名易CRM系统,CRM软件,名易CRM下载
导 航 流 程 图
名易CRM客户关系管理软件的客户管理介绍
功能模块 子模块 简单说明
客户关怀 客户关怀 客户关怀管理
关怀报表 客户关怀报表分析
服务请求 服务请求 服务请求管理
服务报表 服务报表报分
维修派工 维修派工 维修派工处理
派工报表 派工报表分析
维修记录 维修记录 对维修情况进行记录
维修报表 对维修记录进行报表分析
投诉登记 投诉登记 对客户投诉情况进行登记
投诉报表 对投诉结果进行分析
投诉处理 投诉处理 对客户投诉处理情况进行登记
处理报表 对投诉处理进行分析
深度销售 跟跟踪回访 在售后服务处理过程,可能产生二次销售
深度销售 对客户进行再次销售过程管理
售 后 服 务
1、客户关怀:对客户进行购买的产品,服务进行跟踪回访
2、服务请求:在客户关怀过程中,可能可能要进行服务请求
3、维修派工:对客户的服务请求,进行维修派工,处理客户的产品出现故障
4、维修记录:对服务的产品进行维修情况记录
5、投诉登记:在客户关怀过程中,客户可能对服务人员,产品不满意而进行投诉登记记录
6、投诉处理:对客户的投诉进行处理,处理结果进行登记
7、跟踪回访:对维修处理,投诉处理情况进行跟踪回访
8、深度销售:在客户关怀过程跟可能再次产生二次销售的信息记录
9、常见故障:在维修过程中,经常遇到的问题,以及解决方法的登记,作为知识库积累
10、售后服务跟销售管理是紧密结合在一起,单据共享的
11、售后服务跟进行存管理,集成在一起,方便产品的数量,金额进行集中管理
12、深度销售可以直接转销售线过、销售机会、报价单、销售订单、项目立项
13、售后服务做好,可以把客户的深度具体需求,了解更清楚,进行再次产品销售更加容易
   名易CRM客户关系管理软件客户管理所有功能介绍
 
服 务 报 表
名易CRM客户关系管理软件客户管理所有功能介绍   
1、客户关怀报表:关怀人员,关怀满意,关怀结果,关怀方式进行分析
2、服务请求报表:服务请求类别,服务请求等级进行分析
3、维修报表:维修人员,维修服务类型,维修结果,维修满意度,服务态度,服务水平进行分析
4、投诉报表:投诉类型,投诉方式等分析
5、投诉处理报表:处理人员,处理结果,处理满意程度进行分析
6、跟踪回访报表:回访人员,回访类型,回访方式,回访满意度分析
7、 深度销售报表:深度销售人员,深度销售结果进行分析
8、售后服务人员综合分析,统计分服务人员得分,优良中差
9、对售后服务的产品进行综合分析,方便改善产品的质量
10、综合管理服务部门的情况,提高服务能力
11、打通售前,售中,售后服务一体报表
12、综合分析售后服务给公司带的利益进行分析
13、对售后服务部门资金进行综合分析
 
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