何谓职业枯竭

职业枯竭（JobBurnout）又称工作倦怠，是指在工作重压下的一种身心疲惫的状态，厌倦工作的感受，是一种身心能量被工作耗尽的感觉。

职业枯竭可表现为身体疲劳、情绪低落、创造力衰竭、价值感降低，工作上的消极状态还会进而影响整个生活状态。

个案实录

销售主管脾气变糟

上周又在公司周会和另一名部门经理吵了起来，吵完了有些后悔。有时候想我是不是该尝试换个行业。许先生（化名），一名35岁的销售主管人员，前不久找到深圳市心理咨询行业协会会长、晴理咨询中心主任邹光宇教授寻求帮助。

许先生在目前这家公司从事销售已近10年，先是做文员，后来转到销售部门，稳打稳扎，从一个普通的跑单员做到了公司华南区的销售主管。在外人眼里，他是有房有车的成功人士，这些年来他自我感觉也相当良好。

但从去年开始，感觉有点不一样了。许先生称，经常感觉累，心情也时好时坏。部门以前气氛很不错，下班了同事常聚餐，但现在可能是因为他这个主管脾气变糟了，同事关系也有些紧张。这种糟糕心情也带回了家里。许先生称儿子都说爸爸经常像吃了‘火药’。许先生为此经常提醒自己，克制自己，但感觉更累。

邹光宇详细了解了许先生的相关情况。他告诉记者，这是一种典型的职业枯竭心理，讲通俗点，就是职业倦怠。邹光宇称，许先生的工作压力还是很大的，市场竞争激烈，以前凭着一股出人头地的冲劲，忽略了很多压力和不适，但随着近几年在公司地位稳定，这种单调而又竞争激烈的工作所带来的消极后果就体现出来了。邹光宇同时提到，这种职业枯竭和企业文化也存在相当密切的关系，许多公司基本就像竞技场，老板偏重关心业绩，缺少多维度的、以人为本的健康的企业文化建设，在这种氛围中，易于孳生职业枯竭心理问题。

目前许先生正接受放松训练。

业内观点

职业枯竭成职场常见病

许先生的情形并不是个例，‘职业枯竭’对深圳职场人士而言是个较普遍的心理问题。邹光宇称，只是严重程度会存在差异。

有调查显示，深圳18岁以上居民，各类精神疾病终生患病率高达21.19%，即平均每5个成年人中就有1个有心理卫生问题。而有职业枯竭心理问题的人群又是一个什么样的比例呢？邹光宇表示还没有具体而准确的统计，但他们在试图做这样的工作。有必要说明的是，前述数据21.19%是指明显存在心理卫生问题的人群，如果算上轻度或轻微度的人群，职业枯竭人群的比例肯定要高于21.19%.

皇岗海关是较早对职员职业枯竭心理问题进行关注的单位。该单位的心理咨询师李敢认为，以他的工作接触来看，职业枯竭在公务员队伍中非常普遍，可以说一半以上的人存在这个心理问题。如果把一些存在轻微症状的也算上，这个比例将更加惊人。李敢说，不少咨询人反映的往往是情感问题，但细究起来还是工作职业问题，一个人工作顺利，人际交往也会顺畅；工作出了问题，人际关系难免僵化。

东方心智心理咨询中心是深圳市心理咨询行业协会的副会长单位，该中心主任戴影频咨询师更愿意以职业倦怠来称谓职业枯竭状态。戴影频称，以中心接待咨询的情况来看，职业倦怠的心理问题排在第二位，仅次于情感问题，约占两成。

在某些特定人群中，‘职业枯竭’的心理现象会更突出。邹光宇称，根据接待咨询的情况，职业枯竭在几类人群中常见，一类是流水线工作人员，另一类是长期面对电脑工作的人员，后者中有35%会呈现程度不同的‘职业枯竭’特征。

专家分析

价值感失落是主因

根据相关研究，导致职业枯竭的诱因很多，而且往往是综合的。但我认为目前造成‘职业枯竭’的一个最主要原因是价值感的失落。李敢这样认为。

‘职业枯竭’在高学历、高收入的人群中同样普遍存在。李敢说，在这些人群中，造成职业枯竭的原因主要还是价值感的失落。现在不少机关事业单位、企业，职位结构都是金字塔形的，越往上岗位越少，有的单位30岁就能晋升到正科，但这个正科级别往往要一直维持到退休，以我们社会一直以来所形成的价值取向，这类员工必然会产生价值失落感。李敢认为据此也可以解释职业枯竭的年轻化现象。现在不少名牌大学生雄心勃勃走上工作岗位，没想到干的活往往是高中生都能干的，价值感失落，并因此出现职业枯竭感。

邹光宇也认为，心理问题都是缘于心理冲突，当实际工作和内心的价值追求相背离时，职业枯竭感就产生了。流水线工作人员、电脑办公人员为什么容易产生职业枯竭，也在于工作单调、缺乏创造，和内心的价值追求存在冲突。

干预现状

职业倦怠被看成私事

戴影频所在的咨询中心长期以来致力于和一些单位合作，疏解这些单位员工的职业倦怠感。在西方，这有个名称叫EAP（员工辅助计划），但我们国内包括深圳，大部分单位没有这种意识。戴影频称，目前还是普遍把职业倦怠看成是私事，单位是不介入的，但实际上这种心理问题对整个单位的工作效率、工作氛围存在严重影响。

据戴影频介绍，目前深圳把员工的职业倦怠当回事来进行疏导的单位还不多，能这样做的大都是管理较为国际化的外资背景企业。不过，现在一些国内企业也开始引进这种职业疏导计划了。

对于大多数人来说，职业枯竭还只能是个人的事，只能自己去求助心理咨询师。但目前整个社会对心理咨询的接纳心态还不够，很多人或者并不将心病看成是个问题，或者羞于启齿。邹光宇教授说，还有人在接受心理辅导后对几百元的咨询费耿耿于怀：又不吃药打针，怎么这么贵？

另据邹光宇介绍，目前加入深圳市心理咨询行业协会的咨询中心约有50多家，全市心理咨询师的持牌人数估计超过2000名。然而，教育系统等机关事业单位的心理工作人员除外，社会心理咨询机构的专职心理咨询从业人员只有约200多人。世界平均每10万人有4.15名精神病医师，而深圳却不到2名，心理咨询人才存在巨大缺口，无疑与目前深圳的人口规模和患有心理疾病包括职业枯竭的群体数量严重不符。

另有人提出，当前深圳的心理咨询行业存在一少三多现象，即专业正规人员少，半路出家的多，兼职者多，不规范从业者多。

心理咨询行业建设、职业建设、行业管理目前正在强化之中，有关人士认为，要让职业枯竭的患者走进心理咨询中心，接受帮助排解压力，还需要在全社会普及心理保健常识，社会也还需要一个对心理咨询行业建立信任的过程。