客户关系管理系统是一个尽可能自动化和持续的过程，最大化利用客户的各种信息，有效地提高客户对公司产品的忠诚度和满意度，并且能够同所选择的客户保持长期和有效益的业务关系。把合适的产品和服务，通过合适的渠道，在适当的时候，提供给适当的客户。

因而CRM的主要目标就是与所选客户建立长期和有效的业务关系；在与客户的每一个接触机会上更加接近客户；最大限度地增加利润和利润占有率。CRM提倡为客户带来利益，这就意味着保留现有客户并且向客户出售升级产品，这就要求从客户的每一个“接触点”收集大量数据．然后实现基于新业务的改变。

CRM采用一种循序渐进的方法，通过先进的数据库和决策支持技术收集各种客户信息，帮助企业把这些数据转化为对企业有利的信息。通过优化和利用客户信息，企业网可以更好地监控和了解客户的行为。通过这些新近得到的客户智能，企业重组他们的前后台系统来确保为客户提供他们确实需要的产品。

现代营销观念认为：营销管理重在过程，控制了过程就控制了结果。结果只能由过程产生，什么样的过程产生什么样的结果。现代营销管理中最可怕的现象是“黑箱操作”和“过程管理不透明”，并因此而导致过程管理失控，过程管理失控最终必然表现为结果失控。企业采取“结果导向”还是“过程导向”的营销管理，在很大程度上决定了营销管理最终的成败。我们并不完全反对依靠结果进行营销管理，通过对营销结果的分析，同样能够发现并采取有效的措施进行控制。但实际上，“结果导向”的控制只能起到“亡羊补牢”的效果，因为结果具有滞后性，企业今年的销售情况好，可能是去年营销努力的结果，而今年的营销努力可能经过很长的时间才能体现出来。在现代企业营销决策中，必须根据最新的市场信息进行决策。如果单纯根据具有时间滞后效应的“营销结果”进行营销决策，进行营销管理，显然是不行的。

市场营销是企业推广自己产品的有效手段，其主要作用是根据市场情报信息，通过市场活动的开展，开拓新的销售市场，争取更多的新客户并保留老客户，实现销售线索的进一步挖掘，形成增值销售或交叉销售。但是在传统模式下，市场管理有很多弊端，如市场活动的效果很难评估，费用预算很难控制，商机数量不容易统计等等。

为了帮助企业做好市场营销工作，不少的CRM软件都设有独立的营销管理模块，可以说市场管理是CRM的前序系统。　　

在产品和管理高度同质化的背景下，客户资源成为企业最重要的资源。很多企业希望通过CRM，在整个公司实行以客户为中心的经营模式，以提高企业的核心竞争力，商机漏斗作为一项先进的数据处理技术，为CRM做出重要的促进作用！可以更全面地了解您的客户；可以帮助销售经理及时了解和掌握公司、部门和销售人员的销售机会状况，以及机会推进状况，及时发现潜在问题，指导销售，从而获得更大的收益。