划

        公司战略目标定位是：以第四方物流为切入点，整合社会资源，打造第三方物流核心能力，构建面向全国的现代物流；服务于企业与个人，方式多样，内容全面，帮助降低物流成本，提高企业运营能力，提升核心竞争力。

        现代物流体现在全方位的物流服务范围，体现在供应、需求以及运输、仓储、配送等计划的整合，体现在整个供应链管理中，实现价值链的计划、协作、改进上，现代物流是现代经济中的重要环节，连接了供需双方。     正因为在完善的物流网络系统、物流作业系统和物流信息系统的支撑下，现代物流才能实现如下的目标：

        1、增加客户满意度       

        *  快速响应；

        *  增加交付允诺的精确性；

        *  提供实时的监督和调整交付过程；

        2、降低成本

        *  降低仓储管理成本；

        *  流畅的货物移动和存储操作；       

        *  提高资产利用率；      

        3、无缝集成

        *  提供实时的信息访问方式；     

        *  整合的计划和执行情况；      

        *  支持工厂JIT生产；    

        2．1．2  物流服务网络规划

        物流服务网络系统是以物流配送中心为核心的网络系统，而物流配送中心则是使物流各种服务功能连结在一起的枢纽。

        物流服务网络规划包括面向全国的物流配送中心分布规划、选择基本原则、配送中心功能、业务范围以及配送中心之间以及与物流总部之间的关系等的规划。

        物流网络按三个层次来规划，其目的就是：资源的最大的利用，降低物流成本，提高物流服务水平和物流服务利润。

        总部管理中心：总部管理中心是整个物流网络的枢纽，一般建有物流信息平台、中央数据库和呼叫中心，以及最高的统一调度中心；总部管理中心一般主要负责物流信息平台的运行以及各区域管理中心的绩效控管，以及宏观的调度，而不处理具体的业务。

        区域管理中心：在全国各地，按照国家行政管理区域（地级区域为基本单位，以大城市为代表），如上海、重庆、北京、广州等，建立区域管理中心，各区域管理中心管理本区域范围内的一切物流信息终端、车辆、仓库、硬化地面堆场，以及配货、停车场、管理办公司和工作人员生活配套设施。

        配送服务网点：在区域管理中心下辖各城市、县域设有前端配送中心，为用户提供开放的通道，用户可以通过特许的ID号进入为用户开设的专用数据库，实时了解各地的库存信息，下达进货、发货指令，并根据需要定制汇总统计报表。每个配送服务网点负责一定范围，按照客户最近原则提供服务。物流软件

        ．1．2．1  配送中心选址原则：

        区域管理中心所属的配送中心作为物流服务之节点，具有重要的作用，配送中心由仓库、停车场、堆场、生活设施等组成，服务功能齐全，配送中心应选择靠近铁路、机场、进入市区及入城高速交通便捷，特殊车辆能够进出，贴近生产企业、工业区的客户，距离当地人民群众生活区域较远的地方。

        ．1．2．2 配送中心功能规划

        现代物流的一个重要目的就是降低物流成本，因此，对社会物流资源的有效整合与利用、对自有资源的优化利用也是第三方物流的两个重要特点。

        一、运输模式

        、联运    把两种或两种以上的运输工具连接起来，共同承担多环节、多区段，相互衔接的转运作业。 优点是：①缩短货物在途时间；②降低运输成本；③简化托运手续，减少中转机构，节约费用开支。 办理联运手续简单，只需在发货站按照始发站运输工具的性质，办理手续后，就可通知收货人到收获地领取货物，或直接送达收货人，其他均由交通部门负责。      2、整车运输    托运一批次货物至少占用一节货车车皮（或公路运输的一辆运货汽车）进行铁路或公路运输，其有两种形式：①整车直达，按货车载重标准吨数和运输里程向托运单位收费；②整车分卸，即起运站和运输方向相同，到达站不同的货物拼凑成整车，依次在

        不同到达站分别卸货，运输部门按货车载重吨数和到达最远里程数向托运单位收费。      3、零担运输    托运一批次货物数量较少时，装不足或者占用一节货车车皮（或一辆汽车）进行运输在经济上不合算，而由运输部门安排和其他托运货物拼装后进行运输，运输部门按托运货物的吨公里数和运价率计费。

        、集装箱运输    集装箱既是货物的运输包装，又是运输工具的组成部分。集装箱运输的优点是：①减少装卸作业，可以增加货物运达和车辆周转速度；②节省包装费用，减少货损货差；③大大降低运输成本。

        、合装整车运输    也被称为“零担凑整车”或“零担凑整车中转分送”，托运单位在铁路货运中，将多品种的零担货物合并装入一个车皮，以整车的方式，从发站直接运送到目的地或一个适当车站，然后在中转分运。它的特点是：可以把托运的零星货物凑成整车、享受整车运费。虽然运费要按货物中最高运价率支付，但由于铁路整车与零担运输的运价率差距太大，实行合装运输仍然可节约运费。合装整车涉及运输中转机构的组织，企业内外的协作，铁路规定，装车技巧、手续衔接等。     二、服务市场

        第三方物流市场开发的关键在于大客户开发，但并不限于此：

        、生产企业：提供一体化的供应链物流解决方案，包括仓库、物流加工、配送等服务，这是第三方物流的关键市场；

        、电子商务公司：为电子商务公司在线销售提供后勤（物流）解决方案，一般主要为配送服务，也可能包括代收款服务，这是第三方物流的主要市场；

        、短途（市内/郊）运输服务，如搬场服务，但这不是第三方物流的主要市场；  4、提供纯仓储服务；

        、提供仓储以及流通加工服务；      三、基本服务功能

        、负责区域内仓储、物流加工、物流配送等服务；在本管理区域内，独立完成这些物流服务。

        、与其他区域管理中心所属配送中心配合，完成跨区域的配送业务。很多情况下，一个配送中心的一次性配送无法到户，还需要另一地区提供相应的物流服务以完成末端物流，即配送到户。这种情况常常出现在干线物流与末端物流相衔接的运输模式中。解决的方法有：

        （1）零担业务的运输模式为：合装整车运输；比如深圳到北京线路的零担业务，深圳区域配送中心多个托运货物拼装后进行运输，直接运输到北京配送仓库，而不是直接分别运送到户，北京配送仓库需要完成整个运输过程中的末端物流服务，将货物配送到收货人手中。深圳配送中心的配送车辆不直接运送到户，有如下几个原因：

        ①深圳到北京属于干线运输，配送所用的车辆（吨位大）不适合在市内配送，即很多地方这种车根本无法进入；

        ②干线运输所用的车辆，吨位大，作市内配送的成本远高于用作市内配送的小车辆； ③深圳配送中心的司机一般没有本地司机那样熟悉本地的道路、交通状况；

        （2）干线托运业务的运输模式：联运；为了降低运输成本，干线运输常采用铁路托运或水路托运方式进行运输，或者为了赶时间，干线运输也采用航空托运方式进行运输，在这种情况下，末端物流的完成实体可能是收货人本身，也可能干线运输委托服务包括此末端物流服务，如果不是这些情况，并且公司物流网络没有涉及到该区域，就需要另行委托第三方完成从到达港口/火车站到收货地址之间的物流服务；如果在到达港口/火车区域有自身的配送网络，就需要到达地的配送中心完成从到达港口/火车站到收货地址之间的物流服务，其中包括货物装卸和配送等物流服务。      （3）运力资源优化   运力资源优化一方面体现在全局考虑物流网络的运力资源，采用

        最低的成本完成物流服务业务，避免浪费；另一方面体现在运力资源的互相补充、支援。

        ①利用回程配送    在运输（主要是干线运输）到达目的地的收货人签收，然后，车辆在回程，如果没有相应配送中心的回程配送任务，司机自己也未找到，这样空车回程，是一种运力资源的浪费，如果目的地配送中心有与此配送方向基本相反的配送任务，应该优先考虑这种可用的空车回程的车辆。考虑到不同的配送中心财务独立核算，其运费价格可以低于原来物流订单运费价格，从而部分保证该业务的利润。而从整个物流网络来看，降低了整体的物流成本。

        ②配合意外调车计划    如果车辆路途出现意外（事故或车辆严重故障）而不能继续完成配送任务是，一般需要车辆对应的配送中心调度最近距离的、可用的、适合的车辆来继续完成配送任务（成本最小化），在配送网络中，这种车辆常常是另一个配送中心的车辆，配合这种意外调车计划，从整个物流网络来看，同样降低了整体的物流成本。

        ③运力资源的互相补充、支援    各个配送中的业务发展有快有慢，有好有坏，并且常常业务不稳定，而运力资源的配置确实比较稳定，各配送中心的资源就近互相补充、支援，有利于提高物流服务水平，提高客户满意度。通常可以通过灵活调度或资源长期/短期借用来达到此目的。

        .3第三方物流管理系统流程图

        .3.1 第三方物流服务流程

        .3.2第三方物流商业模式

        根据供需双方购销合同，设置收货方信息。接受货物产权方的委托，管理委托人的货物入库、加工、包装、出库、代收事宜。

        会员通过使用会员专用帐号和密码登陆信息系统，填写任务单，明确委托需完成的任务。并发送到营运部任务单分解调度中心，自动进行排列。     非会员通过与商务部门接洽，商务部门汇同营运部对该客户需求进行分析、制定物流解决方案，获得客户通过后，签订相关委托协议，商务部将登陆信息系统，填写任务单，明确所需解决问题，发送到营运部任务单分解调度中心，自动进行排列。

        营运部任务单总调度中心将对任务单进行分解，按照高效、就近、最低成本原则设计该任务的执行计划，将执行计划各指令发送到运输、仓储、协作部门，建立并启动该任务单的监督程序。

        总调度中心将明确一个订单需要由几个环节完成，每个环节执行什么任务；什么时间开始执行；必须什么时间完成；每个执行部门看到的是一系列跟他相关的任务，关注订单中的一段与她环节有关的过程，作为关联，在他任务应该开始执行的时候，他可以清楚地知道上一个环节的执行过程和执行对象，可以事先敦促；所有环节在执行过程中，总调度中心可以监控每个订单的所有环节的执行过程和执行状态，并且可以允许客户同步查询。

        运输部门、仓储部门、协作部门将根据指令的要求，合理调配资源，对相关责任人下达指令，建立并启动该任务单的进程监督反馈。

        ．4组织结构

        .4.1总部(区域管理中心)组织结构图

        .4.2配送服务网点组织结构

        配送服务网点是专为小件快递提供服务设立，根据各网点的要求安排人员，作为最末端，主要职能是执行，高质量满足客户对物流服务的要求。

        每个网点设网点负责人，全权管理本网点需要办理事宜。各网点一般执行收、发货（散货、小件货物），检查客户所寄运货品是否符合国家规定，对货品包装，录入货物信息，打印、张贴条码，签发收货单。通知运输，办理货物运输交接。将外地送达网点区域客户的货物，通知客户来取或者送达客户，客户签收回单并收款。

        物流业务系统

        物流业务系统作为第三方物流的核心，具有全面的功能，能对业务进行指导，功能主要

        包括如下：

        一、客户管理

        “客户管理”模块是对客户的基本信息、信用、合同、应收款、应付款、业绩等进行管理，主要包括客户基本信息管理、信用管理、合同管理、客户查询等功能。

        １、客户基本信息管理

        对客户的背景、基本信息等详细资料进行录入登记，并根据业务的不同需要进行分类归档。

        ２、信用管理

        根据不同的客户背景和业务的合作情况对客户进行评估并给予相应的信誉额度和信誉期限。

        ３、合同管理

        与上游和下游客户签定的各种费用收入和费用支出合同进行录入、管理、查询、修改等。合同类型主要包括以下几大类：  （1）运输合同  （2）非包仓合同  （3）包仓合同  （4）物流服务合同  （5）码头租赁合同  （6）设备出租合同  （7）提供劳务合同  （8）期货合同  ４、客户查询

        对客户的各项费用、业绩、订单等进行统计查询，主要包括客户费用收入、支出明细表，客户应收款明细表、客户订单明细表、客户业务汇总表等。

        二、任务单管理

        “任务单管理”模块是对客户下达的各种指令进行管理、分解、查询、修改、打印等。主要包括订单类型、订单分配、订单查询、订单确认、订单打印等功能。 １、订单类型

        主要包含的任务单类型有如下几种： 1、出口 2、进口 3、国内 ２、任务单分配

        对各分公司及营业点所接收的任务单进行汇总，然后根据实际需要对任务单进行分配管理。

        ３、任务单查询

        可按日期、任务单号、任务单类型、业务部门、客户、受理点等条件对任务单进行查询，并可对未确认的任务单进行修改。 ４、任务单确认

        对已送达完成的任务单做最终确认，主要是对任务单数量、实发数量、实收数量进行确认，以便能准确地对该笔业务进行考核和费用结算。

        ５、任务单处理

        处理人员对任务单进行分析后形成各种具体物流执行指令 具体形成如下任务指令：    （1）托运任务单    （2）入库任务单    （3）出库任务单    （4）调拨任务单    （5）退货入库任务单    （6）退货出库任务单    （7）搬场任务单    （8）速递任务单    （9）其他任务单

        ６、任务单打印

        对各种任务单可根据客户需要设计不同打印格式对订单进行打印。

        三、 仓储之收货管理

        “收货管理”模块是处理调度中心的各种收货指令及进行相应的入库处理，主要包括

        入库类型、入库方式、货物验收、收货单打印、库位分配、预入库清单打印、预入库确认、直接出库处理等功能。 

        １、入库类型

        （1）预定入库             （2）销售入库             （3）采购入库             （4）调整入库             （5）内拨入库             （6）盘点入库             （7）退货入库             （8）调换入库             （9）包装入库             （10）报费入库 

        ２、入库方式

        根据进货方式的不同可分为： （1）一次性入库 （2）分批入库 ３、货物验收

        根据收货通知单对入库的货物进行审核确认。验收内容主要有货主、货物名称、规格、货物等级、接收数量、破损数量、搁置数量、货物重量、货物体积、生产日期等。 ４、收货单打印

        该功能是打印出收货单据。单据内容有：收货日期、订单号、收货流水号、客户、客户通知编号、货物代码、货物名称、规格、单位、通知数量、接收数量、破损数量、搁置数量、生产日期、货物重量、货物体积等内容。 

        ５、库位分配

        对要入库的货物进行库位分配，分配原则有两种，按货物分配库位和按库位分配货物。

        （１）按货物分配库位   根据货主、货物的尺寸、体积、重量、货物等级和保管等级等货物因素， 以及库位的 尺寸、体积、承重量及库位等级等库位因素，自动的从库位中找出合适的库位。     

        （2）按库位分配货物

        根据库位的尺寸、体积、承重量、库位等级以及货物尺寸、体积、重量、货物等级和保管等级等货物因素，自动的从货物清单中选出合适的货物。

        系统分配库位时。根据分配方式的不同，可分为人工分配和自动分配两种。

        人工分配：人为的分配库位，电脑辅助人工查询空库位情况及各库位的使用情况。   自动分配：按库位使用情况，体积、重量及优化分配原则的优先级，自动排出货物的安排库位。（具体分配可能还要与其他实际情况有关）。 

        ６、库位清单打印

        根据预先安排的库位，打印出货物库位清单，以便保管员对号入库。其主要内容：客户、订单号、货物、规格、批号、库位、数量、实际入库数量等信息。 

        ７、预入库确认

        当所有的货物已经入库后，按库位清单的实际入库数量进行入库确认。同时，把预入库类型由预定入库改成销售入库。 ８、直接入库处理

        为了操作上的简便，根据实际情况有些货物可经验收后不作库位分配，而直接进行入库处理。

        四、仓储之库存管理

        “库存管理”模块是对库存货物进行内部的操作处理，主要包括调整处理、内拨处理、盘点处理、退货处理、调换处理、包装处理、报废处理等功能。 

        １、调整处理

        该功能是由仓管员要求对货物进行库位调整时，对货物进行调整出库和调整入库处理。

        （1）调整出库

        对要求进行调整的货物进行调整出库处理。同时记录货物的去处及原因。 

        （2）调整入库

        对已进行过调整的货物做调整入库处理。同时记录被调整的库位。 

        ２、内拨处理

        是由仓管员要求对货物进行内拨时，对货物进行内拨出库和内拨入库处理。 

        （1） 内拨出库

        对要求进行内拨的货物进行内拨出库处理。如需要车辆驳运，记录该车辆的车辆信息 

        （2） 内拨入库

        对已进行过内拨的货物做内拨入库处理。 ３

        、盘点处理

        该功能是由仓管员要求对货物进行盘点时，如有货物损益情况，则要对货物进行盘点出库和盘点入库处理。

        （1） 盘点出库

        对货物实际库存数量比台帐数量少的情况下，做盘点出库处理。 （2） 盘点入库

        对货物实际库存数量比台帐数量多的情况下，做盘点入库处理。 （3） 盘存一览表

        对进行过盘点处理的货物，产生盘存一览表，其内容有：客户、货物、规格、批号、应

        有数量、实际数量、差异原因等。 ４、退货处理

        （1） 退货入库   客户方因素：由客户发错发货指令或货物质量有问题或受货人拒收并经过客户同意后要求退货的，做退货入库处理，同时收取相应的服务费。

        配送方因素：由配送方出错或货物损坏而要求退货的，做退货入库处理，不收取费用 

        （2）退货出库

        该功能是由客户退货而进行的出库处理。退货原因只有客户方因素。相当于发货处理，只不过是受货人就是客户自己。 ５、调换处理

        由客户要求对货物进行调换时，对货物进行调换出库和调换入库处理。 

        （1）调换出库

        对要求进行调换的货物进行调换出库处理。 

        （2）调换入库

        对已进行过调换的货物做调换入库处理。 

        ６、包装处理

        该功能是由客户要求对货物进行重包装时，对货物进行包装出库和包装入库处理。同时产生包装服务费。

        （1）包装出库

        对要求进行重包装的货物进行包装出库处理。 

        （2）包装入库

        对已进行过包装的货物做包装入库处理。 

        ７、报废处理

        该功能是由客户要求对货物进行报废时，对货物进行报废出库。 

        （1）报废出库

        对要求进行报废的货物进行报废出库处理。 

        （2）报废入库

        对已进行过报废的货物存放在报废区，则对报废区来说要做报废入库处理。

        五、 仓储之出货管理

        “出货管理”模块是对货物的出库进行处理，主要有出库类型、货物调配、拣货清单打印、拣货处理、预出库调整、预出库确认、直接出库处理、送货单打印等功能。 １、出库类型

        根据出库目的的不同可分为：

        （1）预定出库                       （2）预拣出库                       （3）销售出库                       （4）领用出库                       （5）抽样出库                       （6）调整出库                       （7）内拨出库                       （8）盘点出库                       （9）退货出库                       （10）调换出库

        （11）包装出库                       （12）报废出库 

        ２、货物调配

        根据发货通知单对货物进行调配处理，即从不同的仓库进行合理的拣货处理。根据处理方法可分为人工调配和自动调配两种。

        （1）人工调配：按照先进先出（批号或生产日期）及路线原则，人工安排货物的出库情况。 （2）自动调配：严格的按照先进先出的原则（批号或生产日期），自动安排货物的出库情况。

        ３、拣货清单打印

        该功能是打印出预出库的货物库位清单。根据清单用途，可分为外部拣货清单和内容拣货清单两种。

        （1）外部拣货清单：主要给承运人的拣货清单，目的是告诉承运人到哪几个仓库去提货。其内容有：承运人、客户、仓库、货物、规格、数量、单位等信息。

        （2）内部拣货清单：主要给内部操作人员的拣货清单，可以同时处理多家客户的拣货情况。其内容有：客户、仓库、货物、规格、数量、单位等信息。 

        ４、拣货处理

        该功能是把预出库的货物从原库位拣货到拣货区，以便提高出库的工作效率。拣货条件可按出库日期、仓库、客户、货物等内容进行查询。 

        ５、预出库调整

        在把货物从存储区转移到拣货区时才发现操作失误时，按先进先出法原则把该货物退回存储区。

        ６、预出库确认

        当承运车辆来提货时，根据该车辆的货物配载情况，从拣货区出库，做真正出库处理。 

        ７、直接出库处理

        针对某些客户的要求，为了操作上的简便，可根据实际情况对有些货物不经调配而直接进行出库处理。 

        ８、送货单打印

        该功能是根据不同客户打印出货物配送单。其内容有：出库日期、单据编号、客户、联系人、联系电话、受货人、受货人地址、联系人、联系电话、承运人、承运车辆、出库仓别、货物、批号、数量、单位等。

        六、运输管理

        “运输管理”模块是根据调度中心的指令对客户的货物进行运输的安排，主要包括运输计划、承运方式选择、车辆分配、车辆调度、送货单打印、货物跟踪、车队考核等功能。 

        １、运输计划

        根据客户的发货指令产生运输计划。 

        ２、承运方式选择

        根据客户的要求、送货量的大小、运输成本的高低等合理选择承运方式，大体分三类：

        （1）陆运

        ①公路运输  ②铁路运输 （2）水运

        ①内河运输  ②国内海运  ③国际海运 （3）空运

        ①国内空运  ②国际空运

        ３、车辆分配

        根据车辆情况、货物体积、货物重量、送货方向等状况对要配送的货物进行车辆的安排，可实行自动或人工分配。

        ４、车辆调度（智能车辆调度系统）

        主要是查询车辆的分配情况及各种汇总信息，并可对已分配好的车辆进行重新调整。 

        ５、送货单打印

        按车辆、客户打印出送货单。

        ６、货物跟踪   通过条形码、无线终端、GPS、Internet等通讯设备对配送的货物进行及时的跟踪查询。 

        ７、车队考核

        对所有运输车队的配合度、运输及时性、完整性、车况等进行考核。

        七、货物管理

        “货物管理”模块是对货物各种状况进行管理，主要包括产品登记转换、计量单位转换、货物包装、库存查询、保质期管理、条形码管理、安全库存控制、批号管理、箱号管理、库存台帐等功能。 

        １、产品等级转换

        在产品的等级发生变化时则要进行等级的转换，如“正品”转换成“次品”。 

        ２、计量单位转换

        为了计算上的方便有时需对计量单位进行转换，大单位可转换成小单位，小单位可转换成大单位，如“支”转换成“箱”。 

        ３、货物包装

        对原有货物进行拆分、组合、再包装处理，以满足客户的不同需要。 

        ４、库存查询

        按日期、客户、货物、等级、仓库等条件查询库存，按功能分：    

        （1）库存汇总表

        主要内容有：客户、仓别、货物、规格、单位、上期接转、本期增加、本期减少、本期库存等。

        （2）库存明细表

        物流软件主要内容有：客户、仓别、货物、规格、批号、入库日期、入库编号、入库类型、数量、单位等。

        （3）库存动态汇总表

        主要内容有：客户、仓别、货物、规格、上期接转、各种入库类型汇总、各种出库类型汇总、本期库存。

        （4）库存动态明细表

        主要内容有：客户、仓别、货物、规格、批号、入库类型、数量、单位。   

        （5）客户销售汇总表

        主要内容有：客户、仓别、货物、规格、出库类型、数量、单位。 

        （6）客户销售明细表

        主要内容有：客户、仓别、日期、货物、规格、批号、出库类型、数量、单位、承运车辆。

        ５、保质期管理

        按客户、货物、仓库、保质期余数等条件来查询库存汇总量及库存明细量。   

        （1）库存汇总量

        主要内容有：客户、仓别、货物、规格、数量、单位等。

        （2）库存明细量

        主要内容有：客户、仓别、货物、规格、入库日期、入库编号、数量、单位等。

        ６、安全库存管理

        按客户、货物、仓库及安全库存等条件来查询货物的安全库存情况。

        主要内容有：客户、仓别、货物、规格、单位、现存数量、库存最小量、库存最大量等。 

        ７、批号管理

        按客户、货物、仓库及批号等条件来查询货物的库存汇总表、库存明细表、入库明细表、出库明细表等。

        （1）库存汇总表

        主要内容有：客户、仓别、批号、货物、规格、单位、数量等。 

        （2）库存明细表

        主要内容有：客户、仓别、批号、货物、规格、单位、数量、入库日期、入库编号、入库类型等。

        （3）入库明细表

        主要内容有：客户、仓别、批号、货物、规格、单位、数量、入库日期、入库编号、入库类型等。

        （4）出库明细表

        主要内容有：客户、仓别、批号、货物、规格、单位、数量、出库日期、出库编号、出库类型、受货人等。 

        ８、箱号管理

        入库时对每一箱货物进行编码，产生一个箱号，这样就可以对每箱货物进行跟踪查询。 

        ９、条形码管理

        （1）条形码编号

        条形码由货物代码（8位） 入库编号（10位）组成。（可根据客户的要求变动） 

        （2）条形码的产生

        条形码在入库处理过程中产生 

        （3）条形码的查询

        根据条形码号，自动跟踪货物的来龙去脉。 

        １０、库存台帐

        （1）入库台帐

        按日期、客户、货物、等级、批号、入库类型等条件查询出入库明细表，其内容主要有：库位、入库类型、入库日期、入库编号、货物、规格、批号、数量、单位等（如是配送入库，则显示车辆牌号；如是退货入库，则显示退货人等）

        （2）出库台帐

        按日期、客户、货物、等级、批号、入库类型等条件查询出出库明细表，其内容主要有：库位、入库类型、入库日期、入库编号、货物、规格、批号、数量、单位、受货人等（如是配送出库，则显示车辆牌号）

        八、结算管理

        “结算管理”模块主要对客户的仓储费、运输费、过境过桥费等等费用进行结算处理。同时对承运单位作运费支出处理。主要包括费用种类、结算方式、收款处理、付款处理、应收款查询、应付款查询、客户业绩查询、客户业绩统计等功能。 

        １、费用种类

        费用包括出入库费（力资费、铲车费），仓储费、运输费、物流服务费和其他费用。 计算要点有:

        入库费的计算方法有两种 （1）按重量(元/吨) （2）按体积(元/m^3)。 仓储费的计算方法有两种 （1）按月 （2）按天。

        运输费的计算方法有四种 （1）按重量  （2）按吨公里  （3）按时间 （4）其他。 

        ２、结算方式

        结算方式可分为月底结算及随时结算两种。

        月底结算：每月月底结算仓储费、力资费、运费等等费用。

        随时结算：由客户要求，随时结算仓储费、力资费、运费等等费用。 

        ３、收款处理

        对已经结算客户的费用作收款记录。 

        ４、付款处理

        对已经结算承运人的运费作付款记录。 

        ５、应收款查询

        查询客户的应收款情况。 

        ６、应付款查询

        查询客户的应付款情况。 

        ７、客户业绩查询

        随时查询客户的销售情况。 

        ８、客户业绩统计

        对客户的销售情况进行月度统计处理。

        九、基本信息维护

        （1）仓库基本信息            （2）库区基本信息            （3）库位基本信息            （4）客户基本信息            （5）供应商基本信息            （6）货物基本信息            （7）地点基本信息            （8）承运人基本信息            （9）车辆基本信息            （10）驾驶员基本信息            （11）业务员基本信息            （12）银行基本信息            （13）经费基本信息            （14）科目基本信息            （15）名称基本信息            （16）代码基本信息            （17）扩展输入设置            （18）系统管理设置            （19）分公司设置            （20）油价设置            （21）费用名称设置

        （22）安全库存设置

        十、 系统管理

        １、用户管理

        用户管理主要是对系统用户进行新增、修改及删除处理。按用户级别来分，可分为超级用户和普通用户两种。

        （1）超级用户

        超级用户对系统负责全面管理，其权限不受限制。 

        （2）普通用户

        普通用户对系统负责部分管理，所以可分为各种不同的类别，其类别设置在[工作组管理]中完成。其权限受超级用户的控制。 

        ２、工作组管理

        工作组管理主要是对普通用户的用户组进行新增、修改及删除处理。按用户级别来分，可分为超级用户工作组和普通用户工作组两种。

        （1）超级用户工作组

        超级用户工作组对系统负责全面管理，其权限不受限制。 

        （2）普通用户工作组

        普通用户工作组对系统负责部分管理，可分为各种不同的类别。

        普通用户工作组分为业务部工作组，综合管理科工作组，服务科工作组，财务科工作组，不同用户分入不同工作组。如果抽砂轻艺公司发生业务变动，只需修改工作组。 

        ３、权限管理

        权限管理主要是对每一普通用户工作组进行授权管理。根据普通用户工作组的职能不同，分别授于不同的权限。 

        ４、密码修改

        密码修改是用户可以修改自己的密码，以防止密码失密，每一用户都有权修改密码。  

        ５、屏幕保护

        屏幕保护是用户因事离开计算机而又不想退出系统时，为了防止别人操作，可进入[屏幕保护]功能。

        十一、 系统维护

        １、数据备份

        数据备份是把系统数据压缩后复制到其他介质或其他目录上去，以避免因系统数据损坏而导致系统瘫坏。所以每天下班前先做好数据备份。 

        ２、数据恢复

        当系统数据损坏后，在毫无办法用其他工具对数据进行修复时，用数据恢复功能。数据恢复后，在数据备份之后的信息将会丢失。 

        ３、数据年初始化

        为了保持系统运行速度，在年度转换时，做[数据年初始化]功能。其主要功能是年度数据备份及数据结转。

        （1）年度数据备份

        在数据年初始化之前，必须先做好[年度数据备份]，为[历史查询数据]作准备。 

        （2）数据结转

        数据结转是把今年的一些还没处理的数据自动转到下一年台帐。从而保证系统数据的连续性和完整性。

        ４、历史查询数据

        为了查询以前的历史台帐，只要输入年份，自动把系统数据转到那一年的历史数据。 

        ５、数据优化

        数据优化主要是删除一些临时文件及历史记录，从而提高系统运行速度。 

        ６、数据传送

        数据传送主要是把本公司的数据传送给对方。

        物流电子商务系统

        客户电子商务系统为物流客户使用，为便于客户享受物流服务，将该系统集成到公司门户网站。

        这是供客户使用的商务系统；客户通过ID及密码登录商务系统  主要包括以下模块：

        *业务通知：在线填写通知单

        *查询：包括业务单查询、运输查询、库存查询、单据查询 *供应商管理：对自己的上游供应商进行管理 *销售商管理：对自己产品的销售商进行管理 *产品管理：对自己生产和销售的产品进行管理 *修改密码

        可以在系统上做如下操作：

        、基础信息维护：客户在线维护其货物信息，收货人信息以及自己的基本信息；对其供应商及经销商进行管理；

        、录入、修改自己的货物基本信息；

        、修改自己公司的信息，如联系人、电话、提货地址等，修改自己帐号信息，如密码等；

        、下达作业指令，可以在线发布运输、收货、发货、外拨等物流指令；

        、在线进行库存管理：可以在线设置仓库货物的安全库存/保质期；在线浏览、打印自己货物在我公司仓库的出入库日/月/年报；可以下载相应报表的EXCEL等格式报表文件；

        、在线跟踪发出指令的处理反馈；在线对货物的跟踪；即货物何时在何地，并处于什么状态，并预测将来什么时候在何地，并处于什么状态；必要时采用合适的方式预报客户；

        、在线浏览、查询业务订单，并进行汇总、统计，包括执行情况和完成质量，同时可以针对每笔业务订单的完成质量等任何问题进行反馈；

        、在线察看应付（收）帐款，确认后的应付（收）帐历史数据；逾期未付帐告警；  

        9、在线浏览、查询与我公司达成的合同协议内容。

        客户电子商务系统业务功能规划

        客户电子商务系统的业务功能模块说明：

        .1 基本信息维护

        .1.1 货物编码维护

        客户录入、修改自己的货物基本信息以及确定自编码，以便于物流指令发布，提高信息录入效率；

        .1.2 客户基本信息维护

        客户修改自己公司的信息，如联系人、电话、提货地址等等；  客户用户修改自己帐号信息、如密码等；  

        4.1.3 供应商管理

        客户对自己的供应商进行管理；  

        4.1.4 销售商管理

        客户对自己产品的销售商进行管理；

        .2 客户作业指令

        客户可以在线下达运输、收货、发货、外拨等物流指令，业务处理人员在物流系统订单管理的客户指令处理中，对客户指令进行处理。  

        4.2.1 运输指令

        客户要求我公司到客户指定地点取货，并运送到某受货人地点；  

        4.2.2 收货指令

        客户要求我公司接收货物入仓库，可能需要提货（派车取货）； 

        4.2.3 发货指令

        客户要求我从指定仓库发货到某地、某收货人接收； 

        4.2.4 外拨指令

        客户要求我将货物从一个仓库转移到另一个仓库，通常从一个区域的仓库外拨到另一个区域的仓库。

        .3 客户库存管理

        .3.1 仓库货物浏览

        客户在线浏览仓库货物的情况；有如下一些主要的情况：     * 库存正常，可以出库

        * 库存货物正在出库中（已计划出库），这些库存货物不可再次计入新的出库计划中；  * 库存货物处于流通加工区；  * 库存货物处于盘点中。 

        4.3.2 安全库存/保质期警告

        通过在线，或email通知客户其货物到达安全库存/保质期；  

        4.3.3 安全库存/保质期设置

        客户在线浏览、打印自己货物在物流公司仓库的出入库日/月/年报；  客户可已下载相应报表的Excel等文档格式的报表文件。

        .4 跟踪反馈

        .4.1 指令跟踪

        客户在线跟踪我对其下达指令的处理反馈； 

        4.4.2 订单货物跟踪与预测

        客户在线对货物的跟踪，即：货物何时在何地，并处于什么状态，并预测将来什么时候在何地，并处于什么状态，必要时采用email预报各客户。

        .5 业务处理

        .5.1 合同管理

        客户在线浏览、查询其与我公司达成的合作协议内容。  

        4.5.2 订单管理

        客户在线浏览、查询业务订单，并进行汇总、统计，包括执行情况和完成质量。同时客户可已针对每笔业务订单的完成质量等任何问题进行反馈。  

        4.5.3 客户对帐单

        客户在线查看应付（收）帐款，一般以对帐期来处理。确认后的应付（收）帐历史数据。此外，日期以应付（收）帐产生（即订单确认）日期为准。

        客户逾期未付帐告警。

        5  供应商电子商务管理系统

        供应商电子商务系统将集成到我物流公司企业门户网站，以便于供应商进行运力竞标活动，也有利于我物流公司企业形象宣传和整合优良的社会物流资源。

        供应商是指为我公司提供服务的公司或个人，如车辆、设备、堆场、仓库、报关、报检、保险等，供应商通过ID及密码登录系统，通过该系统，供应商可以做如下操作：

        、修改自己的信息，以及自己账号密码等信息；

        、录入、修改自己的车辆（仓库、堆场、设备等）资源基本信息以及确定自编码，以便参与竞标；

        、在线浏览、查询合同详细内容；

        、在线浏览、查询自己接收到的业务指令、执行过程、完成结果的跟踪； 

        5、在线查询与公司的应收帐和应付帐对帐；     供应商电子商务系统业务功能规划

        供应商电子商务系统的业务功能模块说明：

        .1 基本信息维护

        .1.1 供应商基本信息

        供应商修改自己的信息，以及自己用户帐号等信息；  

        5.1.2 供应商车辆资源基本信息

        供应商录入、修改自己的车辆资源基本信息以及确定自编码，以便于参加运力竞标； 

        5.1.3 供应商仓库资源基本信息

        供应商录入、修改自己的仓库资源基本信息，以便于参加仓库资源竞标。

        .2 竞标系统

        .2.1 运力资源招标信息窗口

        我公司在物流资源整合管理系统的运力采购管理中发布运力招标信息，供应商可以在此浏览这些信息；一般这种信息完全开放，不需要用户登录就可以浏览。 

        5.2.2 仓储资源招标信息窗口

        功能同上，发布仓储资源招标信息；  

        5.2.3 供应商竞标

        供应商对自己满足招标条件并感兴趣的招标投标；供应商投标前必须登录。  

        5.2.4 中标信息窗口

        我公司对供应商的投标进行评估，最后选择出中标供应商，并发布中标消息；供应商在此可以获知是否中标。

        .3 竞标管理

        .3.1 供应商投标记录

        供应商浏览投标历史纪录，包括运力和仓储资源竞标。 

        5.3.2 投标跟踪

        供应商跟踪竞标过程，基于竞争的压力，在竞标结束前，供应商可以修改自己投标方案。  

        5.3.3中标确认

        我公司确定或初步确定了中标供应商，双方可以再次进行协商与确认。

        .4 业务管理

        .4.1 合同管理

        供应商合同内容浏览，包括合同详细内容。  

        5.4.2 运输业务管理

        供应商接收到的运输业务指令、执行过程、完成结构的跟踪。

        5.4.3 对帐管理

        供应商与我公司的应收帐和应付帐对帐。