云作为大型的现代化管理系统，它为企业带来了一场大规模的变革。它的应用使企业不再需要原有数量的人员来完成工作，但是却对技术上有了更高的要求，企业的员工必须了解更多的经营知识，要熟练地掌握信息技术。云一方面需要IT的技术支持，同时这种复合型的IT技术人才还要具备一定的管理经验。

　　1云crm系统简介

　　云crm系统是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台，它集合了信息技术与先进的管理思想，成为现代企业的运行模式，它对于改善企业业务流程、提高企业的核心竞争力有着非常显着的作用。云crm是针对物流、人流、才流、信息流集成一体化的软件。它协调了企业的各个管理部门，并且还是围绕市场导向开展企业的业务活动。

　　2云crm企业人力资源系统在我国的发展状况及存在的问题

　　2.1云crm企业人力资源系统在我国的发展状况

　　我国云crm人力资源系统最早起源于20世纪60年代末，当时人力资源管理系统的产生主要用于大型企业员工的手工计算和薪资的发放，但是由于当时技术水平有限，该系统既不包含非财务的信息也不包括薪资的历史信息。随着时代的不断进步，第二代人力资源系统逐渐出现了，它基本上解决了第一代系统的主要缺陷，但是却没有充分考虑人力资源的需求和理念。到了20世纪90年代末，我国的人力资源管理系统发生了革命性的变革，新的人力资源系统具有灵活的客户化定制能力，并且具有灵活安全的权限控制方式。

　　2.2企业实施云crm系统过程中存在的问题

　　虽然云crm系统在企业中的应用为企业的发展取得了很好的经济效益，但是仍然存在着一些问题：

　　（1）专业人才的缺乏。云crm系统的实施需要既能熟练掌握IT技术的人才，同时这些人才还要具备一定的管理经验，但是企业中具有这两项技术的复合型人才一般比较缺乏，再加很少有企业把一些骨干力量投入到企业的建设中去。另外就是由于云crm对人才的特殊要求，专业的云crm实施人才的日常工作任务比较繁重，并且压力也比较大，因此就导致企业的专业人才越来越缺乏。再加上企业对待这些专业的人才没有采取相应的激励报酬机制，不能够很好地挽留住这些人才，因此也就进一步造成了企业人才的缺乏。

　　（2）缺乏对云crm人才的培训。虽然我国的高校每年都会培养出不少的云crm专业人才，但是这些人才具有的都是一些理论上的知识，缺乏实战经验。再加上企业的领导人员对人才培训的认识还不够深入，因此人才在进入企业后，企业一般直接进行分配岗位，很少对其进行必要的培训，这就导致在遇到问题的时候不能够做出及时的应对措施，这对企业的发展是非常不利的。

　　3成功实施企业云crm人力资源的管理对策

　　3.1企业需要建立相关的人力资源管理体系企业需要建立完善的管理体系，要充分认识到先进的人力资源系统是以先进的人力资源管理思想为主导的，要努力完善人力资源的行为规范和工作流程，改变人力资源过去的工作方式，采用一些先进的技术作为支持，为云crm人员创造更多的工作机会。同时企业应该结合当地的经济技术的发展水平，确定合理的员工薪资待遇，并且还要给予云crm专业人员相应的自由度，使其能够轻松地工作，并提高员工的工作积极性和主动性。

　　3.2企业要加大对员工的培训力度

　　企业要想取得良好的发展就必须要加大对员工的培训力度。员工的成长虽然主要取决于自身的学习和努力，但是也需要与企业文化和发展紧密联系，企业应该为员工营造良好的互动学习的氛围，努力创建互相学习的组织，让员工之间互相学习、共同进步。另外企业还要加大对员工培训的资金投入，要经常组织员工参加关于云crm系统管理的培训会，从根本上提高员工的专业技能。

　　3.3强化团队建设，领导要加强支持

　　在企业人力资源云crm系统建设实施的过程中，往往需要员工的团结协作，每一个员工的协作程度直接关系到云crm系统的实施，因此企业的领导人员要加大和强化团队建设以及企业文化基础设施的建设，为员工的共同学习营造一个良好的氛围和环境。

　　4结语

　　总而言之，企业在进行人力资源云crm系统的建设过程中要努力结合各项先进的技术手段，并且通过自动化的人力管理系统更好地为企业的长远发展服务。