一家酒店的客房收入一般占酒店总收入的60%到70%，酒店成本也随着客房的收入的提高而不断地增长，由于客房消耗品种类繁多，消耗量大，因此造成的浪费也比较严重导致酒店难于控制。

            课程提前概要

            1、了解客房内的消耗品的种类

            2、认识客房消耗品优缺点

            3、掌握从客房消耗品流失的控制到如何发放及使用

            4、从消耗量了解如何分析统计客房消耗品定额

            第一章客房消耗品对酒店的影响

            客房是酒店的经营管理重点区域，酒店需要对客房消耗品进行有效的管理

            客房消耗品的数量和质量直接影响服务质量与顾客的满意度、成本控制与环境保护，科学合理地配置和保质保量地采购是有效管理客房消耗品的关键点

            第一节对酒店的积极影响

            饭店客房消耗品的安全性

            饭店客房消耗品的便利性

            一、安全性

            二、便利性

            饭店客房消耗品让客人感觉到快捷、方便，在饭店住宿的客人普遍认为饭店的客房消耗品应该是必备的，如梳子、浴液等的配置使客人感到便捷，

            什么是六小件

            牙刷、牙膏、梳子、拖鞋、洗浴及剃刀

            第二节对酒店的消极影响

            一次性用品的浪费

            环境的破坏和污染

            威胁人体的健康

            一、一次性用品的浪费

            二、破坏和污染环境

            一次性纸巾，造纸企业对生态环境的污染和治理环境污染的代价是非常巨大的。

            三、威胁人体的健康

            不同类型的威胁

            1、洗发水、沐浴液质量不好，人体会产生过敏反应

            2、酒店剃刀质量不好，将客人的脸刮伤

            3、拖鞋容易打滑，客人容易摔倒在卫生间里

            4、其它影响

            客人不认同客房消耗品的档次与质量

            总结：相信大部分中高档商务客人对客房消耗品的品质要求很高，在控制总成本情况下尽可能提高客房消耗品的档次与质量

            提供解决方案

            拖鞋：可更改为毛巾厚底防滑拖鞋

            洗发水、沐浴：可将硬瓶装更改为磨砂软管理包装

            牙膏：可将3克更改为6-10克，并要求为名牌产品

            包装：可将硬纸盒、塑料类包装更改为环保之类包装

            火柴：可将火柴盒更改为打火机

            其他：可适当增加小块洗衣皂、润肤露，方便旅客洗袜子内衣、预防皮肤干燥。

            第二章消耗品的流失及控制

            第一节消耗品的浪费现象

            一、酒店员工的行为带来的物品流失

            客房用品的日常管理是控制客房消耗品最关键的一环。

            二、消费者的行为带来的物品流失

            在客房员每天清理的垃圾袋中可以看到很多的消耗品都是只用少许就被扔掉了，流失现象非常严重消耗品的控制

            控制客房消耗品的流失要关注下面两点

            一、建立客用品领班/主管责任制

            二、控制日常客用品消耗量

            一、建立客用品领班/主管责任制

            客房消耗品的使用基本上都是在楼层上使用的，对使用的好坏和定额标准的掌握，都是由楼层领班/主管来控制的，每个楼层都应该配有专人负责客房消耗品的领用、保管、发放、汇总以及分析工人。

            一对一酒店解决方案

            1、在管理制度上

            2、在创造条件上

            创造不需要使用一次性用品的条件，有的酒店开始采用在淋浴间加装皂液器，逐步取消了小瓶装洗发液和沐浴液。

            第三章消耗品的领用和发放

            为了更好的控制客房消耗品，还要更好的控制消耗品的领用和发放，客房部应该建立二级库制度，并配有专管员，

            第一节消耗品的领用

            二级库仓管应该根据客房日用品的消耗发放情况和他库最高库存量，定期（一般为一个月）填写日用品申购单和申领表，经主管或经理批准，从采购部或总仓领取物品。

            因为一次性消耗品每天都需要补充，为了不影响楼层的使用，一次性消耗品的发放应该根据楼层工作间或小库房的配备量、楼层的消耗量明确规定一个周期和时间，很多酒店没有单独的小库房，因此所有的日用品就放在工作间，用物品架隔开，比如一周或三天一领，有些酒店工作间太小，就规定每天领，这样就便于统计。在发放之前，楼层服务员应将本楼层工作间的消耗品现存情况统计出来，按楼层工作间规定配备的标准填写好客房消耗品申领表，报主管批准，有些酒店干脆就由主管直接填写，然后凭这份申领单到二级库领取，或者有二级库仓管直接发放到各楼层，

            服务员在按楼层配备标准配备消耗品要将每天消耗的具体数量作出统计，记录在客记报告上，然后主管应该根据服务员的统计报告汇总出每间房的消耗量，由客房中心专人作出统计。财务部有每种消耗品的单价，作为客房的管理人员，应该必须了解各种物品的价格，才能进行有效的控制成本的工作，客房中心把所有楼层统计数据拿到后也要进行每天统计，这份报告可以让酒店管理人员清楚地了解到每天客用品的费用、每个月的费用、每月清洁房数及每种物品当月乃是和每间房平均用量。

            第二节消耗品的发放

            一、因地制宜，因势利导

            客房消耗品是每天按客房物品配备标准进行配备的

            二、未雨绸缪，有备无患

            确定配备标准是进行客房水泵品管理的基础，客房管理人员应该制定客房、工作车、楼层工作间以及房务中心二级库的配备标准，而且必须量化这相标准，客房配备标准只需参照我国涉外旅游饭店星级评定的相关标准，工作车的配备一般情况下以一个班次的耗用量为标准。如何控制消耗品配备数量

            例如一个楼层有20间房，按这20间房全部出租，以洗发水和沐浴液为例，洗发水在全部出租的情况下只能用60%

            例如一间房应该配备2瓶洗发水，按60%的使用量，那工作车上就只需要配备18瓶，按沐浴液70%的使用量，那工作车就需要配20瓶，楼层工作间或小库房应该配备三天到一周的储存量

            第一节消耗品的分析报表

            酒店员工的分工统计任务：

            服务员每天按规定数量和品种为客房填补日用品，并在工作报表上做好记录

            办公室文员负责楼层消耗品的管理，每天汇总各个楼层消耗品的数量并用向客房部经理汇报，

            一、制定每月消耗量汇总表

            每日楼层消耗品汇总表日期：年月日

            二、制定月度耗量汇总表

            客房部要根据每天统计资料，汇总每月楼层消耗用量，并以此汇总来分析客房消耗品的消耗情况

            分析的两个方法

            1、对比分析法

            2、动态分析法

            1、对比分析法

            采用对比分析法，就是和原先制定的消耗标准对比，用月度实际消耗量与指定的消耗对比，找出差别产生的原因。

            楼层消耗品月度用量汇总分析表月份年月

            2、动态对比分析法

            动态对比分析就根据出租房数和总消耗量或金额，计算出平均消耗量或平均消耗金额，然后于上月同类指标对比，计算增减量和增减幅度，说明主要客房消耗品的动态变化，并分析变化原因，以此类推，也可以做季度、年度对比分析每月客房消耗品分析对照表

            第二节消耗品的使用及采购

            最后介绍如何根据使用量来预测采购数量见附表

            错误！不能通过编辑域代码创建对象。每个月酒店人员应该对客房消耗品进行一次盘点，从盘点中了解到很多的信息