企业客户资料知识资本的绩效管理从以下几个方面着手 | ||||||||||||||||
企业组织学习最终通过知识创新形成企业的资本,这种企业资本就是知识资本。知识资本是指企业通过组织学习与知识创新转化成企业实现其生产经营及管理活动中所积累起来的最具价值增值的知识资源,是企业所有能够带来利润的知识和技能、知识资本实质上是知识企业全部资本的总和。企业知识资本具有无形性、共享性、创新性、增值性等特征。而企业的核心是对知识资本的各个指标进行管理,特别是知识资本指标对企业绩效的影响,从而也使企业能够寻找到需要加强管理的指标。客户资源管理系统 第一,对企业知识资源的管理 企业知识资源是指企业拥有的可以反复利用并建立在信息和技术管理之上, 第二,对企业知识的内部和外部管理 在中,企业对知识的管理范围涉及到知识的内部和外部管理。知识的内部管理包括知识在企业内部的生成、交流、积累和应用四个环节。企业知识的内部管理能够营造一个有利于员工生成、交流、验证知识的宽松环境;建立一个企业内部信息网,便于员工进行知识交流;制定各种激励政策鼓励员工进行知识交流;利用各种知识数据库、专利数据库存放、积累知识;放松对员工在知识应用方面的控制,鼓励员工在企业内部进行个人创业,促进知识的应用。知识的外部管理的目的是通过在企业之间的交流、合作等对知识进行有效的管理,使企业积累更多的知识,获得更大的收益。知识的外部管理能够使企业可以有效地和其他企业进行知识交流、实现知识共享,有效地与其他专门的知识外部进行合作,与企业竞争者共享知识,共同开拓和培育市场。 第三,对企业显性知识和隐性知识的管理 显性知识管理可以运用许多技术和方法。例如,可以将专利、特殊技术等显性知识存放在有关数据库中,利用计算机网络进行查阅、使用,从而达到知识共享的目的。由于电子信息可以绕过面对面接触中的职务、等级等因素所造成的障碍,使人与人之间的交流更为畅通,信息的交流更为有效。因此,企业必须善于掌握使用这种新型的信息、知识处理工具,才能把握新知识、新信息和新动向,利用知识宝库加快企业的自身发展。由于隐性知识存在于员工的头脑中,不能明确地观察到,而每个企业都可能有那么一些知识利己主义者,即那些凭着自己已掌握而别人还没有掌握的知识的员工,这些员工为了维护自己在企业中的特殊地位是不会轻易将自己所拥有的知识与他人共享,企业对于这些员工头脑中的思想不能强行剥夺、索取,需要员工自觉地奉献给企业, 第四,提高企业人才资源的整体素质 人力资源管理的重要任务就是要吸引和留住优秀人才。然而,企业的员工往往更注重个体的成长而非组织目标的需要,因此,应该注重企业文化建设,客户资料管理软件 |