信息管理系统已经成为当今酒店管理中必不可少的一个成分,而酒店信息管理软件本身也在不断发展。尤其是这5年来,随着网络的普及,人们对酒店管理软件又有了新的要求,本文以酒店经营者,酒店员工和顾客的多方视角,探讨中国酒店信息管理软件的现状以及其未来发展趋势。   

            随着科技日新月异的发展,信息管理软件已经逐渐成为酒店管理中必不可少的一部分。酒店信息管理软件,最早在20 世纪60年代起源于美国的希尔顿酒店。当时的希尔顿酒店安装了一台IBM的小型机用于客房的自动化管理。标志着现代信息技术进入酒店领域。在20世纪80年代,欧美的酒店信息软件逐渐形成体系,一批以EECO,HIS,CLS为代表的酒店信息管理软件逐渐涌现出来,技术和功能也基本发展完善,模式也基本定型。直到今天还有国内酒店在使用HIS系统。 

            随着21世纪的到来,信息系统相关的信息技术、网络技术、管理技术的飞速发展,尤其是互联网的大规模应用。酒店管理软件无论是结构上还是思想基础上都发生了巨大的转变。国外先进的酒店管理信息系统也逐步更新,应用各种新兴技术,如GUI(图形拥护界面技术),SQL(结构化查询语言), RDBMS(关系数据库管理系统),OO(面向对象技术)。实现了更为开放和多元平台地相互操作。

            如今的酒店管理软件,已经不仅仅是管理手段。一个好的酒店信息管理软件,是集内部管理、外部管理、营销等功能为一体的综合管理软件。

            我国开始自主研发酒店管理信息软件可以说起步并不晚,从20世纪80年代中期,清华大学,西安交大就开始自主研发酒店信息管理软件。并且随着90年代初期外国软件和外国酒店的大规模引进,和国内一部分专精酒店管理软件公司的起步,可以说中国的酒店管理发展路程已经走向正轨。

            但是截止到今天,国内的酒店管理软件依然漏洞多,功能杂,未能形成有效的体系。可以说我国的酒店管理软件水平依旧落后世界先进水平十年左右。这已成为之月我国酒店产业进一步发展的一大瓶颈。 

            一、酒店信息管理软件结构 

            结构标志着酒店信息管理软件的水平。从最开始的单机结构,到后来的集中时处理结构,以及当今流行的C/S和B/S结构,可以说酒店信息管理软件经历了一个由单元到多元,由封闭到开放的过程。 

            1、单机酒店管理软件 

            早期的酒店管理软件的结构,由一台计算机(通常是微型计算机)构成,只能完成简单的酒店管理功能,而且无法互联。现在已经基本被淘汰,但是因为其构架简单,研发周期和费用都很有限,在中国还有部分公司在研发这种软件。 

            2、集中式酒店管理软件 

            同样是早期的酒店管理软件结构,由一到两台计算机(通常是小型计算机或者工作站级别的微型计算机)作为主机,使用人员通过终端操作主机进行作业的,这种结构数据处理能力极强,而且操作空间封闭,安全性、可靠性高。但是缺点同样明显,就是终端没有数据处理能力,所有操作都在主机上进行,因而终端越多系统速度越慢。而集中式软件大部分的系统平台都是UNIX系统