说到软件的话，我以前用过一个挺不错的，是名易软件公司的名易客户管理软件。名易客户管理软件适合众多行业，培训行业，玻璃行业，五金行业，零售行业，IT行业，房地产行业，广告行业，电讯行业，，服务业，咨询服务等等行业。功能强大的免费销售管理软件(单机版终身免费，企业网络版收取服务费)

　　系统是由以客户为中市心的场管理、销售管理和服务管理3个部分所构成的有机系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

　　市场管理模块能帮助市场专家对客户和市场信息进行全面的分析，从而对市场进行细分，产生高质量的市场策划活动，指导销售队伍更有效地工作。市场管理功能可以对市场、客户、产品和地理区域信息进行复杂的分析，帮助市场专家开发、实施、管理和优化相应的策略，还可以为销售、服务和呼叫中心提供关键性的信息。

　　通过对市场和客户的分析，确定目标客户群，根据对客户的要求和个性化的需求，制定营销策略和营销策划，满足消费者价值的体现。还必须协调所有营销沟通的渠道，保证客户能够采取其方便或偏好的形式随时与企业交流，并且保证来自不同渠道的信息完整、准确和一致。

　　系统结构

　　销售管理主要管理商业机会、客户账目以及销售渠道等方面是把企业的所有销售环节有机的组合起来，并将从市场管理模块中得到的销售线索转化为商机，执行营销计划，建立销售订单，实现销售额。

　　服务管理具有服务和支持两大功能，一是通过计算机电话集成技术支持的呼叫中心，为客户提供每天24小时不间断的服务，满足客户各方面的需求;二是在客户购买了企业的产品和服务后，还对客户进行进一步的服务与支持，提高客户对企业的满意度。

　　数据库中的数据可以按照市场、销售和服务部门的不同用途分成三类：客户数据、销售数据、服务数据。

　　客户数据包括客户的基本信息、联系人信息、相关业务信息、客户分类信息等，它不但包括现有客户信息，还包括潜在客户、合作伙伴、代理商的信息等。

　　销售数据主要包括销售过程中相关业务的跟踪情况，如与客户的所有联系活动、客户询价和相应报价、每笔业务的竞争对手以及销售订单的有关信息等等。

　　服务数据则包括客户投诉信息、服务合同信息、售后服务情况以及解决方案的知识库等。

　　这些数据可放在同一个数据库中，实现信息共享，以提高企业前台业务的运作效率和工作质量。位于模型中央的共享数据库作为所有CRM过程的转换接口，可以全方位地提供客户和市场信息。

　　CRM是企业的一项商业策略，是由以客户为中心的市场管理销售管理服务管理3部分组成的有机系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本增加收入寻找扩展业务所需的市场和渠道以及提高客户的价值满意度盈利性和忠实度。主要目的是在适当的时间通过适当的渠道将合适的产品提供给合适的客户。

　　市场管理是对市场和客户进行全面的详细的分析，确定目标客户群和营销组合。根据目标客户的需求，制定相应的营销策略和市场策划活动。要得到目标客户的需求，并利用这些需求制定计划，就必须在客户与企业之间建立良好的沟通渠道，CRM支持各种各样的营销沟通渠道比如呼叫中心面对面的沟通传真InterNet电子邮件电子商务等等各个渠道的沟通。

　　销售管理主要管理商业机会、客户账目以及销售渠道等方面并将各个销售环节有机的结合起来，这样在企业销售部门之间、异地销售部门之间以及销售与市场之间建立一条以客户为引导的流畅的工作流程。然后将从市场管理中得到的销售线索转化为商机，并制定销售计划，建立销售订单，实现销售额。

　　服务管理包括服务和支持两大部分。一是通过计算机电话集成技术支持的呼叫中心为客户提供每天24小时不间断的服务，并将客户的各种信息保存到中央数据库中以及时满足客户需求;二是客户在购买了企业的产品或服务之后，技术人员对客户的使用情况进行跟踪，满足客户个性化的需求，提高客户的满意度。

　　数据库管理系统是CRM的重要组成部分，数据库根据市场销售服务这三部分分为客户数据销售数据服务数据

　　客户数据主要包括客户的基本信息联系人信息相关业务信息客户分类信息基本信息不仅包括现有客户信息也包括潜在客户合作伙伴代理商等

　　销售数据主要包括与客户的所有联系情况客户询价及相应报价信息每笔业务的竞争对手和销售订单的情况

　　服务数据主要包括客户投诉信息服务合同的信息售后服务的情况和解决方案的知识库等