一、系统概述

            保险行业作为服务性质的企业，客户的满意度尤为重要，在激烈的市场竞争中，如何开拓新的客户、如何保留现有客户、如何最大化挖掘客户自身效益等问题成为所有保险企业的工作重点，而重中之重的则是大客户的维系。

            大客户（VIP）是企业重要的资源，比重仅占客户数量20%的大客户（VIP），却为企业贡献了80%的利润。同时，成功的大客户经验会在行业客户中产生巨大的辐射效应，近而可以轻松提高市场占有率。并且大客户的需求将成为企业在激烈竞争中创新的推动力，成为公司的重要资产。所以如何提高大客户的满意度成为保险公司未来发展道路上值得深思的新课题。VIP客户平台的运用进一步提升客户服务品质，更好的展现公司品牌形象。     客户关系管理系统是对VIP客户资源进行有效的管理，将为企业与VIP客户之间搭建一个公共平台，VIP客户可以及时了解自己保单的详细情况， VIP的相关政策，以及VIP客户自己的相关信息。客服人员也可以通过系统快速了解VIP客户的相关信息，为VIP客户提供更加贴心周到的服务，从而提升VIP业务的服务品质。

            二、功能介绍

            客户关系管理系统功能模块图

            1、 理赔绿色通道信息检索

            建立理赔绿色通道报案信息检索功能，确保理赔绿色通道服务方案的顺利实施。商务中心平台管理员根据检索功能每五分钟一检索的特点，可第一时间了解VIP客户出险报案情况，及时为客户开启理赔绿色通道，保证服务顺畅完成。包括出险地点、出险时间、出险经过、被保险人、电话等信息。

            2、公共信息平台

            公共信息平台可以更好推广VIP客户相关政策，让更多的客户成为VIP客户，包括如何成为VIP客户、图片新闻、公司简介、公司合作伙伴、VIP卡用卡指南、VIP卡的挂失流程、VIP绿色服务通道介绍、公司新闻及动态。

            3、VIP客户中心

            客户通过自己的账号（VIP编码或手机号）和密码登陆系统，了解自己相关的信息，包括VIP进度（有效期），VIP卡积分查询、积分换礼、VIP客户专享服务、VIP客户网上咨询、VIP客户满意度调查、VIP客户投诉建议及反馈、VIP卡的增值服务、VIP商务中心的新闻及动态、保险产品介绍及客服专线、常见问题的解答，保单查询等功能。

            4、VIP商务中心

            商务中心是VIP商务中心人员和VIP客户沟通的平台，VIP商务中心人员通过平台向VIP客户发布公司新闻以及动态，解答VIP客户提问，处理VIP客户的投诉,了解VIP客户保单的执行情况等，包括网站信息服务、礼品管理、客户投诉、网络咨询、在线调查、VIP客户管理、VIP专享服务、VIP增值服务、系统设置等功能。

            5、短信平台

            短信平台将提供续保提醒、生效提醒、出险报案、赔款到账提醒、新产品推介、积分提醒、生日祝福、公司荣誉、天气预警、温馨关怀等服务。在保险合同到期前60天提醒相关操作人员与客户经理联系；在保险合同到期前30天、15天再次提醒，确保客户经理已与客户商谈续保具体事宜；保险合同到期前3天继续提醒以便确定具体签单事宜。对VIP客户的理赔案件的进度及情况在第一时间送给客户经理。

            三、系统展示

            四：软件试用 软件试用

            产品名称 试用账号