客房部服务内容

            酒店客房部的服务内容分为楼层清洁，客房服务，退客查房：

            客房服务的质量也是客人入住酒店的关心问题之一。客房服务工作主要包括两个方面，即客人合理的客房物品输送工作，例如客人需要使用电熨斗，客房服务员应及时送达，以使客人满意我们的服务。客房服务员面对客人是应始终保持微笑，态度温和，可以熟练地使用酒店礼貌用语。面对客人的询问，应及时给与正确并热情的回答。面对客人的投诉，应及时、温和的解决客人的不满。

            退客查房是客人离开本酒店的查房工作是客房部的最后一项服务，应在三分钟之内准确的完成查房工作，不得耽误客人的行程。

            客房部服务标准

            客房部应以“客人对酒店感到满意，对服务加以赞许”，为第一服务标准。做到客房卫生清洁无遗漏，服务态度温和有素质，工作效率准确而及时。

            客房部每日工作流程

            1、7：50-8:00在办公室签到。

            2、8：00-8:10参加由部门领班主持的班前会。领取所辖楼层的房卡、和房

            态表，阅读部门张贴的有关通知。

            3、8:10-8：40整理布草车，检查清洁用具是否齐全，物品是否补充足够。

            各巾类的数目是否相符。把一些要做的事写在工作表上，在各自楼层清理公区卫生。

            4、8：40-11:00开始客房清洁，查退房工作。首先检查空房和已退的房间，

            补充迷你吧。

            5、按操作规程打扫房间卫生：挂清洁灯房间——空房抹尘——脏房——长住

            客——续住房——彻底清洁房。

            6、在清理房间过程中应留意各种设备是否运作正常 如果发现有破损或故

            障应马上通知房务中心，房务中心记录后应即时反馈至工程部。

            7、11：00-12:00由领班安排轮流去餐厅用午餐。

            8、12:00-13：00将脏布草统一送至洗衣房并领取新布草。

            9、13:00将悬挂“请勿打搅”牌的房间号报给办公室和领班。

            10、当班期间保持好布草间、布草车、辖区楼道的整洁。

            11、尽量在17:00前完成客房清洁工作并把布草车送到各布草间，根据实际状

            况写好交班本，下班前整理好布草间、布草车、吸尘器按规定摆放整齐。

            12、17:00将房卡、对讲机、每日工作报表交给当值领班，顺便阅读部门张贴

            的有关通知。做好工作记录，确认没有遗留问题，经过领班同意后打卡下班。

            客房清扫的一般原则

            从上到下，如抹尘时应从上至下进行。从里到外，如地毯吸尘和擦拭卫生间地面时，应从里向外清扫。环形清理，在清洁房间时，应按顺时针或逆时针方向进行环形清扫，以求时效及避免遗漏。先铺后抹。清扫客房时应先铺床，后抹家具物品，以免扬起的灰尘重新落在家具物品上。干湿分开。在擦拭不同的家具物品时，要注意分别使用干、湿抹布。如清洁灯具、电器时要使用干布，先卧室后卫生间。

            客房清洁整理的步骤如下

            一、准备工作

            1.清洁工作车用半湿的毛巾将工作车里外擦试干净，并检查工作车有无损坏。

            2.挂好布草袋和垃圾袋将布草袋和垃圾袋分别挂在工作车的两侧。

            3.将客房用品摆放在工作车的顶架上。

            4.准备清洁桶和清洁用具将清洁桶放置在工作车的最底层外侧，内放清洁用具。

            5.准备干净抹布准备干净的抹布若干条，可以用不同颜色区分。

            二、客房的清扫程序

            卧室清扫程序

            按规范要求进入房间——拉开窗帘、开窗——开空调及所有电器检查有无损坏——撤走房内非客房用品——清理垃圾——撤床——做床——抹尘——清洁用过的杯具、烟灰缸等需清洁用品。

            卫生间的打扫与消毒

            1、戴上手套，将卫生间内所有客用消耗品及毛巾等清理出卫生间。

            2、清洗洗漱池：用清洁液由上而下清洗镜面、墙壁、洗漱台、洗漱池，用清水依次冲洗干净。

            3、清洗浴缸：用清洁液由上而下滑洗墙壁、水龙头、浴缸内外壁，用清水冲洗干净。

            4、清洗淋浴房：用玻璃水由上而下清洗淋浴房的两块半圆形玻璃、花洒，用清水冲洗干净，用抹布擦干。

            5、清洗坐便器：用清洁液刷洗水箱、坐便器面盖、坐板、坐便器外壁，用洁厕灵刷洗坐便器内壁，冲洗干净，卫生间地板用清水冲洗干净。

            6、用有效的消毒水依次对洗漱池、浴缸、坐便器进行消毒。

            7、用干净抹布按下列顺序抹干用具：洗漱池、浴缸、淋浴房、坐便器、地板。

            8、检查排气扇及灯具是否运转良好。

            三、卧室和卫生间补充物品

            按照酒店摆放标准进行补货，迷你吧、糖罐、饮水机水、书桌抽屉、卫生间。最后检查房间，取出插电卡，关闭房门，写工作报表，做房完毕。