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crm客户管理系统



CRM客户管理系统是一套先进的管理模式,其实施要取得成功,必须有强大的技术和工具支持,是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。思创CRM客户 管理系统基于网络、通讯、计算机等信息技术,能实现不同职能部门的无缝连接,能够协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务:识别和保持有价值客户。 


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选择CRM客户管理系统的误区 

CRM客户管理系统介绍 思创CRM客户管理系统由客户信息管理、销售过程自动化(SFA)、营销自动化( MA )、客户服务与支持( CSS )管理、客户分析( CA )系统 5 大主要功能模块组成。 

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选择CRM客户管理系统的误区 

案例越多越好 

在选择CRM软件时单纯以软件产品的案例作为软件采购的标准,甚至唯一标准。然而这对于IT技术日新月异变化的软件来说,这个标准往往让你选到的恰恰是过时的产品,甚至于即将被淘汰的产品。一个最有说服力的例子就是,3年前出的笔记本电脑或电视机的案例肯定比今年新推出的笔记本电脑或电视机的案例多得多。可是3年前的电脑,3年前的电视机还有人要吗?同样,在移动CRM领域,技术的进步更是日新月异,智能机和3G的引入就是最近一两年出现的,显然基于非智能机和非3G环境的设计在技术的先进性上已经落后但是案例必然比前者多。此外,前几年的第一代的移动CRM采用的是短信技术,第二代移动CRM采用的WAP技术,这种技术已经被淘汰,它们的案例也一定比刚刚发展起来的采用WebService技术的第三代移动CRM多的多,但是现在这种技术还有人使用吗,在技术的进步以指数级增长的今天,一味地追求案例多,只会选择到一个技术上即将被淘汰的产品。因此选用软件第三条准则就是:绝对不要以案例多作为选择软件的唯一标准。 

自己开发 

自己开发CRM更能够满足自身要求,还可以随时升级、维护,可控性强,能避免上当受骗,但实际上呢, 

首先,CRM系统已经涉及到越来越多的学科技术,包括计算机、通信、网络、管理与行为、多媒体、数据库、图形图像等等,是一个需要综合各种人才的团队工程,一个或者几个普通程序员已经很难做好; 

其次,单位内部的程序员受行业和职位限制,无法掌握最新的管理理念及其发展趋势,往往只能对市面上的CRM系统和自己单位的办公流程进行简单模仿和克隆,不能够真正实现提升管理水平的目的; 

再次,频繁调整CRM系统会严重影响员工的快速掌握和正常使用,延长融合期; 

最后,开发CRM系统需要耗费大量的人力、物力、财力、管理、时间成本,不可控因素很多,综合费用最低也要几万元,很多都要数十万元,显然得不偿失。 

因此除了个别特大型企业和敏感性单位,建议普通企业不必自己开发。 编辑本段 

CRM客户管理系统应用路线图 

CRM 的应用在制造业不是一朝一夕的事情,实施阶段只能是铺路搭桥,要想企业的营销服务快车跑起来,需要企业长期坚持。但应用路线图应该清晰的展现在眼前: 

第一阶段 

市场、销售、服务业务数据的积累,客户 / 伙伴信息整合,满足一般的查询统计需要,初步发现价值客户 / 伙伴,能够进行业务过程控制,初步形成部门级协同作战; 

第二阶段 

建立企业、部门、员工业绩的量化评价体系,建立客户 / 伙伴 / 员工价值金字塔,提高客户 / 伙伴 / 员工满意度,基本准确的进行市场销售预测,为企业生产、物流提供依据,形成区域级协同作战; 第三阶段 

通过CRM客户管理系统能够进行市场营销方面的决策管理,为研发体系提供市场需求,按需求开发产品、组织生产物流,建立以客户价值为核心导向的企业管理模式,形成企业级协同作战; 

第四阶段 

CRM客户管理系统作为企业管理平台的中间层,整合客户、业务信息,向内部 ERP/PDM 系统进行传递,建立扩展型企业价值链,以更加强大灵活的身手投入市场。 

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CRM客户管理系统 

就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段,它主要包含以下几个主要方面(简称7P): 

客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等; 

客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等; 

客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等; 

客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额; 

客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等; 

客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等; 

客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。 编辑本段 

CRM客户管理系统的目标 

缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。 

CRM客户管理系统要求企业完整地认识整个客户生命周期,提供与客户沟通的统一平台,提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。一个成功的客户管理软件至少应包括如下功能:通过电话、传真、网络、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通;使企业员工全面了解客户关系,根据客户需求进行交易,记录获得的客户信息,在企业内部做到客户信息共享;对市场计划进行整体规划和评估;对各种销售活动进行跟踪;通过大量积累的动态资料,对市场和销售进行全面分析等等„„ 

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国内CRM客户管理系统基本功能: 

以火凤凰CRM客户管理系统为例: 

客户资源管理 

支持客户资料的批量导入、支持多联系人管理、支持客户名称的排重、支持多条件搜索。支持客户资料、联系人资料的修改、删除权限的控制。 

客户权限 

支持批量客户资料的共享、分配和转移操作,支持上级对下级资料的查看,可严格控制业务员可查看的客户范围。 

外出登记 

如果业务人员需要外出,可以直接在系统中登记,还可以直接按客户进行周计划的外出安排,省去了纸质登记的麻烦。并且有外出登记就有联系记录,容易相互对照。 

联系记录 

无论是上门还是电话联络或其他联系方式,都可以将本次联络的结果和概要进行小结,以便管理人员的检查和指导,并通过系统进行批复,给出指导意见,加强上下级的沟通。 

机会管理 

将机会根据一些可衡量的指标,划分为不同的阶段,实时评估项目所处的阶段,这是对项目跟踪最为直接的方法,也是管理层协助业务员开展

下一步工作的依据。火凤凰CRM机会评估功能,降低了人为主管判断,加强了事实依据。 

文档管理 

方便业务人员将和客户往来的有参考意义的电子文档(如我方发送的报价单、解决方案、对方的需求文档等)归档到相应的客户名下,以便后期随时查阅。另外也可以将一些解决方案或公共资料以电子文档的方式放到系统中作为知识库的一部分。 

快递管理 

将快递单号和销售单号或发票号有机的结合起来,利于对公司服务质量进行全程监控,也利于客我双方对货期查询。 

员工中心 

员工中心不但能让业务员每周提交周工作计划、总结与建议给管理层了解,而且管理层可以通过员工中心‘以人为本’地了解各人的近期工作记录,一目了然。 

商品中心: 

支持商品的批量导入、支持商品的组合排重(商品编码、商品名称、商品规格)、支持图片管理功能。 

报价管理: 

支持对客户快速标准报价,支持报价单的复制功能、支持对税率的计算、支持个性化的报价单格式输出和打印。 

销售订单管理: 

支持从报价单生成销售订单、支持单价、含税单价的相互计算、支持审批时的价格折扣控制。支持对上次购买价格的记忆。支持个性化的合同样式的输出和打印。提供业务员销售业绩统计以及商品销售汇总统计。 

到款管理: 

支持同一销售单的多次收款、支持预收款管理及财务费用管理;支持客户期初余额的管理;支持多账户、多付款方式的管理;支持其他币种转换为RMB进行结算。 

发票管理: 

支持同一销售单的多次开票,支持对发票号的管理。 

费用管理: 

支持费用报销与客户以及订单号进行关联,支持对费用报销有效期的控制,提供对业务员的费用报销金额的分析。 

发货通知管理: 

在销售环节和发货环节之间,由于存在到款或生产的因素,哪些订单可以发送,商品向客户发送的数量是多少,这些问题,之前销售和仓管之间容易起冲突,现在有了发货通知单,将很好的解决此问题。 

出库管理: 

根据发货通知单出库或根据销售订单出库,客户可以自由选择,支持多订单的一次出库,也支持一订单多次出库。支持多仓库管理,并有未发货商品统计及商品出库统计,能对商品在某区域或行业的销售进行进一步分析。有了出库单后,可以选择按销售订单收款,也可以选择按出库单收款,这也是比标准版更灵活的地方。 

为了加强出库的管理,增强版还增加了样品单、借出单和归还单,以方便公司对商品的流动情况更好的跟踪管理。 

采购管理: 

支持对供应商及采购价格的管理,支持询价单,支持采购订单调用询价单,也支持通过采购订单生成入库单。支持付款登记以及进项发票登记管理。 

库存管理 

支持多仓库的库存管理,在标准的出库入库之外,还支持领料、盘点、调拨等标准的进销存功能。支持安全库存报警。并包含商品库存分析和多仓库库存分析。 

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国内CRM客户管理系统理念 

现在国内外涌现了大批的CRM管理系统提供商,而国内的企业对CRM类管理软件的需求依然停留在萌芽阶段,如非刚性需求,国内企业在生产工作当中使用CRM的频率还是远不及国外企业的。所以现在的国内CRM管理系统市场需要了解中国企业的提供商,帮助企业解决管理当中的核心问题,提高企业办公流的层次。 

下面以国内知名CRM管理系统提供商管理123的CRM系统为例,罗列出国内企业使用CRM当中需要的核心价值。 

CMR管理系统是基于销售漏斗为理念研究开发,以客户为中心,完整记录客户生命周期的全过程,帮助企业更好的获取和保存客户信息,有效的避免客户信息流失。 

实现各部门数据的无缝衔接 

通过内部各部门人员的系统权限设置,以及客户信息和销售流程上的责任指派,可以轻松的实现企业各部门之间数据的无缝衔接。 

详细记录客户生命周期全过程所产生的信息 

从对客户信息的收集,到客户最终与企业签约,销售人员在销售过程当中的每一个缓解都可以记录到系统当中,管理层可以对工作当中每一个细节进行有效的管控。 

强大的数据汇总,方便随时查询 

系统拥有全面的数据汇总中心,不但能够提供给企业系统中所记录数据的分析报表,还能够以图形化的形式呈现,给予企业未来战略发展以强有力的数据支持。 

智能的预警机制,有效掌控销售过程 

每一位与企业签约客户的合约信息都可以保存在系统当中,并且可以对客户合约的回款进行实时的更新,保证回款进度。 编辑本段 

国外CRM客户管理系统基本功能: 

以SageCRM为例: Sage CRM功能模块 

销售队伍自动化 

从第一次联络到订单执行与交货,Sage CRM销售队伍自动化系统维持一个可供整个企业共享的单一信息源。凭借其可完全客户化的工作流、机遇管理、销售循环分析、预测及使用简单的报表特点,Sage CRM始终使得随时了解与回应潜在及实际客户变得十分容易。 

营销自动化 

Sage CRM营销自动化系统可以帮助您通过高成本效益、高度个人化的目标应销程序迅速对您的客户做出回应,从而实现收益机遇与投资回报的最大化。在Sage CRM的协助下,制订、定标、实施、管理与分析大型营销活动即变得简单易行。Sage CRM将对包括从概念到前置陪送以及其间所有环节在内的整个营销过程进行自动化,从而达到削减营销创意的成本、增进营销创意效力的目的。 

客户服务自动化 

Sage CRM客户服务系统可以提供完整的工作流、问题跟踪、案例管理及服务状态的信息,帮助您创建一个可靠的知识库,从而保证一致而高效率的客户服务。您的知识库是通过诸如电话与电子邮件或网络自助服务等传统渠道建立起来的,可以让客户自行登陆、解决与跟踪他们自己的服务请求。只要触摸一下按键,您即可轻松地访问完整的案例历史记录、快速解决客户查询与支持问题,从而为您的客户提供理想的服务。Sage CRM利用实时、双向的信息流在您的前台与后台办公管理系统之间提供了及时的信息结合,以节省您宝贵的时间。 

下面是泰戈尔励志经典语录,欢迎阅读。

不需要的朋友可以编辑删除~~ 

1. 上帝对人说道:“我医治你,所以要伤害你;我爱你,所以要惩罚你。” 

2. 如果错过太阳时你流了泪,那么你也要错过群星了。 

3. 天空中没有翅膀的痕迹,但我已飞过。 

4. 当你把所有的错误都关在门外,真理也就被拒绝了。 

5. 错误经不起失败,但是真理却不怕失败。 

6. 离我们最近的地方,路程却最遥远。我们最谦卑时,才最接近伟大。 

7. 爱就是充实了的生命,正如盛满了酒的酒杯。 

8. 月儿把她的光明遍照在天上,却留着她的黑斑给她自己。 

9. 生命因为付出了爱,而更为富足。 

10. 果实的事业是尊重的,花的事业是甜美的,但是让我做叶的事业罢,叶是谦逊地专心地垂着绿荫的。 

11. 上帝对人说道:“我医治你,所以要伤害你;我爱你,所以要惩罚你。” 

12. 如果错过太阳时你流了泪,那么你也要错过群星了。 

13. 天空中没有翅膀的痕迹,但我已飞过。 

14. 当你把所有的错误都关在门外,真理也就被拒绝了。 

15. 错误经不起失败,但是真理却不怕失败。 

16. 离我们最近的地方,路程却最遥远。我们最谦卑时,才最接近伟大。 

17. 爱就是充实了的生命,正如盛满了酒的酒杯。 

18. 月儿把她的光明遍照在天上,却留着她的黑斑给她自己。 

19. 生命因为付出了爱,而更为富足。 

20. 果实的事业是尊重的,花的事业是甜美的,但是让我做叶的事业罢,叶是谦逊地专心地垂着绿荫的。 

21. 失败可以导致胜利,死亡可以导致永生。 

22. 任何事物都无法抗拒吞食一切的时间。 

23. 虚伪的真诚,比魔鬼更可怕。 

24. 母亲不仅仅属于家庭,而且还属于世界。我尝过做母亲的痛苦,但却没有做母亲的自由。 

25. 鸟翼系上黄金,这鸟便永远不能在天上翱翔 

26. 真理是严酷的,我喜爱这个严酷,它永不欺骗。 

27. 果实的事业是尊贵的,花的事业是甜美的;但是让我做叶的事业吧,叶是谦逊地、专心地垂着绿荫的。 

28. 夜把花悄悄地开放了,却让白日去领受谢词。 

29. 有时候,两个从不相识的人的确也很可能一见面就变成了知心的朋友。 

30. 青春啊,难道你始终囚禁在狭小圈子里?你得撕破老年的蛊惑人心的网。 

31. 全是理智的心,恰如一柄全是锋刃的刀。它叫使用它的人手上流血。 

32. 要使生如夏花之绚烂,死如秋叶之静美。 

33. 权力把受害者的百般苦恼看作忘恩负义 

34. 真理之川从他的错误的沟渠中流过。 

35. 虚伪的真诚,比魔更可怕。 

36. 休息与工作的关系,正如眼睑与眼睛的关系。 

37. 抽象概念作为一种见解倒是不错的,但应用到人们身上,就不那么行得通了 

38. 你可以从外表的美来评论一朵花或一只蝴蝶,但你不能这样来评论一个人。 

39. 世界上的一切伟大运动都与某种伟大理想有关。 

40. 我们把世界看错了,反说它欺骗我们 

41. 我给你爱的阳光,同时给你光辉灿烂的自由。 

42. 顺境也好,逆境也好,人生就是一场对种种困难无尽无休的斗争,一场以寡敌众的战斗。 ——罗宾德拉纳特?泰戈尔 

43. 真理穿了衣裳觉得事实太拘束了,在想象中,她却转动得很舒畅。 

44. 如果把所有的错误都关在门外的话,真理也要被关在门外了。 

45. 贞操是从丰富的爱情中生出来的资产。 

46. 有些事情是不能等待的。假如你必须战斗或者在市场上取得最有利的地位,你就不能不冲锋、奔跑和大步行进。 

47. 在哪里找到了朋友,我就在哪里重生。 

48. 爱是亘古长明的灯塔,它定晴望着风暴却兀不为动,爱就是充实了的生命,正如盛满了酒的酒杯。 

49. 那些仅仅循规蹈矩过活的人,并不是在使社会进步,只是在使社会维持下去 

50. 医治罪恶的正确方法是和它进行斗争 

51. 在任何情况之下,天神都不会用镣铐来束缚他所创造的人的;他使他们的生活经常发生变化,从而得到启发。 

52. 只有人类精神能够蔑视一切限制,相信它的最后成功,将它的探照灯照向黑暗的远方。 

53. 不要从你自己的袋里掏出勋绩借给你的朋友,这是污辱他的。 

54. 埋在地下的种子产生果实,却并不要求什么报酬。 

55. 情报对敌人和我们周围的世界的了 

56. 在老年时,会有许多闲暇的时间,去计算那过去的日子,把我们手里永久丢失了的东西,在心里爱抚着。 

57. 真理只有用它受到的阻力和反对来检验它是真是假„„真理必须通过它在各个时代受到的反对和打击被人重新发现。 

58. 生命是永恒不断的创造,因为在它内部蕴含着过剩的精力,它不断流溢,越出时间和空间的界限,它不停地追求,以形形色色的自我表现的形式表现出来。 

59. 我宁愿要那种虽然看不见但表现出内在品质的美。 

60. 静止便是死亡,只有运动才能敲开永生的大门。 

61. 我希望你照自己的意思去理解自己,不要小看自己,被别人的意见引入歧途。 

62. 如果错过了太阳时你流了泪,那么你也要错过群星了。 

63. 要是童年的日子能重新回来,那我一定不再浪费光阴,我要把每分每秒都用来读书! 

64. 月儿把她的光明遍照在天上,却留着她的黑斑给它自己。 

65. 人所追求的,不过是看到“新事物”以无比壮丽的姿态出现在那摧毁“旧事物”的火焰顶上罢了。 

66. 我们的生命是天赋的,我们惟有献出生命,才能得到生命。 

67. 如果你对一切错误关上了门,那么真理也将将你关在门外 

68. 我们如海鸥与波涛相遇似地,遇见了,走近了。海鸥飞去,波涛滚滚地流开,我们也分别了。 

69. 完全按照逻辑方式进行思维,就好像是一把两面都昌利刃而没有把柄的钢刀,会割伤使用者的手。 

70. 祖国的伟大和力量原来就蓄存在祖国的自己身上 

71. 宗派主义,使人完全忘记了人就是人这个简单明白的真理 

72. 那些仅仅循规蹈矩的过活的人,并不是在使社会进步,只是在使社会得以维持下去 

73. 多和朋辈交游无疑是医治心病的良方。 

74. 不要从你自己的袋里掏出勋章借给你的朋友,这是侮辱他的。 

75. 永恒的献身是生命的真理。它的完美就是我们生命的完美。 

76. 世界上使社会变得伟大的人,正是那些有勇气在生活中尝试和解决人生新问题的人! 

77. 有生命力的理想决不能象钟表一样,精确计算它的每一秒钟。 

78. 总会发生些情愿与不情愿、知道与不知道、清醒与迷误的那种痛苦与幸福的事儿。但如果心里存在虔诚情感,那么在痛苦中也会得到安宁。否则,便只能在愤怒争吵、妒嫉仇恨、唠唠叨叨中讨活了。 

79. 生活本身就是五花八门的矛盾集合——有自然的也有人为的,有想象的也有现实的。 

80. 超越国界,比国家更伟大的东西,只能通过国家来显示自己 

81. 思想以自己的言语喂养它自己,而成长起来。 

82. 真理之川,从它的错误之沟渠中流过。 

83. 附和真理,生命便会得到永生。 

84. 蜜蜂从花中啜蜜离开时营营地道谢,浮夸的蝴蝶却是相信花是应该向他道谢的。 

85. 有勇气在自己生活中尝试解决人生新问题的人,正是那些使社会臻于伟大的人!那些仅仅循规蹈矩过活的人,并不是在使社会进步,只是在使社会得以维持下去。 

86. 人生虽只有几十春秋,但它决不是梦一般的幻灭,而是有着无穷可歌可颂的深长意义的;附和真理,生命便会得到永生。 

87. 你若爱她,让你的爱像阳光一样包围她,并且给她自由。 

88. 虚伪永远不能凭借它生长在权利中而变成真实。 

89. 闪射理想之光吧,心灵之星!把光流注入,未来的暮霭之中。 

90. 妥协对任何友谊都不是坚固的基础。 

91. 如果你因失去了太阳而流泪,那末你也将失去群星了。 

92. 要是爱情不允许彼此之间有所差异,那么为什么世界上到处都有差异呢? 

93. 虚伪永远不能凭借它生长在权力中而变成真实。 

94. 我们必须奉献于生命,才能获得生命。 

95. 当形式是内容的本身,它和内容是 

96. 全是理智的人,恰如一把全是锋刃的刀,叫使用它的人手上流血 

97. 造物主把像你这样的人派遣到人世间来,是要你担负一定的责任的,所以你决不应该轻视自己的身体。 

98. 人类的历史是很忍耐地等待着被侮辱者的胜利。 (印度)《飞鸟集》 

99. 学习必须与实干相结合。 

104. 蜜蜂从花中啜蜜,离开时营营的道谢。浮夸的蝴蝶却相信花是应该向他道谢的。 

105. 刀鞘保护刀的锋利,它自己则满足于它的迟钝。 

106. 知识是珍贵宝石的结晶,文化是宝石放出来的光泽。 

107. 当我们是大为谦卑的时候,便是我们最近于伟大的时候。 

108. 如果错过了太阳时你流了泪,那么你也要错过群星了。 

109. 爱是理解的别名。 

110. 眼睛不能看到你,因为你是眼睛中的瞳仁;心灵不能了解你,因为你是内心深处的秘密。 

111. 世界上最遥远的距离不是生与死,而是我站在你面前,你却不知道——我爱你。 

112. 生当如夏花之绚丽,死当如秋叶之静美。 

113. 你微微地笑着,不同我说什么话。而我觉得,为了这个,我已等待得久了。 

114. 使生如夏花之绚烂,死如秋叶之静美。 

115. 让死者有那不朽的名,但让生者有那不朽的爱。 

116. 我们把世界看错了,反说世界欺骗我们。 

117. 你看不见你自己,你能看见的只是自己的影子 

118. 生当如夏花之绚烂,死当如秋叶之静美。 

119. 闪射理想之光吧/心灵之星!把光流注入/未来的暮霭之中。 

120. 我们只有献出生命,才能得到生命。 

121. 爱情是理解和体贴的别名。 

122. 相信爱情,即使它给你带来悲哀也要相信爱情。 

123. 女人,罪恶把你剥得赤裸,诅咒把你洗净,你升华成完善的生命。 

124. 在消除贫困的时候,我们会拥有自己的财富,而拥有这笔财富,我们却会失去多少善心,多少美和多少力量啊! 

125. 静止便是死亡,只有运动才能敲开永生的大门。 

126. 老是考虑怎样去做好事的人,就没有时间去做好事。 

127. 那些缠扭着家庭的人,命定要永远闭卧在无灵魂世界的僵硬的生活中。 

128. 我希望你照自己的意思去理解自己,不要小看自己,被别人的意见引入歧途 

129. 真理之川从他的错误的沟渠中流过。 

148. 当青春的光彩渐渐消逝,永不衰老的内在个性却在一个人的脸上和眼睛上更加明显地表露出来,好像是在同一地方久住了的结果。 

149. 人的青春时期一过,就会出现名象秋天一样的优美成熟时期,这时,生命的果实象熟稻子似的在美丽的平静的气氛中等待收获。 

150. 知识是珍贵宝石的结晶,文化是宝石放出的光泽 

151. 在你青春的无忧无虑的生涯里,你屋子里所有的门户始终洞开着。 

152. 一个人的青春时期一过,就会出现像秋天一样的优美的成熟时期,这时,生命的果实像熟稻子似的在美丽的平静的气氛中等待收获。 

153. 果实的事业是尊贵的,花的事业是甜美的,但是让我们做叶的事业罢,叶是谦逊地专心地垂着绿荫的 

154. 天空虽不曾留下痕迹,但我已飞过 

155. 当你错过太阳而流泪,你也将错过群星了 

156. 世界上的一切伟大运动都与某种伟大理想有关。 

157. 有生命力的理想决不能象钟表一样,精确计算它的每一秒钟。 

158. 生命是永恒不断的创造,因为在它内部蕴含着过剩的精力,它不断流溢,越出时间和空间的界限,它不停地追求,以形形色色的自我表现的形式表现出来。 

159. 界上使社会变得伟大的人,正是那些有勇气在生活中尝试和解决人生新问题的人! 

160.宗教就会象财富、荣誉或家族那样,仅仅成为一种人们引以自豪的东西。 


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